Техническа поддръжка
Глобално присъствие - местни основи
Имате проблем, въпрос, коментар или нужда от помощ за нашите продукти? Нашият отдел "Обслужване на клиенти" е винаги на Ваше разположение. Представител на отдела "Обслужване на клиенти" ще се свърже с вас по имейл или по телефона.
На разположение по всяко време и абсолютно надежден: Предлагаме иновативна гама от продукти и услуги в цял свят. С повече от 250 клона в 176 държави и с компаниите на Festo в 61 държави ние винаги сме близо до Вас.
InfoPortal Festo Didactic
Бързо намиране на техническа документация за Вашите системи за обучение
- Схеми
- Информационни листове
- Програми за PLC
- Софтуерни ъпдейти (приложения, драйвери)
- Указания за въвеждане в експлоатация
- Придружаващи продукта видеоклипове
- Технически принадлежности
- Описания на модули
- CE декларации за съответствие
Монтаж и въвеждане в експлоатация
Нашите квалифицирани техници ще Ви посетят, за да инсталират оборудването Ви, ще Ви запознаят накратко с него и ще осигурят безопасното и бързо въвеждане в експлоатация на Вашите системи за обучение. Тази услуга се предоставя на мястото, където се използва Вашето оборудване, ако е необходимо. Тя гарантира правилното функциониране на продуктите и бързото стартиране на Вашите учебни сесии.
Препоръчваме специално продуктово обучение, за да постигнете максимална възвръщаемост за Вашата институция.
TeamViewer QuickSupport
За да подобри обслужването на клиентите, Festo използва софтуер, който позволява на нашите служители да виждат екрана Ви посредством защитена Интернет връзка. По този начин обикновено може значително да бъде съкратено времето за решаване на даден проблем. Това се извършва с помощта на програмата TeamViewer QuickSupport.
Моля подгответе сесията на TeamViewer както следва:
- Вие и нашият служител уговаряте точно определена среща. Молим Ви да се явите навреме.
Моля свържете се с горещата линия за билети на: software-support.didactic@festo.com - На нашите компютри вече е инсталиран TeamViewer, моля изтеглете TeamViewer QuickSupport тук.
- Моля уверете се, че програмата TeamViewer вече е инсталирана и стартирана преди сесията. Това спестява ценно време, което искаме да използваме продуктивно, за да Ви помогнем.
- Уверете се, че имате стабилна Интернет връзка, за да разрешите проблема без прекъсвания в мрежата.
- Безпроблемната комуникация трябва да бъде осигурена с помощта на телефон или директно на същото устройство със слушалки.
- При стартирането на програмата трябва да кликнете на Accept в изскачащия прозорец.
- Уверете се, че имате права на администратор на устройството си, за да извършвате промени.
- Пригответе си квитанцията за лиценза или номера на поръчката, за да разполагате незабавно с необходимата информация.
- Моля уверете се, че софтуерът вече е изтеглен и че не е необходимо допълнително време за изчакване за изтеглянето (освен ако проблемът не е в изтеглянето).
- Нашият служител по поддръжката ще види, когато сте се свързали успешно (не е необходимо да четете идентификатора)
> Вие потвърждавате достъпа до компютъра си
> Дистанционната поддръжка може да започне.
Продуктово обучение
Нашите продуктови обучения Ви помагат да се възползвате максимално от новата си система за обучение. По време на обучението нашите квалифицирани инструктори разясняват оборудването и предоставените компютърни материали за обучение. Те ще разяснят основните теоретични концепции, ще обяснят как работи всеки модул и как да изпълнявате упражненията като интегрирана част от Вашето обучение.
Нашите обучения ефективно подпомагат персонализирането на практическите задачи и учебния опит на учащите. Нашите инструктори ще Ви помогнат да разберете как други преподаватели представят учебното съдържание.
REACh ЕО Регламент 1907/2006/ЕО (REACh)
REACh = R egistration, E valuation, A uthorisation of Ch emicals
(Регистрация, оценка и одобрение на химикали)
REACh ЕО Регламент 1907/2006/ЕО (REACh)
С помощта на тези компоненти беше предприето цялостно преструктуриране на политиката в сферата на химикалите. REACh е в сила от юни 2007 г. и регулира законодателството в сферата на химикалите в Европа. Целта е да бъдат защитени хората и околната среда и да бъде регистрирана централно цялата информация за химичните вещества в Европа.
За първи път законодателството в сферата на химикалите обхваща и вещества съдържащи се в изделия. Като производител на изделия, фирма Festo е длъжна да информира, ако вещества пораждащи сериозно безпокойство (SVHC) са част от продуктите на Festo.
След като Регламентът REACh влезе в сила през юни 2006 г., Festo AG & Co. KG започна редовно да проверява продуктовата гама за съдържание на SVHC. Ако вещество от списъка на кандидатите присъства в някой от нашите продукти в количество надвишаващо 0,1 m%, ние незабавно ще изпълним задължението си да информираме в съответствие с член 33 от Регламент REACh.
Информация за SVHC (вещества, пораждащи сериозно безпокойство) в изделия
На 10. септември 2015 г. Съдът на Европейския съюз разясни определението за изделие съгласно Регламента REACh. Ако е превишена праговата стойност от 0,1 m% на вещество пораждащо сериозно безпокойство (SVHC) в интегриран не окомплектован продукт, трябва да се предостави информация в съответствие с член 33, (1) от Регламента REACH, независимо от съдържанието на m% дял в целия продукт.
ISO 9001:2015
Тук можете да разгледате и изтеглите ISO сертификатите на Festo Didactic:.
Документ за връщане
Искате да ни върнете стоки?
Обадете ни се. Тел. +49 (0)711-3467-1380. Ще получите референтен номер.
Моля попълнете формуляра за връщане на стоки онлайн, разпечатайте го и го приложете с референтния номер.
След това изпратете всичко на посочения адрес. Ще се свържем с Вас веднага, щом пристигнат стоките.
Рекламация/Връщане на стоки/Claim/good to return Изтеглете тук