au quotidien. Il en est de même dans la
vie professionnelle. Les lieux d’acquisition
« impromptue » de connaissances sont le
coin-café, l’atelier ou l’imprimante dans
le couloir. Il est toutefois difficile d’agir
sur l’apprentissage informel. Ce qu’on y
apprend, on l’acquière inconsciemment.
Beaucoup d’entreprises encouragent
donc l’échange ouvert avec les collègues
en dehors de la salle de formation ou de
séminaire. L’apprentissage informel et une
telle « culture active de l’apprentissage »
ne peuvent toutefois s’imposer, il faut
qu’elle vienne du personnel. Ce que peu-
vent faire les entreprises, c’est créer l’es-
pace nécessaire. La variante la plus simple
est celle des coins ou salons-café, où se
retrouvent les employés et où ils parlent
de leur travail. Dans bien des cas, les en-
treprises se sont aperçues que ce sont
précisément ces points de rencontre qui
peuvent être des lieux d’innovation, où
l’échange ouvert d’idées aboutit à un véri-
table avantage en production.
Finies les îles désertes
Parallèlement à ces salles de séjour,
beaucoup d’entreprises misent entre-
temps sur de nouveaux lieux informels
d’apprentissage informel. Par exemple,
en aménageant les paliers et descentes
d’escalier. On y rencontre des collègues
auxquels on voulait déjà poser depuis
Quelque 70 % de ce qu’on apprend s’acquiert inconsciemment, en discutant avec
son voisin, ses amis ou ses collègues. L’apprentissage dit informel ou implicite
peut mûrir pour donner un avantage productif si l’entreprise offre le bon environ-
nement. Ceci implique, selon le conseiller en formation et spécialiste de l’e-lear-
ning Joches Robes, cinq points capitaux :
1 Aménager des espaces d’apprentissage ouverts permettant d’organiser soi-
même son travail.
2 Développer des processus d’apprentissage axés sur l’avenir.
3 Informer le personnel de la nature et de la valeur de l’apprentissage implicite.
4 Suggérer des possibilités d’apprentissage en commun et en réseau.
5 Encourager la transmission des connaissances explicites et lutter contre le
refus de partager les connaissances.
Acquérir des connaissances en passant
longtemps une « petite question », sans
en avoir jamais eu jusque là l’occasion.
Une autre possibilité est la mise en place
d’« îlots d’apprentissage » – intégrés
dans l’espace de travail. Ce sont des lieux
où le personnel décide volontairement
de se retrouver en cours de production,
d’étude ou de développement pour y par-
ler de l’expérience acquise dans un projet
commun. Les îlots d’apprentissage peu-
Culture active d’apprentissage :
beaucoup d’entreprises misent entre-temps sur des lieux informels d’échange ciblé d’informations entre
collègues et sur des îlots d’apprentissage.
2.2011
trends in automation
Impulsions
18
–
19
vent contribuer à faire que les employés
soient prêts à résoudre eux-mêmes des
problèmes difficiles. Ce qui leur permet
de se prendre eux-mêmes en charge plu-
tôt que d’être pris en charge, de se déve-
lopper et d’apprendre en équipe et par
l’équipe.