Intervistatore: Javier, cosa ti raccontano gli ingegneri delle sfide che devono affrontare ogni giorno?
Javier Güell: Gli ingegneri vogliono garantire il corretto funzionamento degli impianti. Hanno la necessità di continuare a lavorare, non effettuare ricerche. Quando una macchina si ferma, ogni minuto è prezioso. Le ricerche prolungate incidono direttamente sulla produttività e spesso causano tempi di inattività. Non disporre delle informazioni corrette al momento giusto può trasformare piccoli problemi in vere e proprie perdite di produzione, specialmente nell'ambito della manutenzione.
Intervistatore: Perché la ricerca rappresenta una vera e propria sfida nell'automazione industriale?
Javier Güell: Le informazioni sono disponibili, ma sono sparse tra diverse fonti. Schede tecniche, manuali, documenti, norme. Gli operatori e i team di manutenzione perdono tempo nel passare da un impianto all'altro. Ciò complica l'accesso ai dati per gli operatori e rallenta la risoluzione dei problemi. Quando è difficile ottenere informazioni, la produttività cala e il rischio di tempi di inattività aumenta.
Intervistatore: È qui che entra in gioco il Virtual Assistant di Festo?
Javier Güell: Assolutamente. Il Virtual Assistant Festo è stato progettato proprio per eliminare tali barriere. Fornisce risposte rapide basate su fonti Festo verificate, senza alcun contributo esterno. Gli ingegneri ottengono risposte basate sull'intelligenza artificiale alle loro domande tecniche. Ciò aiuta a incrementare la produttività, favorisce una risoluzione efficiente dei problemi e consente di prendere decisioni migliori nelle operazioni quotidiane.
Intervistatore: Molti ingegneri sono diffidenti nei confronti dell'intelligenza artificiale. Come si affronta la questione?
Javier Güell: È una preoccupazione legittima. Il nostro Virtual Assistant non è un chatbot web che funziona come una scatola nera. Funziona solo con fonti Festo; esegue una ricerca in tutti i documenti Festo disponibili, non nel web in generale. Invece di costringere gli ingegneri a setacciare documenti e schede tecniche, l'intelligenza artificiale individua rapidamente le sezioni giuste, organizza i risultati e fornisce collegamenti diretti ai documenti originali. Ciò sposta il lavoro dalla ricerca di risposte alla risoluzione dei problemi: aiutando a individuare più rapidamente le soluzioni ai problemi, trovando le informazioni di prodotto più adatte e riducendo i tempi di inattività, il lavoro degli ingegneri viene semplificato.
Intervistatore: Che impatto ha la disponibilità?
Javier Güell: Enorme. La produzione non si ferma alle 5 p.m.; va avanti 24 ore su 24. Grazie alla disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, i tecnici e gli operatori ricevono assistenza immediata ogni volta che ne hanno bisogno. Tale velocità è fondamentale per evitare tempi di inattività e mantenere la produttività. Il Virtual Assistant garantisce un accesso costante a competenze tecniche affidabili, sia in officina, che durante i turni notturni o nei fine settimana.
Il Virtual Assistant Festo aiuta i professionisti dell'automazione industriale a migliorare la produttività fornendo risposte tecniche rapide quando necessario. L'intelligenza artificiale individua i dati giusti in pochi secondi e, così facendo, trasforma il tempo dedicato alla ricerca in tempo produttivo. I principali vantaggi per gli utenti sono: Risposte personalizzate su informazioni di prodotto, dimensionamento per applicazioni specifiche e risoluzione rapida dei problemi relativi ai prodotti Festo.
Sì. Garantisce supporto tecnico disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche nei fine settimana.
No. Tutte le risposte provengono esclusivamente da fonti Festo verificate.
Non è richiesta alcuna formazione. Basta porre domande usando un linguaggio semplice, come se si rivolgesse a un collega.
Sì. Il Virtual Assistant opera all'interno dell'ambiente protetto di Festo ed è conforme alle norme e ai regolamenti in materia di protezione dei dati, al GDPR e ai requisiti della legge UE sull'intelligenza artificiale.
Desideriamo ringraziare Javier Güell per l'intervista e le informazioni approfondite sul nostro software basato sull'IA, il Virtual Assistant. Nel suo ruolo nel reparto di Sales AI Solutions, Javier Güell ha condiviso alcune prospettive pratiche su come il Virtual Assistant possa supportare i team di ingegneri nell'ottenere risposte tecniche rapide alle loro domande e nel ridurre il lavoro manuale, aiutando le aziende a lavorare con maggiore rapidità e coerenza.