Interviewer : Javier, qu'est-ce que ingénieurs te disent au sujet de leurs défis au quotidien ?
Javier Güell : Les ingénieurs veulent préserver le bon fonctionnement des systèmes. Ils veulent continuer à travailler, pas à chercher. En cas de dysfonctionnement d'une machine, chaque minute compte. Les recherches interminables ont un impact direct sur la productivité et entraînent souvent des temps d'arrêt. Ne pas disposer des bonnes informations au bon moment peut transformer de petits problèmes en véritables pertes de production, notamment dans le domaine de la maintenance.
Interviewer : Pourquoi les recherches posent-elle s autant de difficultés dans le domaine de l'automatisation industrielle ?
Javier Güell : Les informations sont disponibles, mais elles sont dispersées entre plusieurs sources et systèmes. Fiches techniques, manuels, fichiers, normes. Les opérateurs et les équipes de maintenance perdent un temps considérable à basculer entre les systèmes. Cela complique l'accès aux données pour les opérateurs et ralentit le dépannage. Un accès difficile à l'information entraîne une baisse de la productivité et un accroissement du risque d'interruption de service.
Interviewer : Est-ce là qu'intervient le Virtual Assistant Festo ?
Javier Güell : Absolument. L' Le Virtual Assistant Festo a été conçu précisément pour éliminer ces obstacles. Il fournit des réponses rapides issues de sources Festo vérifiées, sans aucune contribution externe. Les ingénieurs obtiennent des réponses optimisées par l'IA à leurs questions techniques. Cela permet d'augmenter la productivité, facilite le dépannage et favorise la prise de décisions éclairées dans le cadre des opérations quotidiennes.
Interviewer : De nombreux ingénieurs se montrent prudents face à l'IA. Comment réagissez-vous face à cela ?
Javier Güell : C'est une préoccupation légitime. Notre Virtual Assistant n'est pas un chatbot classique au fonctionnement opaque. Il repose uniquement sur les ressources Festo. Il analyse tous les documents Festo disponibles, et non le Web public. Les ingénieurs n'ont plus à fouiller dans des documents et des fiches techniques. L'IA retrouve rapidement les passages pertinents, organise les résultats et fournit des liens directs vers les documents d'origine. Cela permet de passer de la recherche de réponses à la résolution de problèmes : en accélérant la résolution des problèmes, en trouvant les informations appropriées sur les produitset en réduisant les temps d'arrêt, le travail des ingénieurs est simplifié.
Interviewer : Quel est l'impact de la disponibilité ?
Javier Güell : L'impact est considérable. La production ne s'arrête pas à 17 h mais s'exécute 24 heures sur 24. Grâce à la disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, les ingénieurs et les opérateurs bénéficient d'une assistance immédiate dès qu'ils en ont besoin. Cette rapidité est essentielle pour éviter les temps d'arrêt et maintenir la productivité. Le Virtual Assistant garantit un accès permanent à une expertise technique fiable, que ce soit dans l'atelier, la nuit ou le week-end.
Le Virtual AssistantFesto aide les professionnels de l'automatisation industrielle à améliorer leur productivité en leur apportant rapidement des conseils techniques avisés. L'IA retrouve en un clin d'oeil les données pertinentes, transformant ainsi le temps dédié aux recherches en temps productif. Les principaux avantages pour les utilisateurs sont les suivants : Des réponses sur mesure concernant les informations-produits, le dimensionnement de certaines applications et le dépannage rapide des produits Festo.
Oui. Il permet de bénéficier de l'assistance technique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, même le week-end.
Non. Toutes les réponses proviennent exclusivement de sources Festo vérifiées.
Aucune formation n'est nécessaire. Il suffit de poser des questions dans un langage simple, comme si vous vous adressiez à un collègue.
Oui. Le Virtual Assistant opère dans l'environnement sécurisé de Festo et respecte les règles et la réglementationen matière de protection des données, le RGPD ainsi que les exigences du Règlement européen sur l'IA.
Nous tenons à remercier Javier Güell pour cet entretien instructif et ses explications détaillées sur notre logiciel alimenté par l'IA, le Virtual Assistant. Dans le cadre de ses fonctions au sein de la division Sales AI Solutions, Javier Güell a donné plusieurs exemples d'application de le Virtual Assistant qui aide les ingénieurs à obtenir rapidement des réponses à leurs questions techniques et à réduire les interventions manuelles. Les entreprises gagnent en productivité et en cohérence.