Тренинг направлен на повышение эффективности коммуникаций как внутри компании, так и на формирование навыков общения с представителями других организаций. Технические специалисты часто даже не задумываются о собственных коммуникациях, меж тем они порой занимают большую часть рабочего времени. Повышение эффективности коммуникаций - ключевая задача для любого бизнеса.
Основные темы тренинга
Модуль 1. Навыки устного общения инженеров
- Стратегии коммуникаций
- Информативность коммуникаций и подбор контента
- Особенности восприятия информации и барьеры эффективного слушания
- Типы вопросов и их роль в коммуникациях
- Визуальное сопровождение коммуникаций
- Эффективная презентация числовых данных
- Работа с возражениями
- Письменное общение. Информативность и последовательность.
- Особенности телефонных коммуникаций.
- Гендерные, культурные и возрастные факторы и их учета в коммуникации.
- Сложные и кризисные коммуникации
Модуль 2. Управление конфликтами.
- Понятие и особенности конфликтов.
- Типы конфликтов.
- Положительные аспекты конфликтов.
- Динамика развития конфликта и управления им. Эскалация и ее признаки.
- Роль эмпатии и эмоционального интеллекта в решении конфликтов.
- Методики решения конфликтов. Активное слушание. Планирование. Медиация.
- Эффективные Win-Win стратегии в решении конфликтов.
- Если нет легких путей. Трансформация конфликтов.
- Профилактика конфликтов.
Модуль 3. Стили менеджмента и мотивация коллег. Работа в команде.
- Лидерство и руководство. Стили лидерства. Рациональное и эмоциональное лидерство.
- Коучинг, менторство, обратная связь. Разница и роль в менеджменте. Правила предоставления
- обратной связи.
- Определение собственного стиля лидерства.
- «Перезагрузка» как средство борьбы с хроническим стрессом
- Вдохновение и мотивация коллег к устойчивому развитию, рост и обучение
- Обучение в течение жизни как ключевая компетенция специалиста будущего
- Командные роли, стили лидерства в команде.
- Применение стилей лидерства в зависимости от командных ролей.
- Формирование личностных и командных целей.
Продолжительность: 3 дня
