Probadas herramientas sirven de guía al profesional de la prestación de servicios y desarrollan las habilidades necesarias para una comunicación efectiva. Este curso de formación es una de las cuatro partes que forman el programa Servicio Excelente que le dota a usted, como ingeniero o técnico de servicios y/o postventa, con las habilidades para crear relaciones, descubrir oportunidades y distinguirse de otras opciones ante el cliente.
Objetivos
El participante:
- Desarrollará e incrementará la capacidad de captación de las percepciones del cliente.
- Será capaz de aplicar el ‘ciclo de comunicación’ con el cliente.
- Mejorará sus habilidades de comunicación enfocadas al cliente.
- Desarrollará habilidades que le ayudarán a identificar las necesidades y expectativas del cliente.
- Podrá identificar formas de mejorar la opinión del propio cliente y de su empresa.
- Podrá desarrollar un plan de acción personal para ayudar a implementar las ventajas alcanzadas en el trabajo cotidianoMás información.
Contenido
- Identificación de los ‘factores ambientales’.
- Las competencias esenciales de un ingeniero o técnico de servicios profesional y con éxito.
- El ciclo de la comunicación.
- Habilidades clave para ‘establecer el escenario’.
- Habilidades para formular preguntas estratégicas.
- Habilidades de escucha y barreras para una escucha efectiva.
- Identificación de las necesidades y expectativas del cliente.
- ‘Entrega del resultado’ – enfoque hacia el cliente.
- Conseguir la satisfacción del cliente y futuros compromisos.