Entrevistador: Javier, ¿qué te cuentan los ingenieros sobre los retos a los que se enfrentan a diario?
Javier Güell: Los ingenieros quieren que los sistemas sigan funcionando. Quieren seguir trabajando, no buscando. Cuando una máquina se para, cada minuto cuenta. Las búsquedas prolongadas afectan directamente a la productividad y suelen provocar tiempos de inactividad. No disponer de la información adecuada en el momento oportuno puede convertir pequeños problemas en pérdidas reales de producción, especialmente en situaciones de mantenimiento.
Entrevistador: ¿Por qué la búsqueda supone un problema tan importante en la automatización industrial?
Javier Güell: La información está ahí fuera, pero se encuentra dispersa en diferentes fuentes y sistemas. Hojas de datos, manuales, archivos, normas. Los operadores y los equipos de mantenimiento pierden tiempo al pasar de un sistema a otro. Esto dificulta que los operadores accedan fácilmente a los datos y ralentiza la resolución de problemas. Cuando cuesta obtener información, la productividad disminuye y aumenta el riesgo de que se produzcan interrupciones en el servicio.
Entrevistador: ¿Es aquí donde entra en juego el Asistente Virtual de Festo?
Javier Güell: Por supuesto. El Asistente Virtual de Festo se diseñó precisamente para eliminar estas barreras. Ofrece respuestas rápidas basadas en fuentes verificadas de Festo, sin necesidad de aportaciones externas. Los ingenieros obtienen respuestas basadas en IA a sus preguntas técnicas. Esto ayuda a aumentar la productividad, facilita la resolución eficaz de problemas y permite tomar mejores decisiones en el día a día.
Entrevistador: Muchos ingenieros se muestran cautelosos con respecto a la IA. ¿Cómo se aborda eso?
Javier Güell: Es una preocupación fundada. Nuestro Asistente Virtual no es un chatbot web opaco. Solo funciona con fuentes de Festo; analiza todos los documentos de Festo disponibles, no la web en general. En lugar de que los ingenieros tengan que buscar entre documentos y fichas técnicas, la IA encuentra rápidamente las secciones adecuadas, estructura los resultados y proporciona enlaces directos a los documentos originales. Esto hace que el trabajo pase de buscar respuestas a resolver problemas: al ayudar a identificar soluciones a los problemas más rápidamente, encontrar la información adecuada sobre los productos y reducir el tiempo de inactividad, se simplifica el trabajo de los ingenieros.
Entrevistador: ¿Qué repercusiones tiene la disponibilidad?
Javier Güell: Enormes. La producción no se detiene a las 5 de la tarde; funciona las 24 horas del día. Gracias a una disponibilidad 24/7, los ingenieros y operadores reciben asistencia inmediata siempre que la necesitan. Esa velocidad es fundamental para evitar el tiempo de inactividad y mantener la productividad. El Asistente Virtual garantiza un acceso continuo a conocimientos técnicos fiables, ya sea en la planta de producción, durante los turnos de noche o los fines de semana.
El Asistente Virtual de Festo ayuda a los profesionales de la automatización industrial a aumentar la productividad al proporcionar respuestas técnicas rápidas cuando es necesario. La IA encuentra los datos adecuados en cuestión de segundos y, al hacerlo, convierte el tiempo dedicado a la búsqueda en tiempo productivo. Las principales ventajas para los usuarios son: Respuestas personalizadas sobre información de productos, dimensionamiento para aplicaciones específicas y resolución rápida de problemas con los productos de Festo.
Sí. Ofrece asistencia técnica 24/7, incluso los fines de semana.
No. Todas las respuestas proceden exclusivamente de fuentes verificadas de Festo.
No se requiere formación. Solo tiene que hacer preguntas en un lenguaje sencillo, como si se las estuviera haciendo a un compañero.
Sí. El Asistente Virtual opera dentro del entorno seguro de Festo y cumple con las normas y reglamentos de protección de datos, el RGPD y los requisitos de la Ley de IA de la UE.
Queremos dar las gracias a Javier Güell por la inspiradora entrevista y por sus exhaustivas explicaciones sobre nuestro software basado en IA, el Asistente Virtual. En su cargo en Sales AI Solutions, Javier Güell compartió perspectivas prácticas sobre cómo el Asistente Virtual puede ayudar a los equipos de ingeniería a obtener respuestas técnicas rápidas a sus preguntas y a reducir el trabajo manual, lo que contribuye a que las empresas trabajen con mayor rapidez y coherencia.