カスタマーサポート

技術サポート

世界中を網羅 - 地元に密着

質問、コメントがございますか？または、Festo製品でのサポートをご希望ですか？Festoのカスタマーサービスをいつでもご利用いただけます。カスタマーサポートがメールまたは電話でご連絡します。

いつでもアクセスが可能です。：世界中どこでも、Festoは革新的な製品やサービスプログラムをご提供しています。176か国に250以上の支店、61カ国にFestoが存在します。

設置と立ち上げ

Festo技術者があなたを訪問して教育機器を設置し、簡単な説明を行います。また、ご使用の学習システムを安全かつ迅速に立ち上げます。このサービスは、教育機器のご使用場所で、必要に応じて提供されます。これにより、製品は正しく機能し、トレーニングセッションスがスピーディに開始されることを保証します。

あなたの属する組織に最大の利益をもたらすには、特別な製品トレーニングをお勧めします。

TeamViewer QuickSupport

カスタマーサービス向上のため、Festoでは安全なインターネット接続を介してスタッフがお客様の画面を確認できるソフトウェアを使用しています。これにより、大半の問題を大幅に短い時間で解決できるようになっています。これは、TeamViewer QuickSupportというプログラムによって行なっています。

以下に従って、TeamViewerのセッションを準備してください。

• お客様と当社スタッフの間で、正確な相談日時を調整していただきます。この際、時間通りにご出席いただきますようお願いいたします。
  チケットホットラインまでご連絡ください。 software-support.didactic@festo.com
• 当社のコンピュータにはTeamViewerがすでにインストールされています。TeamViewer QuickSupportをダウンロードしてください。 ここ
• TeamViewerプログラムをセッションの前にインストールし、開始しておいてください。これにより、お客様の貴重なお時間を節約し、生産的に使うことでお客様のお役に立ちたいと願っています。
• ネットワークの中断なしに問題を解決するために、安定したインターネット接続があることを確認してください。
• 電話またはヘッドセットをつないだ同じデバイス上で、スムーズな通信が直接確保される必要があります。
• プログラムが起動したら、ポップアップウィンドウの「Accept」をクリックする必要があります。
• 変更を行うには、お使いのデバイス上で管理者権限をお持ちであることが必要です。
• 必要な情報をすぐに確認できるよう、ライセンスチケットまたは注文番号をお手元にご用意ください。
• ソフトウェアを事前にダウンロードしておいてください。これによってダウンロードのための待ち時間を省くことができます（ダウンロードに問題がある場合は例外とします）。
• 接続が完了すると、サポート担当者側でこれを確認することができます（IDを読み上げていただく必要はありません）
  > パソコンへのアクセスを確定します
  > リモートサポートを開始することができます。