Interviewer: Javier, wat vertellen ingenieurs je over de uitdagingen waarmee ze dagelijks te maken hebben?
Javier Güell: Technici willen ervoor zorgen dat systemen blijven draaien. Ze willen blijven werken – niet zoeken. Als een machine stilvalt, telt elke minuut. Langdurige zoekopdrachten hebben een directe invloed op de productiviteit en leiden vaak tot stilstand. Als je niet op het juiste moment over de juiste informatie beschikt, kunnen kleine problemen uitgroeien tot aanzienlijke productieverliezen, vooral bij onderhoudswerkzaamheden.
Interviewer: Waarom is zoeken zo’n knelpunt in de industriële automatisering?
Javier Güell: De informatie is wel beschikbaar, maar verspreid over verschillende bronnen en systemen. Gegevensbladen, handleidingen, bestanden, normen. Operators en onderhoudsteams verliezen tijd met het wisselen tussen systemen. Dit maakt het voor operators moeilijk om gemakkelijk toegang te krijgen tot de gegevens en vertraagt het oplossen van problemen. Als informatie moeilijk te verkrijgen is, daalt de productiviteit – en neemt het risico op stilstand toe.
Interviewer: Is dit waar de Festo Virtual Assistant van pas komt?
Javier Güell: Absoluut. De Festo Virtual Assistant is ontworpen om juist deze barrières weg te nemen. Het geeft snel antwoord op basis van geverifieerde bronnen van Festo, zonder enige externe input. Ingenieurs krijgen AI-gestuurde antwoorden op hun technische vragen. Dit helpt de productiviteit te verhogen, ondersteunt efficiënte probleemoplossing en maakt betere beslissingen in de dagelijkse bedrijfsvoering mogelijk.
Interviewer: Veel ingenieurs staan terughoudend tegenover AI. Hoe pak je dat aan?
Javier Güell: Dat is een terechte zorg. Onze Virtual Assistent is geen webchatbot die als een ‘black box’ werkt. Het werkt alleen met bronnen van Festo; het doorzoekt alle beschikbare documenten van Festo, niet het open internet. In plaats van dat ingenieurs documenten en datasheets moeten doorzoeken, vindt de AI snel de juiste passages, zet de resultaten overzichtelijk op een rij en biedt directe links naar de originele documenten. Daardoor verschuift de focus van het zoeken naar antwoorden naar het oplossen van problemen: door sneller oplossingen voor problemen te vinden, het vinden van geschikte productinformatieen het verminderen van stilstand, wordt het werk van de ingenieurs vereenvoudigd.
Interviewer: Welke invloed heeft beschikbaarheid?
Javier Güell: Een enorme. De productie stopt niet om 5 's middags; het draait de klok rond. Dankzij de 24/7-beschikbaarheid krijgen technici en operators direct ondersteuning wanneer ze die nodig hebben. Die snelheid is van cruciaal belang om stilstand te voorkomen en de productiviteit op peil te houden. De Virtual Assistent zorgt ervoor dat er altijd betrouwbare technische expertise beschikbaar is, of het nu op de werkvloer is, tijdens nachtdiensten of in het weekend.
De Festo Virtual Assistant helpt professionals in de industriële automatisering hun productiviteit te verhogen door snelle technische antwoorden te geven wanneer dat nodig is. AI vindt binnen enkele seconden de juiste gegevens en zet zo zoektijd om in productieve tijd. De belangrijkste voordelen voor gebruikers zijn: Antwoorden op maat over productinformatie, de juiste maatkeuze voor specifieke toepassingen en snelle probleemoplossing voor Festo producten.
Ja. Het biedt 24 uur per dag, 7 dagen per week toegang tot technische ondersteuning, zelfs in het weekend.
Nee. Alle antwoorden zijn uitsluitend afkomstig van geverifieerde bronnen van Festo.
Er is geen training vereist. Je stelt gewoon vragen in gewone taal, alsof je het aan een collega vraagt.
Ja. De Virtual Assistent werkt binnen de beveiligde omgeving van Festo en voldoet aan de regels en voorschriften inzake gegevensbescherming, de AVG en de vereisten van de EU-AI-wet.
We willen Javier Güell voor het inspirerende interview en de uitgebreide inzichten in onze AI-aangedreven software, de Virtual Assistant. In zijn functie bij Sales AI Solutionsdeelde Javier Güell praktische inzichten over hoe de Virtual Assistent engineeringteams kan ondersteunen bij het verkrijgen van snelle technische antwoorden op hun vragen en het verminderen van handmatig werk, waardoor bedrijven sneller en consistenter kunnen werken.