Модуль 1. Причины, природа и динамика конфликта
-
Определение конфликта. Кто вступает в конфликт? Где развивается конфликт? Динамика развития конфликта
-
Личностные позиции в конфликте. Структура конфликта и его «этапы». Типы конфликтов
-
Теория когнитивного диссонанса
Модуль 2. Эмоциональный Интеллект как инструмент предотвращения конфликтов и стрессовых ситуаций
-
Причина и природа стресса
-
Эмоции как инструмент коммуникации
-
Эмоциональный Интеллект (концепция Дж.Мейера, П.Сэловея и Д.Карузо)
-
Принципы Эмоционального Интеллекта
-
Модель Эмоционального Интеллекта
-
Использование Эмоционального Интеллекта в практике конфликтологии
-
Навыки, связанные с Эмоциональным Интеллектом. Значение развития Эмоционального Интеллекта
-
Эмоциональная карта действий конфликта в формате ЭИ
-
Рекомендации по разрешению конфликтов в формате ЭИ
-
Алгоритм достижения договоренности в формате ЭИ
-
«Эмоциональные игры» сторон в процессе развертывания конфликта
-
Понятие стресса и его симптомы. Виды стресса и причины стресса. Динамика развития стресса
-
Профессиональный стресс. Лечение и профилактика стресса. Последствия стресса
-
Диагностика эмоциональной устойчивости человека.
-
Правила и законы Зоны Комфорта
Модуль 3. Управление стрессом
-
Как можно управлять конфликтной ситуацией?
-
Типы реакций на конфликтные ситуации. Техники снятия агрессии и конструктивной критики.
-
Эффективная защита. Техника «Я-утверждений». Техника наступления в конфликте
-
Техника конструктивной коммуникации
Модуль 4. Конфликты в бизнес-деятельности
-
Типы профессиональных конфликтов
-
Возникновение профессиональных конфликтов и их последствия
-
Природа возникновения конфликтов в организации/компании
-
Стадии профессионального конфликта
-
Основные причины конфликтных ситуаций
-
Продуктивные и разрушительные последствия конфликтов
-
Управление конфликтом в компании
-
Методы разрешения профессиональных конфликтов
-
Правила поведения в профессиональном конфликте
-
Стратегии поведения в профессиональном конфликте
-
Алгоритм разрешения профессиональных конфликтов
-
Типы аргументации для разрешения профессиональных конфликтов
-
Профилактика профессиональных конфликтов
-
Манипулирование в деловом общении: способы “нападения” и защиты.
-
Типология психологических «ловушек»: 28 психологических реальных «ловушек» манипулятора
-
8 способов манипулирования людьми в команде (по исследованиям Н.Хомского, США)
-
6 секретов «успешной лжи» от манипуляторов (по исследованиям Ч. Форда, Великобритания)
-
Методы противостояния манипуляциям
Продолжительность: 2 дня.
