Personas Personal productivity El objetivo principal de este programa de formación en servicio al cliente es proporcionar a los participantes ideas y acciones basadas en su propio rol de trabajo. Estas ideas y acciones se pueden trasladar fácilmente al día a día y ser implementadas de inmediato para mejorar la experiencia de los clientes. Este programa experiencial se basa en la acción. Los participantes tendrán el reto de regresar al puesto de trabajo con un conjunto de directrices claras de desarrollo propio que mejorarán los estándares de servicio al cliente desde el primer día. Reuniones efectivas s Contenido s Más información →Reunión. Preparación, desarrollo y conclusión. → Tipos de reuniones. → Comunicación no violenta. → Herramientas para dinamizar una reunión. Gamificación. → Mindfulness. Estar presente. → Evaluación de una reunión. →Requisitos: Ninguno. →Dirigido a: Todos los profesionales de la empresa. →Duración: 12 horas (2 días). 1. Desarrollar habilidades para hacer reuniones altamente efectivas. 2. Conocer los diferentes tipos de reuniones. s Objetivos 3. Aprender a liderar una reunión. 4. Evaluar el resultado de una reunión. Resolución sistemática de problemas La creciente complejidad hace cada vez más difícil para el personal de mantenimiento identificar los fallos utilizando sólo la experiencia y la competencia profesional. Este curso le enseña un enfoque sistemático con análisis del entorno, la comunicación con los departamentos especializados y el uso adecuado de las técnicas apropiadas. →Conocer las principales herramientas de resolución de problemas →Saber qué herramienta es la más adecuada para cada caso →Aprender como comunicar de manera efectiva en todo el proceso de resolución → Los indicadores (SQCD) →Gestión visual →Técnicas para la resolución de problemas monocausales →Técnicas para la resolución de problemas multicausales →Priorización de problemas →Resolución de problemas complejos →Requisitos: experiencia con trabajo en equipo, conocimiento básico como usuarios de instrumentos de control de calidad. →Dirigido a: departamentos de mantenimiento, departamentos de diseño e ingeniería, instructores, dirección. →Duración: 8 horas. s Objetivos s Contenido s Más información #WeAreFesto Presencial / Online 111
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