CO211, Конфликты и эффективный стресс-менеджмент

Модуль 1. Причины, природа и динамика конфликта

  • Определение конфликта. Кто вступает в конфликт? Где развивается конфликт? Динамика развития конфликта
  • Личностные позиции в конфликте. Структура конфликта и его «этапы». Типы конфликтов
  • Теория когнитивного диссонанса


Модуль 2. Эмоциональный Интеллект как инструмент предотвращения конфликтов и стрессовых ситуаций

  • Причина и природа стресса
  • Эмоции - как инструмент коммуникации
  • Эмоциональный Интеллект (концепция Дж.Мейера, П.Сэловея и Д.Карузо)
  • Принципы Эмоционального Интеллекта
  • Модель Эмоционального Интеллекта
  • Использование Эмоционального Интеллекта в практике конфликтологии
  • Навыки, связанные с Эмоциональным Интеллектом. Значение развития Эмоционального Интеллекта
  • Эмоциональная карта действий конфликта в формате ЭИ
  • Рекомендации по разрешению конфликтов в формате ЭИ
  • Алгоритм достижения договоренности в формате ЭИ
  • «Эмоциональные игры» сторон в процессе развертывания конфликта
  • Понятие стресса и его симптомы. Виды стресса и причины стресса. Динамика развития стресса.
  • Профессиональный стресс. Лечение и профилактика стресса. Последствия стресса
  • Диагностика эмоциональной устойчивости человека.
  • Правила и законы Зоны Комфорта


Модуль 3. Управление стрессом

  • Как можно управлять конфликтной ситуацией?
  • Типы реакций на конфликтные ситуации. Техники снятия агрессии и конструктивной критики.
  • Эффективная защита. Техника «Я-утверждений». Техника наступления в конфликте
  • Техника конструктивной коммуникации


Модуль 4. Конфликты в бизнес-деятельности

  • Типы профессиональных конфликтов
  • Возникновение профессиональных конфликтов и их последствия
  • Природа возникновения конфликтов в организации/компании
  • Стадии профессионального конфликта
  • Основные причины конфликтных ситуаций
  • Продуктивные и разрушительные последствия конфликтов
  • Управление конфликтом в компании
  • Методы разрешения профессиональных конфликтов
  • Правила поведения в профессиональном конфликте
  • Стратегии поведения в профессиональном конфликте
  • Алгоритм разрешения профессиональных конфликтов
  • Типы аргументации для разрешения профессиональных конфликтов
  • Профилактика профессиональных конфликтов
  • Манипулирование в деловом общении: способы “нападения” и защиты.
  • Типология психологических «ловушек»: 28 психологических реальных «ловушек» манипулятора
  • 8 способов манипулирования людьми в команде (по исследованиям Н.Хомского, США)
  • 6 секретов «успешной лжи» от манипуляторов (по исследованиям Ч. Форда, Великобритания)
  • Методы противостояния манипуляциям


Продолжительность: 2 дня.

Контакты отдела дидактики

+38 (044) 228-67-18

+38 (050) 665-61-66

Заказать обратный звонок