Basis HTML versie
People
50
Deze cursus ontwikkelt een structurele benadering om beter om te gaan met klantencommunicatie.
Wij laten handige tools zien om de service professional te begeleiden en ontwikkelen de basis-
vaardigheden voor een effectieve communicatie met de klant.
Ingenieurs en techniekers die dienst – na-verkoop leveren of installaties verrichten
Directie, verantwoordelijken
• Opbouw van een installatie : vermogen, sturing, voeding
• Herkennen van verschillende soorten klanten en hun percepties
• Communicatiecyclus en toepassing
• Bepalen van de behoeften en verwachtingen van de klant et op gepaste manier handelen
• Communicatie met de klant
• Principes voor efficiënt converseren
• Opmaak van een persoonlijk actieplan voor toepassing in eigen dagelijkse werkomgeving
Goede communicatieve vaardigheden van service engineers is van groot belang voor een organisatie.
Wanneer een service engineer werkzaamheden verricht bij een klant zijn er 2 belangrijke uitdagingen.
De service engineer moet:
• zijn/haar specialistische kennis gebruiken om de opdracht tot een goed einde te brengen.
• op een correcte en gestructureerde wijze communiceren met de klant om de exacte
behoefte en verwachtingen van de klant te kunnen bepalen.
Alleen wanneer aan deze beide voorwaarden wordt voldaan behouden we een tevreden klant.
Aan het einde van deze cursus WEET de deelnemer :
• Welke verschillende percepties een klant kan hebben.
• Hoe de "communicatiecyclus" een effectief hulpmiddel is.
• Hoe de aangeleerde communicatievaardigheden moeten worden toegepast.
• Hoe de behoefte van de klant moet worden achterhaald.
• Hoe de mening van de klant over hun bedrijf kan worden achterhaald.
• Hoe een persoonlijk actieplan kan worden opgesteld specifiek voor de klant.
Aan het einde van deze cursus KAN de deelnemer:
• De geleerde communicatievaardigheden praktisch toepassen.
• Voldoen aan de verwachtigingen van de klant.
• Inspelen op situaties bij een ontevreden klant.
• Een persoonlijk actieplan voor een specifieke klant opstellen.
2 dagen
560278
CO111
Doelgroep
Inhoud
Doelstellingen
Cursusduur
Referentie
Service ambassador