Technische ondersteuning
Wereldwijd aanwezig - lokaal verankerd
Hebt u een probleem, een vraag, een opmerking of hebt u hulp nodig met onze producten? Onze klantenservice staat altijd voor u klaar. Een medewerker van de klantenservice neemt contact met u op via e-mail of telefoon.
Altijd toegankelijk en absoluut betrouwbaar: wereldwijd bieden we een innovatief assortiment van producten en services. Met meer dan 250 vestigingen in 176 landen en Festo-bedrijven in 61 landen zijn wij altijd dichtbij.
Didactic InfoPortal
Snel technische documentatie vinden voor uw leersystemen
- Schakelschema's
- Gegevensbladen
- PLC-programma's
- Software-updates (apps, stuurprogramma's)
- Informatie over inbedrijfstelling
- productbegeleidende video's
- technisch toebehoren
- Modulebeschrijvingen
- CE-conformiteitsverklaringen
Installatie en inbedrijfstelling
Onze gekwalificeerde technici komen bij u langs om uw apparaten te installeren, een korte introductie te geven en de veilige en snelle inbedrijfstelling van uw leersystemen te garanderen. Indien nodig wordt dit uitgevoerd waar uw apparaten worden gebruikt. Dit garandeert dat de producten goed werken en dat uw trainingen snel kunnen worden gestart.
We adviseren speciale producttraining,voor het maximale rendement voor uw instelling.
TeamViewer QuickSupport
Om de klantenservice te verbeteren, gebruikt Festo software waarmee onze medewerkers hun scherm via een beveiligde internetverbinding kunnen bekijken. Dit kan de oplossing van een probleem meestal aanzienlijk verkorten. Dit gebeurt met het programma TeamViewer QuickSupport.
Bereid de TeamViewer sessie als volgt voor:
- U en onze medewerker spreken een precieze ontmoetingsdatum af. We vragen u op tijd aanwezig te zijn.
Neem contact op met de ticket hotline: software-support.didactic@festo.com - Op onze computers is TeamViewer al geïnstalleerd. Download TeamViewer QuickSupport hier.
- Zorg ervoor dat het TeamViewer programma al voor de sessie is geïnstalleerd en gestart. Dit bespaart kostbare tijd die we productief willen gebruiken om u te helpen.
- Zorg voor een stabiele internetverbinding om het probleem zonder netwerkonderbrekingen op te lossen.
- Een vlotte communicatie moet worden verzekerd via een telefoon of rechtstreeks op hetzelfde apparaat met een headset.
- Wanneer het programma start, moet u in het pop-upvenster klikken op Accepteren.
- Zorg ervoor dat u administratorrechten heeft op uw apparaat om wijzigingen aan te brengen.
- Houd uw licentieticket of uw bestelnummer bij de hand om de nodige informatie onmiddellijk beschikbaar te hebben.
- Controleer of de software al is gedownload en of er geen extra wachttijd nodig is voor het downloaden (tenzij het downloaden het probleem is).
- Onze supportmedewerker ziet wanneer u met succes verbinding hebt gemaakt (u hoeft de ID niet voor te lezen)
> U bevestigt de toegang tot uw computer
> de ondersteuning op afstand kan beginnen.
Producttraining
Met onze producttrainingen hebt u optimaal profijt van uw nieuwe leersysteem. Tijdens de training leggen onze gekwalificeerde instructeurs de apparaten en het meegeleverde cursusmateriaal uit. Ze geven uitleg over de theoretische basisconcepten, de werkwijze van de individuele modules en hoe u taken in het kader van uw opleidingsactiviteiten uitvoert.
De persoonlijke aanpassing van de praktijkopdrachten en de leerervaring van de studenten worden effectief ondersteund door onze trainingen. U leert ook hoe andere instructeurs samen met onze instructeurs leerinhoud overbrengen.
REACh EG-verordening 1907/2006/EG (REACh)
REACh = R egistration, E valuation, A uthorisation of Ch emicals
(Registratie, Evaluatie en Goedkeuring van Chemische stoffen)
REACh EG-verordening 1907/2006/EG (REACh)
Met deze bouwstenen werd een uitgebreide herstructurering van het beleid inzake chemische stoffen ondernomen. REACh is sinds juni 2007 van kracht en regelt de wetgeving inzake chemische stoffen in Europa. Het doel is mensen en het milieu te beschermen en alle informatie over chemische stoffen in Europa centraal te registreren.
Voor het eerst heeft de wetgeving inzake chemische stoffen ook betrekking op stoffen in voorwerpen. Als fabrikant van artikelen is Festo daarom verplicht te informeren of er zeer zorgwekkende stoffen (SVHC) in de producten van Festo zitten.
Na de inwerkingtreding van de REACh-verordening in juni 2006 is Festo AG & Co. KG begonnen het complete programma regelmatig te controleren op SVHC. Als een stof in de kandidatenlijst in een van onze producten in een concentratie van meer dan 0,1 gewichtsprocent aanwezig is, komen wij volgens artikel 33 van de REACH-verordening direct onze informatieplicht na.
Informatie over SVHC (zeer zorgwekkende stoffen) in artikelen
Op 10 september 2015 heeft het Europees Hof van Justitie de definitie van een artikel in het kader van de REACh-verordening verduidelijkt. Als de drempelwaarde van 0,1 % van een zeer zorgwekkende stof (SVHC) in een verwerkt onderdeel wordt overschreden, moet informatie worden verstrekt overeenkomstig type 33, lid 1, van de REACH-verordening, ongeacht het m%-gehalte in het totale product.
ISO 9001:2015
Hier kunt u de ISO-certificaten van Festo Didactic bekijken en downloaden:.
Retourbon
U wilt goederen naar ons terugsturen?
Bel ons. Tel. +49 (0)711-3467-1380. U krijgt een referentienummer.
Vul het formulier retourgoederen online in, druk het af en voeg het voorzien van het referentienummer bij de goederen.
Stuur dan alles naar het opgegeven adres. Wij nemen contact met u op zodra de goederen zijn aangekomen.
Bezwaar/Rückware/Claim/goederen om terug te sturen download hier