Page 49 - trends in automation 2.2013

2.2013 trends in automation
Soft Stop 48 – 49
Tenez-vous
la cadence,
Monsieur Löw ?
De 7:00 à 17:00 heures chez Festo comme
ingénieur conseil de l’assistance technique
téléphonique. Jusqu’à 50 conversations
par jour. Des ingénieurs d’études de divers
secteurs, des techniciens d’après-vente,
spécialistes de commandes et opérateurs de machine
p. ex. ont besoin d’informations sur des produits Festo,
sont à la recherche de solutions pour des applications
concrètes et souvent complexes ou ont des questions sur
la mise en service de leur machine. Il faut rester absolu-
ment concentré et savoir passer rapidement d’un sujet à
l’autre. Chaque conversation est un nouveau défi à relever.
Après une journée de travail passionnante, c’est moi
qui marque la cadence comme chanteur dans mon groupe
de rock puis à la trompette dans la fanfare.
Tout comme dans la musique où j’aime des styles fort
différents, de la musique folklorique au rock des années
soixante-dix, je suis fasciné par la diversité des sujets
de l’assistance technique téléphonique. Je ne sais jamais,
avant de prendre le travail, ce qui m’attend dans la jour-
née, quelles questions me seront posées et quelles instal-
lations me seront décrites. Comme dans le rock, il faut
parfois savoir improviser. Et pour savoir vraiment bien
improviser, il faut parfaitement maîtriser son métier.
L’équipe de l’assistance technique tient également un peu
d’un groupe musical ou d’un orchestre. Mes onze collègues
et moi travaillons certes en solistes, mais pour un bon
résultat global nous devons coopérer en parfaite harmonie.
Avec près de 70 000 conversations téléphoniques par
an, le soutien, le savoir et l’expérience des autres, mêmes
d’autres services, sont les bienvenus. Nos clients s’en
rendent d’ailleurs compte. Qu’il s’agisse d’une simple infor-
mation sur un produit ou d’une question sur une machine
sophistiquée, les clients savent très bien qu’ils obtien-
dront de nous une réponse compétente. Ceci ne vaut pas
seulement pour l’Allemagne. Dans le monde entier, mes
collègues des sociétés nationales sont là pour conseiller
et assister leurs clients.