インタビュアー： Javier、エンジニアたちは日々の業務で直面している課題について、あなたにどんなことを話していますか？
Javier Güell： エンジニアはシステムを稼働させ続けたいと考えています。 彼らは検索したいのではなく、作業を進めたいと思っています。 機械が停止したときは一分一秒が重要です。 検索に時間がかかると、生産性に直接的な影響を与え、多くの場合、業務の停滞を招きます。 適切なタイミングで正しい情報を得られないと、些細な問題が深刻な生産損失につながる恐れがあります。特にメンテナンスの場面ではその傾向が顕著です。
インタビュアー： なぜ産業オートメーションにおいて、検索はこれほど大きな課題となっているのでしょうか？
Javier Güell： 情報は確かに存在しますが、さまざまな情報源やシステムに分散しています。 データシート、マニュアル、ファイル、規格... オペレータや保守チームはシステムを切り替える際に時間を浪費してしまう。 そのため、オペレータがデータに簡単にアクセスすることが難しくなり、トラブルシューティングの進行が遅れてしまいます。 情報が入手しにくいと、生産性が低下し、ダウンタイムが発生するリスクが高まります。
インタビュアー： ここでFesto Virtual Assistantの出番となるのでしょうか？
Javier Güell： 間違いないですね その Festo Virtual Assistant はまさにこうした障壁を取り除くために設計されました。 外部からのインプットがなくてもFestoの検証済み情報源に基づいて迅速な回答を提供します。 エンジニアは AIを活用した回答を 技術的な疑問に対するAIによる回答を得ることができます。 これにより 生産性の向上、効率的なトラブルシューティングを支援し、日常業務における意思決定の質を向上させます。
インタビュアー： 多くのエンジニアはAIに対して慎重な姿勢をとっています。 それについてはどうお考えですか？
Javier Güell： それはもっともな懸念です。 当社のVirtual Assistantはブラックボックスのようなウェブチャットボットではありません。 Festoの資料のみを対象としており、公開されているウェブ上の情報ではなく、利用可能なすべてのFestoの資料をスキャンします。 エンジニアが文書やデータシートをくまなく探す必要はなく、AIが適切な箇所を素早く見つけ出し、結果を整理して元の文書への直接リンクを提供します。 これにより、業務の焦点は「答えを探すこと」から「問題を解決すること」へと移行します。課題に対する解決策をより迅速に見つけられるようになることで、 適切な製品情報を見つけ、そして ダウンタイムを短縮する、エンジニアの業務を簡素化します。
インタビュアー： 可用性はどのような影響を与えるのでしょうか？
Javier Güell： とてつもなく大きなものです。 製造は午後5で終わるわけではなく、24時間体制で稼働しています。 24時間365日体制で対応しているため、エンジニアやオペレータは必要な時にいつでも即座にサポートを受けることができます。 そのスピードは ダウンタイムを回避し 、 生産性を維持するためのものです。 Virtual Assistantは現場でも、夜勤中でも、週末でも、信頼できるエンジニアリングの専門知識をいつでも利用できるようにします。
その Festo Virtual Assistant は必要なときに迅速な技術的回答を提供することで、産業オートメーションの専門家が生産性を向上させるのに役立ちます。 AIは数秒で適切なデータを見つけ出し、それによって検索時間を生産的な時間へと変えます。 ユーザーにとっての主なメリットは以下の通りです： Festoの製品に関する情報、用途に応じたサイズ選定、迅速なトラブルシューティングについて、お客様のご要望に合わせた回答をご提供します。
はい 週末を含め、24時間365日、テクニカルサポートをご利用いただけます。
いいえ すべての回答はFestoの公式情報源からのみ得たものです。
トレーニングは不要です。 同僚に尋ねるように、平易な言葉で質問するだけです。
はい このVirtual AssistantはFestoの安全な環境内で動作し、データ保護に関する規則や規制、GDPR、およびEU AI法の要件に準拠しています。
この場を借りて Javier Güell に対し、刺激的なインタビューとAI搭載ソフトウェアである Virtual Assistantに関する包括的な洞察を提供していただいたことに感謝申し上げます。 Sales AI Solutionsでの彼の役割において、Javier GüellはVirtual Assistantがエンジニアリングチームをいかにサポートし、技術的な質問への迅速な回答を得たり、手作業の負担を軽減したりすることで、企業の業務をより迅速かつ一貫性を持って進めることができるかについて、実践的な見解を共有しました。