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Software Support: software-support.didactic@festo.com
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Technische Unterstützung
Weltweit präsent – lokal verankert
Sie haben ein Problem, eine Frage, einen Kommentar oder benötigen Hilfe bei unseren Produkten? Unsere Kundenbetreuung steht Ihnen stets zur Verfügung. Ein Mitarbeiter der Kundenbetreuung meldet sich bei Ihnen per E-Mail oder Telefon.
Jederzeit erreichbar und absolut zuverlässig: Rund um den Globus bieten wir ein innovatives Produkt- und Serviceangebot. Mit mehr als 250 Niederlassungen in 176 Ländern und Festo Gesellschaften in 61 Ländern sind wir immer in Ihrer Nähe.
Didactic InfoPortal
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Installation und Inbetriebnahme
Unsere qualifizierten Techniker besuchen Sie, um Ihre Geräte zu installieren, eine kurze Einführung zu geben und die sichere sowie schnelle Inbetriebnahme Ihrer Lernsysteme zu gewährleisten. Diese Leistung wird bei Bedarf an dem Einsatzort Ihrer Geräte erbracht. Sie gewährleistet die ordnungsgemäße Funktion der Produkte und einen schnellen Start Ihrer Schulungssitzungen.
Wir empfehlen spezielle Produkttrainings, um maximale Rendite für Ihre Institution zu erzielen.
Die Arbeitswelt wird durch die Digitalisierung rasant verändert Fortbildungen für Lehrkräfte und Ausbilder – Fit for the future
Bildungs- und Ausbildungseinrichtungen stehen vor der Herausforderung, Absolventen bereitzustellen und hervorzubringen, die für die immer komplexer werdende Arbeitswelt bestens vorbereitet sein müssen. Um eine attraktive Ausbildung für diese jungen Menschen bieten zu können und sie zu gut ausgebildeten und selbstständig agierenden Mitarbeitern mit hoher Handlungskompetenz zu entwickeln, müssen auch die Ausbilder und Lehrer die Möglichkeit haben, sich immer wieder auf diese Veränderungen einzustellen.
Die auf diese Zielsetzung speziell zugeschnittenen Fortbildungen, die auch passend zu den Trainingspaketen von Festo Didactic entwickelt wurden, sind eine gute Unterstützung auf diesem Weg.
Um Ihnen einen Überblick zu geben, welche Fortbildungen und Serviceangebote zu Ihrer Bildungseinrichtung und Ihnen am besten passen, haben wir unseren Fortbildungskatalog erstellt.
TeamViewer QuickSupport
Um den Kundenservice zu verbessern, nutzt Festo eine Software, die es unseren Mitarbeitern ermöglicht, Ihren Bildschirm über eine sichere Internetverbindung zu sehen. Dadurch kann die Lösung eines Problems meist deutlich verkürzt werden. Dies erfolgt mit dem Programm TeamViewer QuickSupport.
Bitte bereiten Sie die TeamViewer-Sitzung wie folgt vor:
- Sie und unser Mitarbeiter vereinbaren einen genauen Besprechungstermin. Wir bitten Sie, pünktlich teilzunehmen.
Kontaktieren Sie hierzu die Tickethotline: software-support.didactic@festo.com - Auf unseren Rechnern ist TeamViewer bereits installiert, laden Sie TeamViewer QuickSupport bitte hier herunter.
- Bitte stellen Sie sicher, dass das TeamViewer-Programm bereits vor der Session installiert und gestartet ist. Das spart wertvolle Zeit, die wir produktiv nutzen möchten, um Ihnen zu helfen.
- Stellen Sie sicher, dass Sie über eine stabile Internetverbindung verfügen, um das Problem ohne Netzwerkunterbrechungen lösen zu können.
- Eine reibungslose Kommunikation sollte über ein Telefon oder direkt auf demselben Gerät mit einem Headset gewährleistet sein.
- Wenn das Programm startet, müssen Sie im Popup-Fenster auf Akzeptieren klicken.
- Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Administratorrechte auf Ihrem Gerät haben, um Änderungen vorzunehmen.
- Bitte halten Sie Ihr Lizenzticket oder Ihre Bestellnummer bereit, um notwendigen Informationen gleich zur Verfügung zu haben.
- Bitte stellen Sie sicher, dass die Software bereits heruntergeladen wurde und keine zusätzlichen Wartezeiten für den Download erforderlich sind (außer wenn das Herunterladen das Problem ist).
- Unser Support-Mitarbeiter sieht, wenn Sie sich erfolgreich verbunden haben (Sie brauchen die ID nicht vorzulesen)
> Sie bestätigen den Zugriff auf Ihren Rechner
> der Remote-Support kann beginnen.
Produkttraining
Unsere Produkttrainings helfen Ihnen, Ihr neues Lernsystem optimal zu nutzen. Im Training erläutern unsere qualifizierten Ausbilder die Geräte und die mitgelieferte Courseware. Sie erklären die grundlegenden theoretischen Konzepte, die Funktionsweise der einzelnen Module und erläutern, wie Sie Aufgaben im Rahmen Ihrer Lehrtätigkeit ausführen.
Die Personalisierung der praktischen Aufgaben und der Lernerfahrung der Studenten werden effektiv durch unsere Trainings unterstützt. Außerdem erfahren Sie, wie andere Ausbilder mit unseren Trainern Lerninhalte vermitteln.
REACh EG-Verordnung 1907/2006/EG (REACh)
REACh = Registration, Evaluation, Authorisation of Chemicals
(Registrierung, Bewertung und Zulassung von Chemikalien)
REACh EG-Verordnung 1907/2006/EG (REACh)
Mit diesen Bausteinen wurde eine umfassende Neustrukturierung der Chemikalienpolitik vorgenommen. REACh ist seit Juni 2007 in Kraft und regelt das Chemikalienrecht in Europa. Ziel ist es, Mensch und Umwelt zu schützen sowie alle Informationen zu chemischen Stoffen in Europa zentral zu erfassen.
Erstmalig erfasst ein Chemikalienrecht auch Stoffe in Erzeugnissen. Als Hersteller von Erzeugnissen ist Festo daher verpflichtet zu informieren, wenn besonders besorgniserregende Stoffe (SVHC) Bestandteil von Festo Produkten sein sollten.
Nach Inkrafttreten der REACh-Verordnung im Juni 2006 hat die Festo AG & Co. KG damit begonnen, das Produktprogramm regelmäßig auf SVHC hin zu überprüfen. Sollte ein Stoff der Kandidatenliste in einem unserer Produkte über 0,1m% vorhanden sein, kommen wir gemäß Artikel 33 der REACh-Verordnung umgehend unserer Informationspflicht nach.
Informationen zu SVHC (Substances of Very High Concern) in Erzeugnissen
Am 10. September 2015 hat der Europäische Gerichtshof die Definition eines Erzeugnisses im Rahmen der REACh-Verordnung präzisiert. Wird der Grenzwert von 0,1m% eines besonders besorgniserregenden Stoffes (SVHC) in einem verbauten Teilerzeugnis überschritten, muss – unabhängig vom m%-Anteil im Gesamterzeugnis – gemäß Art. 33 (1) der REACH-Verordnung informiert werden.
ISO 9001:2015
Hier können Sie das ISO Zertifikate von Festo Didactic ansehen und herunterladen:.
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