Festo Didactic のカスタマーサポートおよびサービス

MPS、CP Lab、CP Factory、EDS Water、MPS PA などのラーニングシステム／学習用生産ラインの初期立ち上げを、システムチェックからお客様への引き渡しまで、すべて当社が責任を持って実施します。 当社のサービスパッケージには以下が含まれます：

• 現地でのステーションの検査と配置
• すべての機械的および電気的接続の設定
• コンポーネントの接続と微調整
• 制御装置の設定とプログラミング
• 稼働状態を確保するための包括的なテスト

技術的な前提条件

稼働を円滑に進めるため、以下の点をご確認ください。

• プラントエリアにおけるすべての建設工事の完了
• 仕様に基づく必要なエネルギー供給（電圧および圧縮空気）の提供
• 質問に対する担当者の対応
• コンピュータおよびソフトウェアのインストールに関するITサポートの利用可能性

これらの条件を満たしていない場合、遅延が生じる可能性があることにご留意ください。 このような場合、サービス時間の延長は保証できません。

すべての技術的要件およびサービス条件は、予約時に通知されます。

すぐに始めましょう。 個別のお見積もりについては、弊社までお問い合わせください。お客様の学習システムが効率的、安全、かつ確実に稼働するようお手伝いいたします。

技術的なノウハウ、教育に関する知見、実践的なヒントを習得し、システムの潜在能力を最大限に引き出し、効果的な活用を確保しましょう。教育およびサポートスタッフ向けに個別にカスタマイズされたトレーニングをご提供します。

当社は2種類のトレーニングを提供しています：

技術指導：システムの安全かつ効率的な運用と保守に焦点を当てます。

お客様の設備の稼働開始後、お客様のシステム構成にぴったり合った包括的な技術指導をご提供いたします。 当社のトレーニングにより、御社の従業員が設備を安全かつ効率的に操作できるようになります。

当社の説明には以下が含まれます：

• 安全に関する説明：安全の基本、緊急停止機能、安全装置
• プロセスの概要：システムの起動、自動運転、シャットダウン
• ステーションの説明：関連するすべてのプラントステーションの基本機能
• HMI の操作：設定モードと標準モード、パラメータ管理、エラーおよび情報メッセージ
• 緊急停止後の再起動
• MESモジュール：概要、在庫管理、注文および作業計画管理
• SPS：バックアップおよび復元プロセス
• CNC 制御：リファレンシング、ジョグモード、自動モード
• トラブルシューティング：エラー修正の実践的なサポート

コンテンツは、お客様の特定のシステム構成に合わせて柔軟に調整いたします。

トレーナー研修：教育現場での活用と、このシステムの教育的な応用可能性に焦点を当てます。

• トレーニングの内容：
• 既存のカリキュラムにシステムを統合するための実践的なガイダンス
• 中心的な学習活動と演習の実践的なデモンストレーション
• 利用可能な教材とサポート対象の学習目標の概要
• 具体的な授業シナリオや課題に関する質疑応答

すべてのサービス条件は、予約時に通知されます。

学習効率を高める：お客様のニーズに合わせたトレーニングをご予約ください。 カスタマイズされた見積もりをご希望の場合は、お問い合わせください。

当社の製品は、お客様が安心して作業できるよう、包括的な保証が付いています。 当社は、お客様の学習システムおよび学習工場の修理およびメンテナンスについて、信頼性の高いオンサイトサービスを提供しています。 当社の経験豊富な技術者が直接お客様のもとへ伺い、ダウンタイムを最小限に抑え、システムの性能を迅速に復旧します。

透明性のある請求

当社のサービスは、実際の作業量に基づいて公正かつ透明性をもって請求されます。 材料費や旅費は必要な場合にのみ発生します――隠れた料金も過剰請求もなく、常にコストを完全に把握できます。

修理のための機器の返送

必要に応じて、機器を当社の施設に返送していただければ、当社の専門技術者がメンテナンスを行います。 こうした管理された環境で作業することで、複雑な修理、入念な検査、部品交換などを安全かつ確実に行い、システムが最高の性能を発揮できるようにします。

お客様のニーズに最適な場所（現場または当社の施設）で専門的なサポートをご提供いたしますので、お気軽にお問い合わせください。

ご購入いただいたソフトウェアプログラム（FluidSIM、CIROS、Factory Views、FluidLab など）の設定について、リモートサポートをご利用いただけます。 TeamViewer アプリケーションを使ってお客様のコンピューターに接続し、設定をステップごとにガイドします。

セッションの前に必要な主な条件：

• お使いのコンピューターで管理者権限を持っていることを確認してください。
• 購入したソフトウェアをコンピューターにダウンロードしてください（ダウンロードが問題の一部でない場合）。
• 中断を防ぐため、安定したインターネット接続（有線接続が望ましい）を確保してください。
• お使いのコンピューターに TeamViewer をインストールして起動してください（TeamViewer をダウンロードするには、こちらをクリックしてください）。
• セッション中にインターネットの問題が発生した場合に備えて、電話を手元に用意しておいてください。

今すぐサポートを受ける。 迅速かつ信頼性の高いオンラインサポートをご利用ください。お客様のお力になれることを楽しみにしております。