Accès à l’espace "Mes Services"
- Connectez-vous avec votre compte de Festo
- Créer une nouvelle demande : envoyer une demande de réparation de produit ou une réclamation de garantie de produit
- Afficher toutes les demandes : voir l’état de toutes vos demandes soumises
Créer une nouvelle demande
- Sélectionnez le produit pour lequel vous souhaitez demander un service de réparation ou soumettre une demande de garantie.
- Les produits sont basés sur l’historique des achats de votre compte.
- Vous pouvez trouver tous les produits que vous avez commandés, qu’ils aient été commandés via notre site Web, ERP, téléphone ou e-mail.
- Pour filtrer les produits, vous devez remplir l’une des trois informations suivantes :
- Numéro de pièce/numéro de commande
- Clé de produit
- Numéro de commande/numéro de commande du client
Commencer la demande de garantie
- Complétez les étapes 1 à 5 et envoyez votre demande.
- Les champs marqués d’un astérisque (*) sont obligatoires.
- Si votre demande concerne un produit endommagé, veuillez télécharger une ou plusieurs photos du dommage dans un premier temps pour accélérer le traitement de la demande.
- Votre demande de garantie sera créée immédiatement et automatiquement transmise au service concerné.
Démarrer le service de réparation (pour les produits sélectionnés)
- Complétez les étapes 1 à 5 et envoyez votre demande.
- Les champs avec un astérisque (*) sont obligatoires.
- Si votre demande concerne un produit endommagé, veuillez télécharger une ou plusieurs photos des dommages dans un premier temps pour accélérer le traitement de la demande.
- Votre travail de réparation sera créé immédiatement et automatiquement transmis au service concerné.
Afficher toutes les demandes
- Obtenez un aperçu de toutes les demandes qui ont été soumises pour votre compte.
- Vérifiez l’état actuel de toutes vos demandes à tout moment.
- Vous pouvez voir toutes les demandes, qu’elles aient été soumises via notre site Web, par téléphone ou par e-mail.