Tehnička podrška
Prisutan u cijelom svijetu – lokalni korijeni
Imate problem, pitanje, komentar ili trebate pomoć s našim proizvodima? Naša korisnička podrška uvijek vam stoji na raspolaganju. Član tima za korisničku podršku javit će vam se preko e-pošte ili telefona.
Uvijek dostupni i apsolutno pouzdani: nudimo inovativan asortiman proizvoda i usluga diljem svijeta. S više od 250 podružnica u 176 zemalja i Festo društvima u 61 zemlji, uvijek smo u blizini.
Didaktički infoportal
Brzo pronađite tehničkku dokumentaciju za svoje sustave obuke
- Spojne sheme
- Tehnički listovi
- PLC programi
- Ažuriranja softvera (aplikacije, upravljački programi)
- Napomene o puštanju u rad
- videozapisi uz proizvode
- tehnički pribor
- Opisi modula
- CE izjave o sukladnosti
Montaža i puštanje u rad
Naši će vas kvalificirani tehničari posjetiti kako bi instalirali vaše uređaje, dali vam kratak uvod te se pobrinuli da su vaši sustavi obuke brzo i sigurno pušteni u rad. Ako je potrebno, ova se usluga pruža na mjestu korištenja uređaja. Time se osigurava ispravan rad proizvoda i brz početak vaših obuka.
Preporučujemo posebne obuke proizvoda kako biste postigli maksimalan povrat za svoju instituciju.
TeamViewer QuickSupport
Kako bi poboljšao korisničku uslugu, Festo upotrebljava softver koji našim zaposlenicima omogućuje da vide vaš zaslon putem sigurne internetske veze. Kao rezultat toga, trajanje rješavanja problema obično se može značajno skratiti. To funkcionira s pomoću programa TeamViewer QuickSupport.
TeamViewer sesiju pripremite na sljedeći način:
- S našim ćete zaposlenikom dogovoriti točan termin razgovora . Molimo vas da dođete na vrijeme.
U tu svrhu kontaktirajte dežurnu liniju: software-support.didactic@festo.com - TeamViewer je već instaliran na našim računalima, preuzmite TeamViewer QuickSupport Ovdje.
- Uvjerite se da je program TeamViewer već instaliran i pokrenut prije sesije. Na taj način štedimo dragocjeno vrijeme koje želimo produktivno iskoristiti da vam pomognemo.
- Provjerite imate li stabilnu internetsku vezu kako biste mogli riješiti problem bez mrežnih prekida.
- Glatku komunikaciju treba osigurati putem telefona ili izravno na istom uređaju s pomoću slušalica.
- Kada se program pokrene, potrebno je u skočnom prozoru kliknuti Prihvati.
- Provjerite imate li administratorska prava kako biste na svom uređaju mogli provoditi izmjene.
- Pripremite svoju licencnu kartu ili broj narudžbe kako biste imali potrebne informacije nadohvat ruke.
- Provjerite je li softver već preuzet i da nije potrebno dodatno vrijeme čekanja za preuzimanje (osim ako upravo preuzimanje nije problem).
- Naš agent za podršku vidjet će kada se uspješno povežete (nema potrebe da naglas pročitate ID)
> potvrdite pristup svom računalu
> daljinska podrška može početi.
Obuka proizvoda
Naše obuke proizvoda pomažu vam izvući maksimum iz svojeg novog sustava obuke. Tijekom obuke naši kvalificirani predavači predstavljaju vam uređaje i obrazovni softver koji se isporučuje s njima. Objašnjavaju osnovne teorijske koncepte, način funkcioniranja pojedinih modula te kako ćete obavljati zadatke u sklopu svoje nastavne aktivnosti.
Naši treninzi učinkovito podržavaju personalizaciju praktičnih zadataka i iskustvo učenja učenika. Vidjet ćete i kako drugi predavači prenose sadržaj učenja s našim trenerima.
Uredba REACH EZ 1907/2006/EZ (REACH)
REACh = R egistration, E valuation, A uthorisation of Ch emicals
(registracija, evaluacija i autorizacija kemikalija)
Uredba REACH EZ 1907/2006/EZ (REACH)
S ovim sastavnim dijelovima poduzeto je sveobuhvatno restrukturiranje politike u području kemikalija. REACH je na snazi od lipnja 2007. i regulira zakonodavstvo u području kemikalija u Europi. Cilj je zaštititi ljude i okoliš te prikupiti sve informacije o kemijskim tvarima u Europi.
Po prvi put, zakonodavstvo o kemikalijama obuhvaća i tvari u proizvodima. Kao proizvođač, Festo je stoga dužan pružiti informacije ako se u njegovim proizvodima pronađu posebno zabrinjavajuće tvari (PZT).
Nakon što je Uredba REACH uredba stupila na snagu u lipnju 2006., poduzeće Festo AG & Co. KG počelo je redovito provjeravati asortiman proizvoda u pogledu posebno zabrinjavajućih tvari. Ako u jednom od naših proizvoda postoji više od 0,1 % masenog udjela tvari s popisa, odmah ćemo ispuniti svoju obvezu obavještavanja u skladu s člankom 33. Uredbe REACH.
Informacije o PZT (posebno zabrinjavajuće tvari) u proizvodima
Dana 10. rujna 2015., Europski sud za ljudska prava pobliže je utvrdio definiciju proizvoda u okviru Uredbe REACH. Ako je granična vrijednost od 0,1 m% posebno zabrinjavajuće tvari premašena u ugrađenom dijelu proizvoda, informacije se moraju staviti na raspolaganje u skladu s člankom 33. stavkom 1. Uredbe REACH, bez obzira na postotak masenog udjela u cijelom proizvodu.
ISO 9001:2015
Ovdje možete pogledati i preuzeti ISO certifikate Festo Didactica:
Povratnica
Želite li nam vratiti robu?
Nazovite nas. Tel. +49 (0)711-3467-1380. Dobit ćete referentni broj.
Ispunite obrazac za povrat robe online, ispišite ga i robi dodajte referentni broj.
Zatim sve pošaljite na navedenu adresu. Čim primimo robu, kontaktirat ćemo vas.
Reklamacije/Povrati/Claim/goods to return Preuzmite ovdje