Suporte ao cliente e serviços da Festo Didactic

Assumimos o comissionamento completo dos seus sistemas e fábricas de aprendizagem – incluindo MPS, CP Lab, CP Factory, EDS Water, MPS PA e outros – desde a verificação do sistema até à entrega a você como cliente. Nosso pacote de serviços inclui:

• Verificação e posicionamento das estações no local
• Instalação de todas as conexões mecânicas e elétricas
• Conexão e ajuste fino dos componentes
• Configuração dos dispositivos de controle e programação
• Testes abrangentes para garantir a operacionalidade

Requisitos técnicos

Para que o comissionamento ocorra sem problemas, pedimos que você verifique os seguintes pontos:

• Conclusão de todas as obras na área do sistema
• Fornecimento da energia necessária (tensão e ar comprimido) conforme as especificações
• Disponibilidade do pessoal responsável para esclarecer dúvidas
• Disponibilidade de suporte de TI para instalações de computadores e software

Observe que podem ocorrer atrasos se esses requisitos não forem cumpridos. Nesses casos, não é possível garantir a extensão do tempo de serviço.

Todos os requisitos técnicos e as condições de serviço serão informados no momento da reserva.

Pronto para começar? Entre em contato conosco para obter uma oferta personalizada – garantimos que seu sistema de aprendizagem esteja pronto para ser usado de forma eficiente, segura e confiável.

Obtenha know-how técnico, insights pedagógicos e dicas práticas para explorar todo o potencial do seu sistema e garantir uma utilização eficaz – através de treinamento personalizado para seus docentes e pessoal de suporte.

Oferecemos dois tipos de treinamento:

Instruções técnicas: foco na operação e manutenção seguras e eficientes do sistema.

Após o comissionamento do seu sistema, oferecemos instruções técnicas abrangentes, adaptadas à configuração do seu sistema. Nosso curso de formação garante que seus funcionários possam operar o sistema com segurança e eficiência.

Nossas instruções incluem:

• Instruções de segurança: princípios básicos de segurança, função de parada de emergência e equipamentos de segurança
• Visão geral do processo: inicialização do sistema, operação automática e encerramento
• Explicação das estações: funções básicas de todas as estações relevantes do sistema
• Operação da HMI: modo de configuração e padrão, gerenciamento de parâmetros, bem como mensagens de erro e informações
• Reinício após parada de emergência
• Módulos MES: visão geral, gerenciamento de estoque, gerenciamento de pedidos e planos de trabalho
• PLC: processos de backup e restauração
• Controle CNC: referenciamento, modo jog e automático
• Solução de problemas: suporte prático para a resolução de erros

Adaptamos os conteúdos de forma flexível à sua configuração específica do sistema.

Treinamento de instrutores: foco na utilização pedagógica e nas possibilidades de aplicação didática do sistema.

• O treinamento inclui:
• Instruções práticas para integrar o sistema ao seu plano de estudos atual
• Demonstrações práticas de atividades e exercícios centrais de aprendizagem
• Visão geral do material didático disponível e dos objetivos de aprendizagem suportados
• Sessão aberta de perguntas sobre cenários ou desafios específicos em sala de aula

Todas as condições do serviço serão informadas no momento da reserva.

Reduza a curva de aprendizagem: reserve um treinamento personalizado de acordo com suas necessidades. Entre em contato conosco para obter uma oferta personalizada.

Nossos produtos são cobertos por uma garantia abrangente, para que você possa trabalhar com tranquilidade. Oferecemos um serviço confiável no local para reparos e manutenção de seus sistemas e fábricas de aprendizagem. Nossos técnicos experientes vão diretamente até você para minimizar as paradas e restaurar rapidamente a funcionalidade dos seus sistemas.

Faturamento transparente

Nossos serviços são cobrados de forma justa e transparente, com base no trabalho efetivamente realizado. Custos com materiais e viagens só são cobrados quando necessário – sem taxas ocultas, sem cobranças excessivas, para que você tenha sempre uma visão completa dos custos.

Devolução de aparelhos para reparo

Se necessário, você pode devolver os equipamentos às nossas instalações, onde nossos técnicos especializados realizarão a manutenção. Assim, podemos realizar reparos complexos, testes minuciosos ou a substituição de componentes em condições controladas, a fim de garantir um desempenho ideal do sistema.

Entre em contato conosco para obter assistência especializada onde for mais conveniente para você – no local ou em nossas instalações.

Receba ajuda remota para configurar os programas de software adquiridos – FluidSIM, CIROS, Factory Views, FluidLab e outros. Simplesmente nos conectamos ao seu computador através do aplicativo TeamViewer e o orientamos passo a passo durante a configuração.

Requisitos importantes para a sessão:

• Certifique-se de que possui direitos de administrador no seu computador.
• Faça o download do software adquirido para o seu computador (exceto se o download for parte do problema).
• Providencie uma conexão estável à Internet (de preferência com fio) para evitar interrupções.
• Instale e inicie o TeamViewer no seu computador (clique aqui para baixar o TeamViewer).
• Mantenha um telefone por perto, caso ocorram problemas com a Internet durante a sessão.

Obtenha suporte agora. Aproveite nosso suporte online rápido e confiável – temos grande prazer em ajudá-lo!