Klantenservice en diensten van Festo Didactic

Wij zorgen voor de volledige inbedrijfstelling van uw leersystemen en leerfabrieken – inclusief MPS, CP Lab, CP Factory, EDS Water, MPS PA en meer – van de systeemcontrole tot de oplevering aan u als klant. Ons dienstenpakket omvat:

• Controle en positionering van de stations ter plaatse
• Installatie van alle mechanische en elektrische aansluitingen
• Verbinding en fijnafstelling van de componenten
• Configuratie van de besturingsapparatuur en programmering
• Uitgebreide tests om de bedrijfsklaarheid te garanderen

Technische voorwaarden

Om ervoor te zorgen dat de inbedrijfstelling vlekkeloos verloopt, verzoeken wij u het volgende te controleren:

• Voltooiing van alle bouwwerkzaamheden in het installatiegebied
• Levering van de benodigde energievoorziening (spanning en perslucht) volgens specificatie
• Bereikbaarheid van het verantwoordelijke personeel voor vragen
• Beschikbaarheid van IT-ondersteuning voor computer- en software-installaties

Houd er rekening mee dat er vertragingen kunnen optreden als niet aan deze voorwaarden wordt voldaan. In dergelijke gevallen kan een verlenging van de servicetijd niet worden gegarandeerd.

Alle technische vereisten en servicevoorwaarden worden bij de boeking meegedeeld.

Ga snel aan de slag. Neem contact met ons op voor een offerte op maat – wij zorgen ervoor dat uw leersysteem efficiënt, veilig en betrouwbaar inzetbaar is.

Krijg technische knowhow, pedagogische inzichten en praktische tips om het volledige potentieel van uw systeem te benutten en een effectief gebruik te garanderen – door middel van op maat gemaakte training voor uw onderwijs- en ondersteunend personeel.

Wij bieden twee soorten trainingen aan:

Technische instructie: focus op veilig en efficiënt gebruik en onderhoud van het systeem.

Na de inbedrijfstelling van uw installatie bieden wij u een uitgebreide technische instructie die precies is afgestemd op uw systeemconfiguratie. Onze training zorgt ervoor dat uw medewerkers de installatie veilig en efficiënt kunnen bedienen.

Onze instructie omvat:

• Veiligheidsinstructies: basisprincipes van veiligheid, noodstopfunctie en veiligheidsuitrusting
• Procesoverzicht: systeemstart, automatische modus en afsluiten
• Stationverklaring: basisfuncties van alle relevante installatiestations
• Bediening van de HMI: configuratie- en standaardmodus, parameterbeheer en fout- en informatiemeldingen
• Herstart na noodstop
• MES-modules: overzicht, magazijnbeheer, order- en werkplanbeheer
• PLC: back-up- en herstelprocessen
• CNC-besturing: referentiemeting, jog- en automatische modus
• Probleemoplossing: praktische ondersteuning bij het verhelpen van storingen

We passen de inhoud flexibel aan uw specifieke systeemconfiguratie aan.

Train-the-trainer: focus op het pedagogische gebruik en de didactische toepassingsmogelijkheden van het systeem.

• De training omvat:
• Praktische handleiding voor de integratie van het systeem in uw bestaande lesprogramma
• Praktische demonstraties van centrale leeractiviteiten en oefeningen
• Overzicht van beschikbaar cursusmateriaal en ondersteunde leerdoelen
• Open vragenronde over concrete lesvoorbeelden of uitdagingen

Alle servicevoorwaarden worden bij de boeking meegedeeld.

Verkort de leercurve: boek een training die is afgestemd op uw behoeften. Neem contact met ons op voor een offerte op maat.

Onze producten worden gedekt door een uitgebreide garantie, zodat u met een gerust hart kunt werken. Wij bieden betrouwbare service ter plaatse voor reparaties en onderhoud van uw leersystemen en leerfabrieken. Onze ervaren technici komen rechtstreeks naar u toe om uitval te minimaliseren en de prestaties van uw systemen snel te herstellen.

Transparante facturering

Onze diensten worden eerlijk en transparant gefactureerd op basis van de werkelijke kosten. Materiaal- en reiskosten worden alleen in rekening gebracht wanneer dat nodig is – geen verborgen kosten, geen te hoge berekeningen, zodat u altijd volledig zicht heeft op de kosten.

Terugzending van apparaten voor reparatie

Indien nodig kunt u apparaten terugsturen naar onze faciliteiten, waar onze gespecialiseerde technici het onderhoud uitvoeren. Zo kunnen we complexe reparaties, grondige tests of de vervanging van componenten onder gecontroleerde omstandigheden uitvoeren om optimale systeemprestaties te garanderen.

Neem contact met ons op voor deskundige ondersteuning waar dat voor u het beste uitkomt: bij u op locatie of in onze faciliteiten.

Krijg hulp op afstand bij het installeren van de softwareprogramma's die u hebt aangeschaft – FluidSIM, CIROS, Factory Views, FluidLab en meer. We maken eenvoudigweg verbinding met uw computer via de TeamViewer-applicatie en begeleiden u stap voor stap door de installatie.

Belangrijke voorwaarden voorafgaand aan de sessie:

• Zorg ervoor dat u beheerdersrechten hebt op uw computer.
• Download de aangeschafte software naar uw computer (tenzij het downloaden deel uitmaakt van het probleem).
• Zorg voor een stabiele internetverbinding (bij voorkeur via een kabel) om onderbrekingen te voorkomen.
• Installeer en start TeamViewer op uw computer (klik hier om TeamViewer te downloaden).
• Houd een telefoon bij de hand voor het geval er tijdens de sessie internetproblemen optreden.

Krijg nu ondersteuning. Profiteer van onze snelle en betrouwbare online ondersteuning – we helpen u graag verder!