Personas Comunicación y ventas Este curso presenta un nuevo enfoque en la comunicación con clientes usuarios de servicios. Probadas herramientas sirven de guía al profesional de la prestación de servicios y desarrollan las habilidades necesarias para una comunicación efectiva. Este curso de formación es una de las cuatro partes que forman el programa Servicio Excelente que le dota a usted, como personal de ingenieria o técnico de servicios y/o postventa, con las habilidades para crear relaciones, descubrir oportunidades y distinguirse de otras opciones ante el cliente. Comunicación efectiva del técnico SAT con los clientes s Contenido s Más información → Identificación de los “factores ambientales”. → Las competencias esenciales de un profesional de la ingeniería o técnico de servicios profesional. → El ciclo de la comunicación. → Habilidades clave para “establecer el escenario”. → Habilidades para formular preguntas estratégicas. →Requisitos: conocimiento práctico de las máquinas para las que se requiere asistencia técnica al cliente, así como experiencia en visitar clientes en el papel de asistencia técnica post venta. →Dirigido a: departamento de ingeniería o departamento técnico de servicios y/o venta. →Duración: 12 horas (2 días). 1. Desarrollar e incrementar la capacidad de captación de las percepciones del cliente. 2. Ser capaz de aplicar el ‘ciclo de comunicación’ con el cliente. 3. Mejorar sus habilidades de comunicación enfocadas al cliente. s Objetivos 4. Desarrollar habilidades que le ayudarán a identificar las necesidades y expectativas del cliente. 5. Poder identificar formas de mejorar la opinión del propio cliente y de su empresa. 6. Poder desarrollar un plan de acción personal para ayudar a implementar las ventajas alcanzadas en el trabajo cotidiano. → Habilidades de escucha y barreras para una escucha efectiva. → Identificación de las necesidades y expectativas del cliente. → “Entrega del resultado” – enfoque hacia el cliente. →Conseguir la satisfacción del cliente y futuros compromisos. #WeAreFesto Presencial / Online 103
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