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Personne
50
CO111
Public concerné
Contenu
Durée du cours
Référence
Lorsqu’ils installent, mettent en service ou réparent des équipements chez le client, les techniciens de
service doivent remplir deux missions : premièrement, utiliser leurs connaissances techniques pour
effectuer l’opération demandée et deuxièmement établir une bonne communication avec leur(s)
interlocuteur(s). Savoir communiquer est une qualité essentielle pour être en mesure d’identifier les
besoins et les attentes du client afin de s’assurer qu’une réponse appropriée a été apportée au client.
Ces conditions sont indispensables à la satisfaction du client.
Ingénieurs et techniciens qui effectuent des missions de service-après-vente et/ou mise en route chez
les clients
• Construction d’une installation : puissance, commande, alimentation
• Identifier les types de client et connaître leur perception des choses
• Cycle de communication du client - mise en application
• Cerner les besoins et les attentes des clients et (ré)agir de façon adaptée
• Savoir communiquer avec le client
• Principes pour mener une conversation de façon efficace et ciblée
• Approche structurée de gestion de la communication
• Apprendre à agir sur l’opinion du client vis-à-vis de l’entreprise prestataire de service
• Plan d’action avec journal de bord personnel pour une mise en application facilitée dans
l’environnement de travail quotidien
2 jours
560278
Service ambassador