L’International Service Call è il servizio dedicato al supporto su prodotti Festo a livello internazionale. In questa pagina troverete tutte le informazioni necessarie per ricevere l’intervento Festo in modo semplice e immediato.
International Service Call (ISC) nasce per garantirvi l’intervento semplice e immediato di Festo in ogni parte del mondo.
È possibile chiedere il preventivo dell’intervento, che varierà in base al supporto richiesto.
Nella gestione delle richieste, la sede Festo che interviene ha il compito di contattare il vostro cliente, ordinare l’eventuale materiale necessario e offrire costanti feedback.
Da parte nostra verrete aggiornati sull’avanzamento delle operazioni, impegnandoci a risolvere la problematica nel più breve tempo possibile.
Il servizio può essere attivato coinvolgendo il Sales Engineer di riferimento o, in alternativa, il Supporto Tecnico all'indirizzo e-mail che trovate riportato a lato.
Nella richiesta andranno indicati:
Per procedere con il servizio International Service Call, dovrete compilare il modulo (in lingua inglese) che vi verrà inoltrato.
Compilando il modulo, ci aiuterete a capire già dal primo contatto problematica, tipologia e urgenza di intervento.
Una volta ricevuto, ci occuperemo di contattare la sede Festo estera che si rivolgerà al vostro cliente.
Questo ci permetterà di ricevere maggiori informazioni e pianificare l’intervento risolutivo.
In base all'urgenza segnalata nel modulo, le richieste avranno tempi di evasione diffenti.
Al termine dell’intervento, la consociata Festo estera ci inoltrerà il report relativo all’intervento sulla macchina.
L’esito vi verrà comunicato dal Sales Engineer di riferimento.
Se prevista riceverete la fattura relativa al servizio appena concluso.
Sì, il servizio è a pagamento.
Nel caso in cui i prodotti abbiano difetti non riconducibili a un utilizzo errato del cliente, il servizio sarà a carico di Festo.
La modulistica verrà inoltrata dal Sales Engineer di riferimento o dal Supporto Tecnico.
Al riguardo, rimandiamo al punto 3 della sezione "Il servizio in 5 punti".
Le comunicazioni sullo stato di avanzamento del servizio avverranno per mezzo dei recapiti forniti (numero di telefono e indirizzo e-mail).
Al riguardo, rimandiamo al punto 2 della sezione "Il servizio in 5 punti".