Wereldwijd worden al onze klachten geregistreerd. En bij een technische klacht kan er sprake zijn van garantie.
In alle gevallen is het belangrijk om een klacht in te dienen wanneer er iets mis is met een product. Dit kan bijvoorbeeld zijn wanneer het technisch niet werkt. Het kan zijn dat dit onder de garantie valt, maar het kan ook zijn dat de garantietermijn verstreken is of dat het probleem buiten de garantie.
U kunt een aanvraag (klacht/garantie) starten via onze MyFesto portal middels uw FOX-account - My account
Op dit moment zijn dat logistieke klachten en technische klachten die via de MyFesto portal kunnen worden aangevraagd.
Neem contact met ons op via + 32 - 2 - 702 32 11
Of stuur een email naar sales.be@festo.com
Ja, zie hier Quickstart 1 voor de laatste versie.
Op elk moment van de dag, 24 uur per dag, 7 dagen per week.
Het Festo ordernummer kunt u vinden op de order- of verzendbon, u kunt ook de QR-code (product key) op het product gebruiken.
Ja, dit is mogelijk. Gebruik het Festo materiaalnummer van het betreffende product.
Het materiaalnummer is te vinden op het productlabel.
Festo biedt 1 jaar fabrieksgarantie.
Festo geeft één jaar fabrieksgarantie. U kunt dit zien aan de productiecode op het product, maar als u het product invoert in het portal, zal het portal u vertellen of de garantie nog geldig is.
Ja, zie hier (LINK) voor de laatste versie.
Ja, maar we zullen een onderzoek in rekening brengen.
Een technische klacht is wanneer u het product hebt geïnstalleerd maar het niet naar verwachting werkt, een logistieke klacht is bijvoorbeeld een manco, te lange transporttijd of beschadigde levering.
U moet een logistieke klacht indienen binnen 2 weken na levering.
Ja, maar er gelden voorwaarden. Zie onze Algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden - (LINK).
De minimale informatie wordt gevraagd via het formulier. Maar hoe duidelijker de situatie is beschreven en eventueel met meerdere foto's maakt dit het wel makkelijker om alles sneller af te handelen.
Na het afronden krijgt u ter bevestiging een referentie een nummer wat start met BE3.
Het hangt af van het soort onderzoek. Een 4D-rapport duurt meerdere weken, een 8D-rapport kan tot twee maanden duren. Hier zijn kosten aanverbonden als het buiten de garantie valt.
Na het onderzoek, wanneer er een credit wordt toegekend, duurt het meestal 1-2 weken.
U kunt de voortgang volgen via onze MyFesto portal middels uw FOX-account - (LINK).
Ja, zie hier (LINK) voor de laatste versie.
Ja, u kunt alle aanvragen (klant/garantie) bekijken, inclusief de aanvragen die niet via de MyFesto portal zijn gestart.
Ja, u kunt een e-mail sturen naar de klachtenafdeling (ComplaintManagement.BE@festo.com), vermeld het Festo referentie nummer in de onderwerpregel. (Dit referentie nummer begint met BE1 of BE3.)
Ja, u kunt een e-mail sturen naar de klachtenafdeling (ComplaintManagement.BE@festo.com), vermeld het Festo referentie nummer in de onderwerpregel en vraag of de aanvraag kan worden afgesloten. (Dit referentie nummer begint met BE1 of BE3.)
Nee, dit kan alleen als u van ons daar opdracht toe krijgt.
Als deze technische klacht is gestart via de MyFesto portal kunt u deze kosteloos via de MyFesto portal via UPS versturen op de door uw opgegeven datum en vanaf de doorgegeven locatie.
Ja, zie hier (LINK) voor de laatste versie.
Gebruik zoveel mogelijk de originele Festo-verpakking.
Na het afronden van het maken van de UPS-label krijg u ook de Track&Trace code van UPS.
Ja, maar de verzendkosten zijn voor uw rekening en kan alleen als wij u daar toestemming voor geven en instructies.
Dit gaat niet via onze MyFesto portal maar daar krijgt u van ons per email aparte instructies voor