Интервюиращ: Хавиер, какво ти разказват инженерите за предизвикателствата, с които се сблъскват всеки ден?
Хавиер Гуел: Инженерите искат да поддържат системите работещи. Те искат да продължат да работят, а не да търсят. Когато машината спре, всяка минута е от значение. Продължителните търсения оказват пряко влияние върху производителността и често водят до прекъсвания в работата. Липсата на необходимата информация в подходящия момент може да превърне малките проблеми в реални производствени загуби, особено по време на поддръжката.
Интервюиращ: Защо търсенето е толкова голям проблем в индустриалната автоматизация?
Хавиер Гуел: Информацията е налице, но е разпръсната из различни източници и системи. Техническа информация, инструкции, файлове, стандарти. Операторите и екипите по поддръжката губят време при превключването между системите. Това затруднява операторите да получат лесен достъп до данните и забавя отстраняването на неизправностите. Когато достъпът до информация е затруднен, производителността спада, а рискът от прекъсване на работата се увеличава.
Интервюиращ: Това ли е моментът, в който влиза в действие Виртуалният Асистент на Festo?
Хавиер Гуел: Точно така. Виртуалният асистент на Festo е проектиран именно, за да премахне тези бариери. Той дава бързи отговори, основани на проверени ресурси на Festo, изключвайки външни данни. Инженерите получават на техническите си въпроси отговори, базирани на AI. Това помага да се повиши производителността, подпомага ефективното отстраняване на проблеми и позволява вземането на по-добри решения в ежедневната работа.
Интервюиращ: Много инженери подхождат с резерви към AI. Как се справяте с това?
Хавиер Гуел: Това е основателно притеснение. Нашият Виртуален Асистент не е уеб чатбот от типа „черна кутия“. Работи само с ресурси на Festo. Сканира всички налични документи на Festo, а не такива от свободното интернет пространство. Вместо да се налага инженерите да претърсват документи и техническа информация, AI бързо намира нужните части, структурира резултатите и предоставя преки връзки към оригиналните документи. Това пренасочва усилията от търсене на отговори към решаване на проблеми: като помага за по-бързото намиране на решения на проблемите, намирането на подходяща информация за продуктитеи намаляване на престоите, това опростява работата на инженерите.
Интервюиращ: Какъв е ефектът от постоянната достъпност?
Хавиер Гуел: Огромна. Производството не спира в 5 следобед; то работи денонощно. Благодарение на денонощната достъпност инженерите и операторите получават незабавна помощ, когато им е необходима. Тази скорост е от решаващо значение за избягване на престои и поддържане на производителността. Виртуалният Асистент осигурява постоянен достъп до надеждна инженерна експертиза – независимо дали в производствения цех, по време на нощните смени или през почивните дни.
Виртуалният Асистент на Festo помага на специалистите по индустриална автоматизация да повишат производителността, като предоставя бързи технически отговори, когато е необходимо. AI намира нужните данни за секунди и по този начин превръща времето за търсене в продуктивно време. Основните предимства за потребителите са: Персонализирани отговори относно информация за продуктиа, оразмеряване за конкретни приложения и бързо отстраняване на неизправности при продукти на Festo.
Да. Осигурява достъп до техническа консултация 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, дори през почивните дни.
Не. Всички отговори са изцяло от проверени източници на Festo.
Не се изисква обучение. Просто задавате въпроси на прост и разбираем език, сякаш разговаряте с колега.
Да. Виртуалният Асистент работи в защитената среда на Festo и отговаря на правилата и разпоредбите за защита на личните данни, Общия регламент за защита на данните (ОРЗД) и изискванията на Закона на ЕС за изкуствения интелект.
Искаме да благодарим на Хавиер Гуел за вдъхновяващото интервю и изчерпателните подробности за нашия софтуер, базиран на AI, Виртуалният Асистент. В ролята си в Продажби на AI решения Хавиер Гуел сподели практически идеи за това как Виртуалният Асистент може да подпомага инженерните екипи в получаването на бързи технически отговори на техните въпроси и в намаляването на ръчния труд, като по този начин помага на компаниите да работят по-бързо и по-последователно.