인터뷰어: 하비에르, 엔지니어들은 매일 직면하는 어려움에 대해 어떤 이야기를 하나요?
하비에르 구엘: 엔지니어들은 시스템을 계속 가동시키고 싶어 합니다. 그들은 검색이 아니라 하던 일을 계속하고 싶어 합니다. 기계가 멈추면, 일분 일초가 소중해집니다. 검색 시간이 길어지면 생산성에 직접적인 영향을 미치며, 업무 중단으로 이어지는 경우가 많습니다. 적절한 시기에 정확한 정보를 확보하지 못하면, 사소한 문제가 실제 생산 손실로 이어질 수 있으며, 특히 유지보수 상황에서 더욱 그러합니다.
인터뷰어: 왜 산업 자동화 분야에서는 필요한 정보를 찾는 것이 특히 힘들까요?
하비에르 구엘: 정보는 이미 존재하지만, 여러 출처와 시스템에 흩어져 있습니다. 데이터시트, 매뉴얼, 파일, 표준에 말입니다. 운영 담당자와 유지보수 팀은 시스템을 전환하는 데 시간을 낭비합니다. 이로 인해 운영자가 데이터에 쉽게 접근하기 어려워지고 문제 해결 속도가 느려집니다. 정보를 얻기 어려울 때 생산성은 떨어지고, 가동 중단 위험은 커집니다.
인터뷰어: 이때가 바로 Festo Virtual Assistant가 등장하는 순간인가요?
하비에르 구엘: 물론이죠. Festo Virtual Assistant 는 바로 이러한 장벽을 없애기 위해 설계되었습니다. 외부 입력 없이 검증된 Festo 자료를 바탕으로 신속하게 답변을 제공합니다. 엔지니어들은 기술적 질문에 대한 AI 기반 답변을 얻습니다. 이를 통해 생산성을 높일 수 있으며, 효율적인 문제 해결을 지원하고 일상적인 운영 의사 결정을 향상시킬 수 있습니다.
인터뷰어: 많은 엔지니어들이 AI에 대해 신중한 태도를 보이고 있습니다. 그 점에 대해 어떻게 대처하시겠습니까?
하비에르 구엘: 그건 타당한 우려입니다. Virtual Assistant는 단순한 웹 챗봇이 아닙니다. 이 기능은 Festo 자료에서만 작동하며, 일반 웹에서 제공되지 않는 모든 Festo 제공 문서를 검색합니다. 엔지니어들이 문서와 데이터시트를 일일이 뒤져볼 필요 없이, AI가 관련 내용을 신속하게 찾아내고 결과를 체계적으로 정리하며 원본 문서로 바로 연결되는 링크를 제공합니다. 이를 통해 업무의 초점이 ‘답을 찾는 것’에서 ‘문제 해결’로 전환됩니다. 문제 해결 방안을 더 빠르게 도출하고, 적합한 제품 정보를 찾아내며, 그리고 가동 중단 시간을 줄여줌으로써,엔지니어들의 업무를 간소화합니다.
인터뷰어: 가용성은 어떤 영향을 미치나요?
하비에르 구엘: 엄청난 것입니다. 생산이 오후 5시에 멈추지 않고, 24시간 내내 가동됩니다. 연중무휴 24시간 지원 서비스를 통해 엔지니어와 운영 담당자는 필요할 때마다 즉시 지원을 받을 수 있습니다. 이러한 속도는 가동 중단 시간을 방지하고 생산성을 유지하는 데 매우 중요합니다. Virtual Assistant는 작업 현장, 야간 근무 시간, 주말 등 언제 어디서든 신뢰할 수 있는 엔지니어링 전문 지식에 지속적으로 접근할 수 있도록 보장합니다.
Festo Virtual Assistant는 필요할 때 신속한 기술적 답변을 제공함으로써 산업 자동화 전문가들이 생산성을 높일 수 있도록 돕습니다. AI는 단 몇 초 만에 필요한 데이터를 찾아내며, 이를 통해 검색 시간을 생산적인 시간으로 바꿔줍니다. 사용자에게 제공되는 주요 이점: Festo 제품에 대한 제품 정보, 특정 애플리케이션에 맞는 사양 최적화, 신속한 문제 해결을 위한 맞춤형 답변을 제공합니다.
예. 주말도 포함해 연중무휴 24시간 기술 지원을 제공합니다.
아니요. 모든 답변은 검증된 Festo 공식 출처에서 제공된 것입니다.
트레이닝은 필요하지 않습니다. 마치 동료에게 묻는 것처럼 간단한 문장으로 질문하기만 하면 됩니다.
예. 이 Virtual Assistant는 안전한 Festo 환경 내에서 운영되며, 데이터 보호 규정 및 규칙, GDPR, 그리고 EU AI 법의 요건을 준수합니다.
하비에르 구엘(Javier Güell)님께 영감을 주는 인터뷰와 AI 기반 소프트웨어인 Virtual Assistant에 대한 심도 있는 인사이트를 제공해 주신 데 대해 감사의 말씀을 전합니다. Sales AI Solutions 담당자로서 하비에르 구엘은 Virtual Assistant가 엔지니어링 팀이 기술적 질문에 대한 신속한 답변을 얻고 수작업 부담을 줄이는 데 어떻게 도움을 줄 수 있는 지에 대한 실질적인 견해를 공유하며, 이를 통해 기업이 더 빠르고 일관성 있게 업무를 수행할 수 있도록 지원한다고 설명했습니다.