Asistencia técnica
Presentes en todo el mundo: establecidos localmente
¿Tiene algún problema, pregunta o comentario, o necesita ayuda con nuestros productos? Nuestro servicio de Atención al cliente siempre está disponible para usted. Un representante del servicio de Atención al cliente se comunicará con usted por correo electrónico o por teléfono.
Siempre a su alcance y con plena fiabilidad. Ponemos a su disposición una innovadora oferta de productos y servicios alrededor del mundo. Le garantizamos nuestra proximidad en todo momento, con más de 250 establecimientos en 176 países y con nuestras sociedades nacionales presentes en 61 países.
Nuestros colaboradores
Puede solicitar sus presupuestos y estudios para soluciones didácticas a través de los siguientes colaboradores oficiales de Festo o directamente a Festo, desde nuestra web rellenando el siguiente formulario.
Didactic InfoPortal
Encuentre rápidamente la documentación técnica de sus sistemas de aprendizaje
- Esquemas de circuitos
- Fichas técnicas
- Programas PLC
- Actualizaciones de software (aplicaciones, controladores)
- Instrucciones para la puesta en funcionamiento
- Vídeos de acompañamiento de productos
- Accesorios técnicos
- Descripciones de los módulos
- Declaraciones de conformidad CE
Instalación y puesta en funcionamiento
Nuestros técnicos cualificados le visitarán para instalar sus equipos, ofrecerle una breve introducción y garantizar la puesta en funcionamiento segura y rápida de sus sistemas de aprendizaje. En caso necesario, este servicio se proporcionará en el lugar dónde vayan a utilizarse sus equipos. Este servicio le asegurará el correcto funcionamiento de los productos y un inicio rápido de sus sesiones de formación.
Recomendamos realizar Formaciones especiales sobre el producto para lograr el máximo rendimiento para su institución.
TeamViewer QuickSupport
Para mejorar el servicio al cliente, Festo utiliza un software que permite a nuestro personal ver su pantalla a través de una conexión segura a Internet. De esta manera se puede acortar considerablemente la búsqueda de la solución de un problema. Esto se hace con el programa TeamViewer QuickSupport.
Por favor, prepare la sesión de TeamViewer de la siguiente manera:
- Usted y nuestro empleado acuerdan una fecha de encuentro precisa. Le rogamos que asista puntualmente.
Póngase en contacto con la línea Tickethotline: software-support.didactic@festo.com - En nuestros ordenadores TeamViewer ya está instalado, por favor descargue TeamViewer QuickSupport Aquí
- Por favor, asegúrese de que el programa TeamViewer ya ha sido instalado e iniciado antes de la sesión. De esta manera ahorramos un tiempo valioso que queremos utilizar de forma productiva para ayudarle.
- Asegúrese de que dispone de una conexión a Internet estable para resolver el problema sin interrupciones de la red.
- Debe garantizarse una comunicación fluida a través de un teléfono o directamente en el mismo equipo con unos auriculares.
- Cuando se inicie el programa, debe hacer clic en Aceptar en la ventana emergente.
- Asegúrese de que tiene derechos de administrador en su equipo para realizar cambios.
- Tenga a mano su ticket de licencia o su número de pedido para disponer inmediatamente de la información necesaria.
- Asegúrese de que el software ya se ha descargado y de que no es necesario esperar más tiempo para la descarga (a menos que el problema sea la descarga).
- Nuestro responsable de la asistencia técnica verá cuando se ha conectado correctamente (no es necesario que lea en voz alta el ID)
> Confirme el acceso a su ordenador
> Puede comenzar la asistencia a distancia.
Formación sobre el producto
Nuestras formaciones sobre el producto le ayudarán a aprovechar al máximo su nuevo sistema de aprendizaje. En la formación, nuestros instructores cualificados explican los equipos y el courseware, o material didáctico, proporcionado. Le aclararán los conceptos teóricos básicos, el modo de operación de los módulos individuales y le explicarán cómo llevar a cabo los ejercicios en el contexto de su actividad docente.
La personalización de los ejercicios prácticos y la experiencia de aprendizaje de los estudiantes son respaldadas efectivamente por nuestras formaciones. También aprenderá cómo otros docentes transmiten contenidos didácticos con nuestro personal de formación.
Reglamento 1907/2006/CE (REACh)
REACh = R egistration, E valuation, A uthorisation of Ch emicals
(Registro, evaluación y autorización de sustancias químicas)
Reglamento 1907/2006/CE (REACh)
Con estos fundamentos se realizó una amplia reestructuración de la política de sustancias químicas. REACh entró en vigor en junio del año 2007 y regula la situación legal de las sustancias químicas en Europa. Su objetivo es el de proteger a las personas y al medio ambiente y centralizar toda la información acerca de compuestos químicos en Europa.
Es la primera vez que una regulación sobre sustancias químicas también trata las sustancias químicas incluidas en productos. Así, como fabricante de productos, Festo tiene la obligación de comunicar si sus productos contienen sustancias altamente preocupantes (SVHC).
Después de la entrada en vigor del Reglamento REACh en junio de 2006, Festo AG & Co. KG comenzó a comprobar periódicamente si su gama de productos contiene sustancias altamente preocupantes. Si cualquiera de nuestros productos contuviera más de un 0,1 % de masa de alguna sustancia de la lista de candidatos, lo comunicaríamos inmediatamente como dispone el art. 33 del Reglamento REACh.
Información relativa a las sustancias altamente preocupantes (Substances of Very High Concern, SVHC) en los productos
El 10 de septiembre de 2015, el Tribunal de Justicia Europeo precisó la definición de un producto dentro del marco del Reglamento REACh. En caso de exceder el valor límite del 0,1 % de masa de una sustancia altamente preocupante (SVHC) en un semiproducto montado, independientemente de la concentración en % de masa en el producto completo, es preciso notificarlo conforme al art. 33 (1) del Reglamento REACH.
ISO 9001:2015
Aquí puede consultar y descargar los certificados ISO de Festo Didactic:
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