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Développement de la personne
Service Ambassador
Lorsqu’ils installent, mettent en service ou réparent des équipements chez un client, les techniciens de
service doivent remplir deux missions : premièrement, utiliser leurs connaissances techniques pour
effectuer l’opération demandée et deuxièmement établir une bonne communication avec leur(s)
interlocuteur(s). Savoir communiquer est une qualité essentielle pour être en mesure d’identifier les
besoins et les attentes du client afin de s’assurer qu’une réponse appropriée a été apportée au client.
Ces conditions sont indispensables à la satisfaction du client.
Maintenance
Bonnes connaissances des appareils sur lesquels les interventions effectuées sont nécessaires.
Expérience des missions de service après-vente et/ou de mise en route chez les clients.
• Identifier les types de client et connaître leur perception des choses
• « Cycles de communication » mise en application
• Cerner les besoins et les attentes des clients et (ré)agir de façon adaptée
• Savoir communiquer avec le client
• Principes pour mener une conversation de façon efficace et ciblée
• Approche structurée de gestion de la communication
• Apprendre à agir sur l’opinion du client vis-à-vis de l’entreprise prestataire de service
• Plan d’action avec journal de bord personnel pour une mise en application facilitée dans
l’environnement de travail quotidien
2 jours
560278/CHF 980.–
Sur notre site Internet : www.festo.ch/didactic
Sur demande selon vos disponibilités.
Nous organisons aussi ce stage spécifique dans votre entreprise.
CO111
Public concerné
Pré requis
Contenu
Durée
Référence/Prix
Dates 2012
Remarques
Serviceline Training and Consulting: 024 447 21 11, fax 024 447 21 00