Assistenza clienti e servizi di Festo Didactic

Ci occupiamo interamente della messa in funzione dei suoi sistemi didattici e dei suoi laboratori didattici, inclusi MPS, CP Lab, CP Factory, EDS Water, MPS PA e altro ancora, dalla verifica del sistema fino alla consegna al cliente. Il nostro pacchetto di servizi comprende:

• Controllo e posizionamento delle stazioni in loco
• Installazione di tutti i collegamenti meccanici ed elettrici
• Collegamento e regolazione di precisione dei componenti
• Configurazione delle centraline e della programmazione
• Test completi per garantire l'operatività

Prerequisiti tecnici

Affinché la messa in funzione avvenga senza intoppi, la preghiamo di assicurarvi che siano soddisfatti i seguenti punti:

• Completamento di tutti i lavori di costruzione nell'area dell'impianto
• Fornitura dell'alimentazione energetica necessaria (tensione e aria compressa) secondo le specifiche
• Disponibilità del personale competente per eventuali domande
• Disponibilità di assistenza IT per l'installazione di computer e software

Nota bene: potrebbero verificarsi ritardi se questi requisiti non sono soddisfatti. In questi casi non è possibile garantire un prolungamento del tempo di servizio.

Tutti i requisiti tecnici e le condizioni di servizio saranno comunicati al momento della prenotazione.

Partite alla grande. Ci contatti per un'offerta personalizzata: faremo in modo che il suo sistema didattico sia efficiente, sicuro e affidabile.

Acquisisca competenze tecniche, approfondimenti pedagogici e consigli pratici per sfruttare a pieno il potenziale del suo sistema e garantirne un utilizzo efficace, grazie a una formazione personalizzata per il suo personale docente e di supporto.

Offriamo due tipi di formazione:

formazione tecnica: focus sul funzionamento sicuro ed efficiente e sulla manutenzione del sistema.

Dopo la messa in funzione del suo impianto, le offriamo una formazione tecnica completa, perfettamente adeguata alla configurazione del suo sistema. La nostra formazione garantisce che i suoi dipendenti siano in grado di utilizzare l'impianto in modo sicuro ed efficiente.

La nostra formazione comprende:

• formazione sulla sicurezza: nozioni fondamentali sulla sicurezza, funzione di arresto di emergenza e dispositivi di sicurezza
• Panoramica del processo: avvio del sistema, funzionamento automatico e spegnimento
• Spiegazione delle stazioni: funzioni di base di tutte le stazioni rilevanti dell'impianto
• Funzionamento dell'HMI: modalità di configurazione e standard, gestione dei parametri e messaggi di errore e informativa
• Riavvio dopo arresto di emergenza
• Moduli MES: panoramica, gestione magazzino, gestione ordini e piani di lavoro
• PLC: processi di backup e ripristino
• Controllo CNC: referenziamento, modalità jog e automatica
• Risoluzione dei problemi: assistenza pratica per la risoluzione degli errori

Adattiamo i contenuti in modo flessibile alla configurazione specifica del suo sistema.

Formazione dei formatori: focus sull'uso pedagogico e sulle possibilità di applicazione didattica del sistema.

• Il training comprende:
• Guida pratica per l'integrazione del sistema nel suo programma didattico esistente
• Dimostrazioni pratiche delle attività didattiche principali ed esercizi
• Panoramica del materiale didattico disponibile e degli obiettivi di apprendimento supportati
• Sessione aperta di domande su scenari didattici concreti o sfide

Tutte le condizioni di servizio verranno comunicate al momento della prenotazione.

Accelerare la curva di apprendimento: prenoti un corso di formazione su misura per le sue esigenze. Ci contatti per un'offerta su misura.

I nostri prodotti sono coperti da una garanzia completa, affinché possa lavorare in tutta tranquillità. Offriamo un servizio di assistenza in loco affidabile per la riparazione e la manutenzione dei suoi sistemi didattici e dei suoi laboratori didattici. I nostri tecnici esperti vengono direttamente da lei per ridurre al minimo i tempi di inattività e ripristinare rapidamente l'operatività dei suoi sistemi.

Fatturazione trasparente

I nostri servizi vengono fatturati in modo equo e trasparente in base al tempo effettivamente impiegato. I costi dei materiali e delle trasferte vengono addebitati solo se necessari: nessuna spesa nascosta, nessun sovrapprezzo, in modo che possa avere sempre una visione completa dei costi.

Restituzione di apparecchi per la riparazione

Se necessario, è possibile restituire i dispositivi alle nostre strutture, dove i nostri tecnici specializzati provvederanno alla manutenzione. In questo modo, possiamo eseguire riparazioni complesse, test approfonditi o sostituzioni di componenti in condizioni controllate, al fine di garantire prestazioni ottimali del sistema.

Ci contatti per ricevere assistenza qualificata dove le torna più comodo: presso la sua sede o nelle nostre strutture.

Riceva assistenza remota per la configurazione dei programmi software acquistati: FluidSIM, CIROS, Factory views, FluidLab e altri ancora. Ci colleghiamo semplicemente al suo computer tramite l'applicazione Teamviewer e la guidiamo passo dopo passo attraverso la configurazione.

Requisiti essenziali prima della sessione:

• Si assicuri di disporre dei diritti di amministratore sul suo computer.
• Scarichi il software acquistato sul suo computer (a meno che il download non sia parte del problema).
• Si assicuri di avere una connessione Internet stabile (preferibilmente via cavo) per evitare interruzioni.
• Installi e avvi TeamViewer sul suo computer (faccia clic qui per scaricare TeamViewer ).
• Tenga un telefono a portata di mano nel caso in cui dovessero verificarsi problemi di connessione Internet durante la sessione.

Richieda assistenza ora. Approfitti della nostra assistenza online rapida e affidabile: saremo lieti di aiutarla!