Service clients et service après-vente de Festo Didactic

Nous prenons en charge la mise en service complète de vos systèmes d'apprentissage et ateliers pédagogiques, y compris MPS, CP Lab, CP Factory, EDS Water, MPS PA et bien plus encore, depuis la vérification du système jusqu'à la remise au client. Notre gamme de prestations comprend :

• Contrôle et positionnement des postes sur site
• Installation de tous les raccords mécaniques et électriques
• Connexion et réglage précis des composants
• Configuration des appareils de commande et programmation
• Tests complets pour garantir la disponibilité opérationnelle

Conditions techniques

Pour une mise en service fluide, nous vous prions de bien vouloir vérifier les points suivants :

• Achèvement de tous les travaux de construction dans la zone de l'installation
• Mise à disposition de l'alimentation en énergie nécessaire (tension et air comprimé) conformément aux spécifications
• Disponibilité du personnel compétent pour toute question
• Disponibilité d'une assistance informatique pour les installations informatiques et logicielles

Veuillez noter que des retards peuvent survenir si ces conditions ne sont pas remplies. Dans ce cas, une prolongation du temps de service ne peut être garantie.

Toutes les conditions techniques ainsi que les conditions de service seront communiquées lors de la demande d'intervention.

Démarrez rapidement. Contactez-nous pour obtenir une offre personnalisée : nous veillerons à ce que votre système d'apprentissage soit efficace, sûr et fiable.

Bénéficiez d'un savoir-faire technique, d'informations pédagogiques et de conseils pratiques pour exploiter pleinement le potentiel de votre système et garantir une utilisation efficace grâce à une formation personnalisée pour votre personnel enseignant et d'assistance.

Nous proposons deux types de formation :

Formation technique : axée sur la sécurité et l'efficacité du fonctionnement et de la maintenance du système.

Après la mise en service de votre installation, nous vous proposons une formation technique complète, parfaitement adaptée à la configuration de votre système. Ave notre formation, vos collaborateurs peuvent exploiter l’installation en toute sécurité et de manière efficace.

Notre formation comprend :

• Consignes de sécurité : principes fondamentaux de sécurité, fonction d'arrêt d'urgence et équipement de sécurité
• Aperçu du processus : lancement du système, mode automatique et arrêt
• Explication des postes : fonctions de base de tous les postes d'installation pertinents
• Utilisation de l'IHM : mode configuration et mode standard, gestion des paramètres, messages d'erreur et d'information
• Redémarrage après arrêt d'urgence
• Modules MES : aperçu, gestion des stocks, gestion des commandes et des plans de travail
• SPS : processus de sauvegarde et de restauration
• Commande CNC : référencement, mode manuel et mode automatique
• Dépannage : assistance pratique pour le dépannage

Nous adaptons le contenu à la configuration spécifique de votre système.

Formation des formateurs : axée sur l'utilisation pédagogique et les possibilités d'application didactique du système.

• La formation comprend :
• Guide pratique pour l'intégration du système dans votre programme d'apprentissage existant
• Démonstrations pratiques d'activités d'apprentissage centrales et exercices
• Aperçu du matériel pédagogique disponible et des objectifs d'apprentissage pris en charge
• Séance de questions-réponses ouverte sur des scénarios d'enseignement concrets ou des défis spécifiques

Toutes les conditions de service sont communiquées lors de la demande d'intervention.

Raccourcissez votre courbe d'apprentissage : réservez une formation adaptée à vos besoins. Contactez-nous pour obtenir une offre sur mesure.

Nos produits sont couverts par une garantie complète afin que vous puissiez travailler en toute sérénité. Nous proposons un service fiable sur site pour la réparation et la maintenance de vos systèmes d'apprentissage et ateliers pédagogiques. Nos techniciens expérimentés se rendent directement chez vous afin de minimiser les temps d'arrêt et de rétablir rapidement les performances de vos systèmes.

Facturation transparente

Nos prestations sont facturées de manière juste et transparente, selon le temps réellement consacré. Les frais d'équipement et de déplacement ne sont facturés qu'en cas de besoin : pas de frais cachés, pas de surfacturation, vous gardez la maîtrise complète des coûts.

Retour d'appareils pour réparation

Si nécessaire, vous pouvez renvoyer les appareils dans nos installations, où nos techniciens spécialisés effectueront la maintenance. Nous pouvons ainsi effectuer des réparations complexes, des tests approfondis ou le remplacement de composants dans des conditions contrôlées, afin de garantir les performances optimales du système.

Contactez-nous pour bénéficier d'une assistance experte là où cela vous convient le mieux : sur site ou dans nos locaux.

Bénéficiez d'une assistance à distance pour la configuration des logiciels que vous avez achetés : FluidSIM, CIROS, Factory Views, FluidLab et bien d'autres encore. Nous nous connectons simplement à votre ordinateur via l'application TeamViewer et vous guidons pas à pas à travers la configuration.

Conditions préalables essentielles avant la session :

• Vérifiez que vous disposez des droits d'administrateur sur votre ordinateur.
• Téléchargez le logiciel acheté sur votre ordinateur (à condition que le téléchargement ne fasse pas partie du problème).
• Assurez-vous d'avoir une connexion Internet stable (de préférence câblée) afin d'éviter toute interruption.
• Installez et lancez TeamViewer sur votre ordinateur (cliquez ici pour télécharger TeamViewer).
• Gardez un téléphone à proximité au cas où vous rencontreriez des problèmes de connexion Internet pendant la session.

Obtenir de l'aide maintenant. Profitez de notre assistance en ligne rapide et fiable – nous sommes impatients de vous aider!