Assistência técnica
Presença mundial com raízes locais
Está com um problema, tem uma pergunta, um comentário a fazer ou precisa de ajuda com os nossos produtos? A nossa equipe de assistência ao cliente está sempre disponível para ajudar. Um representante da assistência ao cliente irá entrar em contato por e-mail ou telefone.
A nossa gama de produtos e serviços inovadores está sempre disponível globalmente e é totalmente segura. Com mais de 250 filiais em 176 países e empresas Festo em 61 países, estamos sempre por perto.
Didactic InfoPortal
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Instalação e comissionamento
Nossos técnicos qualificados podem ir até você para instalar os produtos, fazer uma breve introdução sobre eles e garantir que os sistemas de formação adequados, com segurança e rapidez. Esse serviço é fornecido sob encomenda no local onde o equipamento será utilizado. Garante que os nossos produtos funcionam adequadamente e que as suas sessões de formação podem começar rapidamente.
Recomendamos sessões de treinamento em produtos para alcançar o máximo de retorno de investimento para a sua empresa.
TeamViewer QuickSupport
Para melhorar o atendimento a você, cliente, a Festo utiliza um software que permite à nossa equipe visualizar sua tela através de uma conexão de internet segura, reduzindo significativamente o tempo para se resolver um problema, na maior parte dos casos. Trata-se do programa TeamViewer QuickSupport.
Prepare uma sessão do TeamViewer da seguinte maneira:
- Marque uma data certa para a reunião com o nosso colaborador. Pedimos que seja pontual.
Para marcar a data, entre em contato com a linha direta de ingressos: software-support.didactic@festo.com - O TeamViewer já está instalado em nossos computadores. Baixe o TeamViewer QuickSupport aqui
- Certifique-se de que o programa TeamViewer já esteja instalado e iniciado antes da sessão. Isso economiza um tempo valioso que queremos aproveitar para ajudá-lo de forma produtiva.
- Certifique-se de ter uma conexão estável com a internet para que o problema possa ser resolvido sem interrupções de rede.
- Para uma comunicação sem problemas, recomendamos usar um telefone ou um fone de ouvido com microfone conectado no dispositivo.
- Quando o programa iniciar, você deve clicar em Aceitar na janela pop-up.
- Certifique-se de ter direitos de administrador em seu dispositivo para fazer alterações.
- Tenha seu bilhete de licença ou seu número de pedido em mãos para ter as informações necessárias imediatamente disponíveis.
- Certifique-se de que o software já tenha sido baixado para evitar tempo de espera adicional para download (a menos que o download seja o problema).
- Nosso colaborador do suporte técnico verá quando você tiver se conectado com sucesso (você não precisa ler a identificação em voz alta)
> Você confirma o acesso ao seu computador
> o suporte remoto pode começar.
Treinamento em produtos
O nosso treinamento em produtos te auxilia a aproveitar ao máximo o seu novo sistema de treinamento. Durante a formação, os nossos instrutores qualificados explicam o equipamento e o suporte lógico para o ensino. Eles explicam os conceitos teóricos básicos, o funcionamento dos módulos individuais e como concluir as tarefas como parte das suas atividades de ensino.
As nossas sessões de formação ajudam ativamente na personalização das tarefas práticas e na experiência de aprendizagem dos alunos. Também aprenderá com os nossos instrutores como os outros instrutores apresentam os conteúdos de formação.
Regulamento CE REACh 1907/2006/CE (REACh)
REACh = R egistration, E valuation, A uthorisation of Ch emicals
(Registro, Avaliação e Autorização de Produtos Químicos)
Regulamento CE REACh 1907/2006/CE (REACh)
Com esses blocos de construção, foi realizada uma reestruturação abrangente da política de produtos químicos. O REACh está em vigor desde junho de 2007 e regulamenta a legislação sobre produtos químicos na Europa. O objetivo é proteger as pessoas e o meio ambiente e registrar de forma centralizada todas as informações sobre substâncias químicas na Europa.
Pela primeira vez, a legislação sobre produtos químicos também abrange tais substâncias em produtos. Assim sendo, a Festo, como fabricante de produtos, é obrigada a informar quando substâncias de altíssima preocupação (SVHC) fizerem parte eventualmente dos produtos Festo.
Após a entrada em vigor do regulamento REACh em junho de 2006, a Festo AG & Co. KG começou a verificar regularmente a linha de produtos quanto à presença de SVHC. Se uma substância da lista de candidatos estiver presente a uma concentração superior a 0,1m% em um dos nossos produtos, cumpriremos de imediato com o nosso dever de informação de acordo com o Artigo 33 do regulamento REACh.
Informações sobre SVHC (Substâncias de altíssima preocupação) em produtos
Em 10 de setembro de 2015, o Tribunal de Justiça Europeu definiu especificamente o conceito de produto sob o Regulamento REACh. Se o valor-limite de 0,1m% de uma substância de altíssima preocupação (SVHC) for excedido em uma peça incorporada, isso deve ser obrigatoriamente informado de acordo com o Art. 33 (1) do Regulamento REACH, independentemente da proporção em m% no produto total.
ISO 9001:2015
Aqui você pode ver e baixar o certificado ISO da Festo Didactic:
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