Buscar soluciones frente a los fallos que merman la capacidad de tu empresa requiere, antes que nada, una diagnosis certera y ajustada. La multitud de factores que intervienen en el proceso productivo y la necesidad de que toda la plantilla implicada reme en la misma dirección a fin de solventar estas ineficiencias, exigen una metodología clara, rigurosa y lo más visual posible que escarbe en la raíz del problema y alinee a los actores participantes en el proceso, desde los empleados hasta los proveedores.
Una de las mejores herramientas para afrontar este desafío es el diagrama Ishikawa. Esta representación gráfica de los factores que causan los fallos de un sistema productivo nació en 1952 en la empresa Kawasaki Iron Fukiai Works. Su creador fue el industrial japonés Kaoru Ishikawa, considerado como el padre del análisis científico aplicado a la gestión de procesos industriales.
La cabeza de este “pez” quedaría a la derecha del gráfico. En ella, debes introducir el efecto que quieres conseguir para solucionar el problema detectado. Por ejemplo, los retrasos en la entrega de pedidos.
A continuación, traza una flecha que vaya de izquierda a derecha, atravesando todo el gráfico, y que acabe en el efecto que acabas de describir. A partir de esta línea principal, traza líneas perpendiculares arriba y abajo para mencionar las causas principales que inciden en el problema que quieres solucionar.
Este análisis te permitirá obtener una fotografía de las categorías que conforman las causas principales del fallo en tu proceso productivo. Suelen girar alrededor de las 5M que estableció Toyota:
A partir de estas categorías que, como hemos dicho, están vinculadas a la flecha troncal de tu diagrama Ishikawa, puedes añadir otras causas secundarias que señalen a cada una de las causas principales.
El resultado es un árbol que refleja de una forma entendedora la raíz de los fallos en tu sistema productivo. Partiendo de este diagnóstico, que haciendo un paralelismo médico puede compararse con una radiografía, podrás elegir el mejor tratamiento para la mejora continua de tu compañía.