Comunicación efectiva del técnico SAT

Curso de Comunicación y ventas

Este curso presenta un nuevo enfoque en la comunicación con clientes usuarios de servicios.

Probadas herramientas sirven de guía al profesional de la prestación de servicios y desarrollan las habilidades necesarias para una comunicación efectiva. Este curso de formación es una de las cuatro partes que forman el programa Servicio Excelente que le dota a usted, como ingeniero o técnico de servicios y/o postventa, con las habilidades para crear relaciones, descubrir oportunidades y distinguirse de otras opciones ante el cliente.

Objetivos

El participante:

  • Desarrollará e incrementará la capacidad de captación de las percepciones del cliente.
  • Será capaz de aplicar el ‘ciclo de comunicación’ con el cliente.
  • Mejorará sus habilidades de comunicación enfocadas al cliente.
  • Desarrollará habilidades que le ayudarán a identificar las necesidades y expectativas del cliente.
  • Podrá identificar formas de mejorar la opinión del propio cliente y de su empresa.
  • Podrá desarrollar un plan de acción personal para ayudar a implementar las ventajas alcanzadas en el trabajo cotidianoMás información.

Contenido

  • Identificación de los ‘factores ambientales’.
  • Las competencias esenciales de un ingeniero o técnico de servicios profesional y con éxito.
  • El ciclo de la comunicación.
  • Habilidades clave para ‘establecer el escenario’.
  • Habilidades para formular preguntas estratégicas.
  • Habilidades de escucha y barreras para una escucha efectiva.
  • Identificación de las necesidades y expectativas del cliente.
  • ‘Entrega del resultado’ – enfoque hacia el cliente.
  • Conseguir la satisfacción del cliente y futuros compromisos.