Supporto tecnico
Presente a livello mondiale, radicata localmente
Hai un problema, una domanda, un commento o hai bisogno di aiuto con i nostri prodotti? Il nostro servizio clienti è sempre a tua disposizione. Un membro del team di assistenza clienti ti contatterà tramite e-mail o telefono.
Sempre reperibili e assolutamente affidabili: in tutto il mondo offriamo un'ampia scelta di prodotti e servizi. Con oltre 250 filiali in 176 Paesi e sedi Festo in 61 Paesi siamo sempre al tuo fianco.
Didactic InfoPortal
Trovate rapidamente la documentazione tecnica per i vostri sistemi di apprendimento
- Schemi circuitali
- Fogli dati
- Programmi PLC
- Aggiornamenti software (applicazioni, driver)
- Indicazioni per la messa in servizio
- video di accompagnamento al prodotto
- accessori tecnici
- Descrizioni di moduli
- Dichiarazioni di conformità CE
Installazione e messa in servizio
I nostri tecnici qualificati ti faranno visita per installare i dispositivi, fornirti una breve introduzione e garantire che la messa in funzione dei tuoi sistemi didattici sia rapida e sicura. Se necessario, questo servizio viene fornito nel luogo di impiego i dispositivi. Esso garantisce che i prodotti funzionino correttamente e che le sessioni di formazione inizino rapidamente.
Consigliamo training prodotto specifici, per ottenere il massimo rendimento per la tua istituzione.
TeamViewer QuickSupport
Per migliorare l'assistenza clienti, Festo utilizza un software che consente al nostro personale di visualizzare il vostro schermo tramite una connessione internet sicura. In genere, ciò permette di abbreviare notevolmente la soluzione di un problema. Ciò avviene attraverso il programma TeamViewer QuickSupport.
Preparare la sessione di TeamViewer come segue:
- Il cliente e il nostro collaboratore concordano una precisa data di incontro. Vi chiediamo di essere puntuali.
Contattare il numero verde per i ticket: software-support.didactic@festo.com - Sui nostri computer TeamViewer è già installato, scaricare TeamViewer QuickSupport qui.
- Assicurarsi che il programma TeamViewer sia già stato installato e avviato prima della sessione. Ciò permetterà di risparmiare tempo prezioso che vogliamo utilizzare in modo produttivo per aiutarvi.
- Assicurarsi di disporre di una connessione Internet stabile per risolvere il problema senza interruzioni di rete.
- Assicurare una comunicazione fluida tramite un telefono o direttamente sullo stesso dispositivo con delle cuffie.
- All'avvio del programma, fare clic su Accetta nella finestra pop-up.
- Assicurarsi di disporre dei diritti di amministratore sul proprio dispositivo per apportare le modifiche.
- Tenete a portata di mano il ticket della licenza o il codice articolo per avere subito a disposizione le informazioni necessarie.
- Assicuratevi che il software sia già stato scaricato e che non sia necessario un ulteriore tempo di attesa per il download (a meno che il problema non sia il download).
- Il nostro rappresentante dell'assistenza vedrà quando la connessione è avvenuta con successo (non è necessario leggere l'ID)
> Confermate l'accesso sul vostro computer
> il supporto remoto può iniziare.
Training prodotto
I nostri training prodotto ti aiutano a ottenere il massimo dal tuo nuovo sistema didattico. Durante la formazione, i nostri istruttori qualificati illustrano i dispositivi e il materiale didattico fornito. Spiegano i concetti teorici di base, il funzionamento dei singoli moduli e come svolgere le attività nell'ambito del tuo insegnamento.
La personalizzazione delle attività pratiche e l'esperienza didattica degli studenti vengono supportate efficacemente dalla nostra formazione. Imparerai anche come altri formatori trasmettono contenuti didattici con i nostri istruttori.
REACh Regolamento CE 1907/2006/CE (REACh)
REACh = R egistration, E valuation, A uthorisation of Ch emicals
(Registrazione, valutazione e autorizzazione di sostanze chimiche)
REACh Regolamento CE 1907/2006/EG (REACh)
Con questi elementi di base, è stata intrapresa una ristrutturazione completa della politica sulle sostanze chimiche. REACh è in vigore dal giugno 2007 e regola la legislazione sulle sostanze chimiche in Europa. Il suo obiettivo è proteggere le persone e l'ambiente e registrare in modo centralizzato tutte le informazioni sulle sostanze chimiche in Europa.
Per la prima volta, la legislazione sulle sostanze chimiche riguarda anche le sostanze contenute negli articoli. In qualità di produttore di articoli, Festo è quindi tenuta a informare se le sostanze estremamente problematiche (SVHC) fanno parte dei prodotti Festo.
Dopo l'entrata in vigore della normativa REACh nel giugno 2006, Festo AG & Co. KG ha iniziato a controllare regolarmente la gamma di prodotti per verificare la presenza di SVHC. Se uno dei nostri prodotti contiene oltre 0,1 m% di una sostanza indicata nell'elenco delle candidate, adempiremo immediatamente al nostro obbligo di informazione ai sensi dell'articolo 33 del regolamento REACh.
Informazioni sulle SVHC (Substances of Very High Concern) negli articoli
Il 10 settembre 2015, la Corte di giustizia europea ha chiarito la definizione di articolo ai sensi del regolamento REACh. Se viene superato il valore soglia dello 0,1% di una sostanza estremamente preoccupante (SVHC) in una parte incorporata, devono essere fornite informazioni ai sensi dell'art. 33 (1) del Regolamento REACH, indipendentemente dal contenuto di m% nel prodotto complessivo.
ISO 9001:2015
Qui è possibile visualizzare e scaricare i certificati ISO di Festo Didactic:
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