Support technique
Présence mondiale avec un ancrage local
Vous avez un problème, une question, un commentaire ou besoin d'aide avec nos produits ? Notre service clients est toujours à votre disposition. Un représentant du service clients vous contactera par e-mail ou par téléphone.
Accessible à tout moment et tout à fait fiable : nous proposons une gamme innovante de produits et services dans le monde entier. Avec plus de 250 succursales dans 176 pays et des sociétés nationales Festo dans 61 pays, nous sommes toujours à proximité.
Portail d’information Didactic
Trouvez rapidement la documentation technique de vos systèmes d’apprentissage
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Installation et mise en service
Nos techniciens qualifiés vous rendront visite pour vous aider à installer vos équipements pédagogiques, vous les présenter brièvement et assurer leur mise en service sûre et rapide. Si nécessaire, ce service peut vous être fourni sur le lieu d'utilisation de vos équipements. Il permet d'assurer le bon fonctionnement des produits - vous pouvez ainsi commencer vos formations sans tarder.
Nous vous recommandons également des sessions de formations dédiées au produit afin d'obtenir le meilleur usage de votre équipement.
TeamViewer QuickSupport
Pour améliorer le service à la clientèle, Festo utilise un logiciel qui permet à nos collaborateurs de voir votre écran via une connexion Internet sécurisée. Cela permet généralement de raccourcir considérablement la durée de résolution d’un problème. Cela se fait avec le programme TeamViewer QuickSupport.
Veuillez préparer la session TeamViewer comme suit :
- Vous et notre collaborateur conviendrez d’une date d’entretien précise . Nous vous prions d’y participer ponctuellement.
Pour ce faire, contactez le service de billetterie : software-support.didactic@festo.com - TeamViewer est déjà installé sur nos ordinateurs, veuillez télécharger TeamViewer QuickSupport ici.
- Veuillez vous assurer que le programme TeamViewer est déjà installé et lancé avant la session. Cela permet de gagner un temps précieux que nous souhaitons utiliser de manière productive pour vous aider.
- Assurez-vous que vous disposez d’une connexion Internet stable afin de pouvoir résoudre le problème sans interruption du réseau.
- Une communication fluide doit être assurée par un téléphone ou directement sur le même appareil avec un casque.
- Lorsque le programme démarre, vous devez cliquer sur Accepter dans la fenêtre contextuelle.
- Veuillez vous assurer que vous disposez des droits d’administrateur sur votre appareil pour effectuer des modifications.
- Veuillez préparer votre ticket de licence ou votre numéro de commande afin d’avoir les informations nécessaires à portée de main.
- Veuillez vous assurer que le logiciel a déjà été téléchargé et qu’il n’y a pas de temps d’attente supplémentaire pour le téléchargement (sauf si le téléchargement est le problème).
- Notre collaborateur du support voit si vous vous êtes connecté avec succès (vous n’avez pas besoin de lire l’ID)
> Vous confirmez l’accès à votre ordinateur
> L’assistance à distance peut commencer.
Formation sur les produits
Nos formations sur les produits vous aideront à tirer le meilleur parti de votre nouvel équipement pédagogique. Pendant la session, nos formateurs qualifiés présentent les équipements et les didacticiels fournis. Ils expliquent les concepts théoriques de base, le fonctionnement des modules individuels et comment effectuer des tâches dans le contexte de votre activité pédagogique.
Nos formations aident à personnaliser les exercices pratiques et l'expérience des étudiants de l'apprentissage. En échangeant avec nos formateurs, vous pourrez apprendre également comment d'autres enseignants transmettent le contenu didactique à leurs élèves.
REACh règlement CE 1907/2006/CE (REACh)
REACh = R egistration, E valuation, A uthorisation of Ch emicals
(enregistrement, évaluation et autorisation des produits chimiques)
REACh règlement CE 1907/2006/CE (REACh)
Ces éléments constitutifs ont permis de restructurer en profondeur la politique en matière de produits chimiques. REACh est en vigueur depuis juin 2007 et régit la législation sur les produits chimiques en Europe. L’objectif est de protéger l’homme et l’environnement et de centraliser toutes les informations sur les substances chimiques en Europe.
Pour la première fois, une législation sur les produits chimiques couvre également les substances contenues dans les produits. En tant que fabricant de produits, Festo est donc tenu de l’indiquer si des substances extrêmement préoccupantes (SVHC) devaient faire partie des produits Festo.
Après l’entrée en vigueur du règlement REACh en juin 2006, Festo AG & Co. KG a commencé à contrôler régulièrement la présence de SVHC dans sa gamme de produits. Si une substance figurant sur la liste candidate est présente dans un de nos produits à plus de 0,1 %, nous nous conformons immédiatement à notre obligation d’information conformément à l’article 33 du règlement REACh.
Informations sur les SVHC (Substances of Very High Concern) dans les produits
Le 10 septembre 2015, la Cour de justice de l’Union européenne a précisé la définition d’un produit dans le cadre du règlement REACh. Si la valeur limite de 0,1 m% d’une substance extrêmement préoccupante (SVHC) est dépassée dans un produit partiel incorporé, il y a une obligation d’information conformément à l’art. 33 (1) du règlement REACH, indépendamment de la proportion de m% dans le produit total.
ISO 9001:2015
Ici, vous pouvez voir et télécharger les certificats ISO de Festo Didactic :.
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