采访者： Javier，工程师们日常面临哪些挑战？
Javier Güell： 工程师们希望维持系统持续运转。 他们想要专注于工作，而非耗费时间搜寻信息。 当设备停机时，每一分钟都至关重要 耗时的信息检索会直接影响生产效率，并常常导致产线停摆。 若无法在关键时刻获取准确信息，小问题也可能演变成实际的生产损失，这一点尤其在设备维护时更为明显。
采访者： 工业自动化中，信息检索为何成为一个痛点？
Javier Güell： 相关信息其实都存在，但分散在各个源头和系统中—— 数据表、手册、文件、标准。 操作人员和维护团队在不同系统间切换会耗费大量时间， 导致操作人员难以便捷获取数据，拖慢了故障排查进程。 当信息难以获取时，生产力就会下降，且停机风险随之攀升。
采访者： 这就是 Festo 虚拟助手要解决的问题吗？
Javier Güell： 当然。 Festo 虚拟助手 的设计初衷就是要消除这些障碍， 它能基于经过验证的 Festo 内部数据来源快速提供答案，无需外部输入。 由基于人工智能的答疑工具帮助工程师解决技术问题。 这有助于 提高生产力，支持高效故障排除，并有助于在日常运营中做出更明智的决策。
采访者： 许多工程师对人工智能持谨慎态度。 您如何看待这个问题？
Javier Güell： 这种担忧是合理的。 我们的虚拟助手并非黑箱式网络聊天机器人。 它仅基于 Festo 内部数据源运行，扫描所有可用的 Festo 技术文档而非开放网络信息。 工程师无需在各类文档和数据表中手动检索，AI 可以快速定位相关章节，对结果进行整理，并提供指向原始文档的直接链接。 这使得工作重心从寻找答案转向解决问题：通过更快地找出问题的解决方案， 查找合适的产品信息， 减少停机时间，从而简化工程师的工作流程。
采访者： 其可用性会带来何种改变？
Javier Güell： 影响非常显著。 生产不会在下午 5 点停止，它是全天候运行的。 通过 7×24 小时不间断服务，工程师和操作人员能在任何需要的时候立即获得支持。 这种响应速度对于避免停机和维持生产效率至关重要。 无论是在车间现场、夜间轮班还是周末时段，虚拟助手都能确保用户持续获得可靠的工程技术支持。
Festo 虚拟助手通过即时提供专业技术解答，帮助工业自动化领域专业人士提升工作效率。 人工智能可以在几秒钟内找到所需数据，让您可以节省搜索时间，专注于本职工作。 为用户带来的核心价值包括： 针对 Festo 产品的定制化信息查询、应用场景选型指导及快速故障排除方案
当然。 它提供 7×24 小时全天候的技术支持，周末无休。
不会。 所有解答均来自经验证的 Festo 内部信息源。
无需培训。 您只需像询问同事那样使用日常语言提问即可。
当然。 虚拟助手在 Festo 的安全环境中运行，并严格遵守数据保护规则与法规、GDPR 以及欧盟人工智能法案的要求。
感谢 Javier Güell 在本次访谈中带来的启发，以及对我们这款 AI 驱动的软件—— 虚拟助手的全面解析。 人工智能解决方案销售部的 Javier Güell 从实践角度，分享了虚拟助手如何支持工程团队快速获得技术问题的答案，有效减少人工工作量，从而帮助企业更高效、更稳定地运作。