佩戴服务徽章的 Festo 支持人员

我们的服务:提高您的技术可行性

从系统设置到日常使用,借助量身定制的专家支持服务,让您有机会充分利用您的投资。 选择与您相关的服务,我们将根据您的需求对服务进行定制,确保您的团队获得所需的支持。

调试 - 让您的系统准备就绪,随时可投入使用

我们负责全面调试您的学习系统和学习工厂,包括 MPS、CP Lab、CP Factory、EDS Water、MPS PA 等,从系统检查到交付给您或客户,让您再无后顾之忧。 我们的服务包包括:

  • 现场工作站检查与定位
  • 所有机械和电气连接的设置
  • 组件的连接和微调
  • 控制装置的配置和编程
  • 全面测试以确保设备运行准备就绪

技术前提

为了确保调试顺利进行,请确保以下几点得到满足:

  • 完成所有设备区域的施工工作
  • 根据规格说明提供必要的能源供应(电压和压缩空气)
  • 可靠的相关负责人员时刻待命
  • IT 人员为计算机和软件安装提供支持

请注意,如果未满足这些要求,可能会出现投产延迟。 在这种情况下,我方无法保证延长服务时间。

请在预订时告知所有的技术要求及服务条款。

快速启动。 请联系我们获取个性化报价,我们将确保您的学习系统高效、安全且可靠地投入使用。

培训 - 帮助您快速掌握新学习系统

通过为您的教学和支持人员提供量身定制的培训,获得技术知识、教育见解和实用技巧,以充分发挥系统的潜力,确保设备效率。

我们提供两种培训:

技术指导:重点关注系统的安全、高效运行和维护。

在您的设备调试完毕后,我们将为您提供全面的技术指导,该指导完全根据您的系统配置量身定制。 我们的培训可确保您的员工能够安全、高效地操作设备。

我们的指导包括:

  • 安全指导:安全基础知识、紧急停止功能和安全设备
  • 过程概述:系统开机、自动运行和关闭
  • 工作站说明:所有相关设备工作站的基本功能
  • 人机界面操作:配置和标准模式、参数管理以及错误和信息消息
  • 紧急停止后重新启动
  • MES 模块:概览、仓库管理、订单和工作计划管理
  • PLC:备份和恢复流程
  • PLC 控制器:参考点、点动和自动模式
  • 故障排除:提供实用的故障排除支持

我们会根据您的具体系统配置灵活调节内容。

培训师培训:侧重于该系统的教学应用可能性。

  • 培训内容包括:
  • 将该系统融入您现有课程的实践指南
  • 核心学习活动和练习的实践演示
  • 可用的课程材料和支持的学习目标概览
  • 关于具体教学场景或挑战的公开问答环节

所有服务条款将在预订时告知用户。

缩短学习曲线:预订符合您需求的培训课程。 请联系我们以获取专门报价。

维护和修理 - 让系统处于出色状态

我们的产品享有全面保修,让您安心专注工作。 我们会为您的学习系统和学习工厂提供可靠的现场修理和维护。 经验丰富的我方技术人员将直接前往您所在地点,以最大限度地减少停机时间,并快速恢复您系统的性能。

透明的结算

我们的服务会根据实际工作量进行公平、透明的结算。 材料费和差旅费仅在需要时产生——无隐藏费用、无超额收费,因此您始终能够完全掌握成本情况。

将设备寄回维修

如有必要,您可以将设备寄回我们的工厂,我们的专业技术人员将对其进行维修。 这样,我们就能在受控条件下进行复杂的维修、基础测试或组件更换,以确保系统性能达到优化状态。

请联系我们,在最适合您的维修地点(现场或我方驻地)获得专业支持。

远程软件支持 - 软件设置详细指南

在设置您购买的软件程序(FluidSIM、CIROS、Factory Views、FluidLab 等)时,我们将提供远程帮助。 我们只需通过 TeamViewer 软件连接到您的计算机,然后逐步指导您完成设置。

远程协助的基本要求:

  • 确保您拥有计算机的管理员权限。
  • 将购买的软件下载到您的计算机上(除非下载本身就是您所遇到的问题)。
  • 确保互联网连接稳定(最好是有线连接),以避免中断。
  • 在您的计算机上安装并启动 TeamViewer(点击此处下载 TeamViewer)。
  • 请将电话放在附近,以防会议期间出现网络问题。

立即获取支持。 欢迎使用快速可靠的在线支持 - 我们期待为您提供帮助!

自助服务门户:查找自助服务资源

InfoPortal:查看技术文档

InfoPortal是我们在线数据库,提供清晰且实用的信息,帮助您探索新产品功能、设置设备或解决技术问题。

快速访问技术文档:

  • 技术参数
  • 调试说明
  • 回路图
  • PLC 程序和软件
  • 软件更新(应用程序、驱动程序)
  • 视频教程
  • CE 符合性声明
访问信息门户网站

Support Portal: visit FAQs

If you are unable to resolve your issue using the information on the InfoPortal and require further support, you will find frequently asked questions (FAQs) on our Support Portal.

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