Atención al cliente

Asistencia técnica

Presentes en todo el mundo: establecidos localmente

¿Tiene algún problema, pregunta o comentario, o necesita ayuda con nuestros productos? Nuestro servicio de Atención al cliente siempre está disponible para usted. Un representante del servicio de Atención al cliente se comunicará con usted por correo electrónico o por teléfono.

Siempre a su alcance y con plena fiabilidad. Ponemos a su disposición una innovadora oferta de productos y servicios alrededor del mundo. Le garantizamos nuestra proximidad en todo momento, con más de 250 establecimientos en 176 países y con nuestras sociedades nacionales presentes en 61 países.

Instalación y puesta en funcionamiento

Nuestros técnicos cualificados le visitarán para instalar sus equipos, ofrecerle una breve introducción y garantizar la puesta en funcionamiento segura y rápida de sus sistemas de aprendizaje. En caso necesario, este servicio se proporcionará en el lugar dónde vayan a utilizarse sus equipos. Este servicio le asegurará el correcto funcionamiento de los productos y un inicio rápido de sus sesiones de formación.

Recomendamos realizar Formaciones especiales sobre el producto para lograr el máximo rendimiento para su institución.

TeamViewer QuickSupport

Para mejorar el servicio al cliente, Festo utiliza un software que permite a nuestro personal ver su pantalla a través de una conexión segura a Internet. De esta manera se puede acortar considerablemente la búsqueda de la solución de un problema. Esto se hace con el programa TeamViewer QuickSupport.

Por favor, prepare la sesión de TeamViewer de la siguiente manera:

• Usted y nuestro empleado acuerdan una fecha de encuentro precisa. Le rogamos que asista puntualmente.
  Póngase en contacto con la línea Tickethotline: software-support.didactic@festo.com
• En nuestros ordenadores TeamViewer ya está instalado, por favor descargue TeamViewer QuickSupport Aquí
• Por favor, asegúrese de que el programa TeamViewer ya ha sido instalado e iniciado antes de la sesión. De esta manera ahorramos un tiempo valioso que queremos utilizar de forma productiva para ayudarle.
• Asegúrese de que dispone de una conexión a Internet estable para resolver el problema sin interrupciones de la red.
• Debe garantizarse una comunicación fluida a través de un teléfono o directamente en el mismo equipo con unos auriculares.
• Cuando se inicie el programa, debe hacer clic en Aceptar en la ventana emergente.
• Asegúrese de que tiene derechos de administrador en su equipo para realizar cambios.
• Tenga a mano su ticket de licencia o su número de pedido para disponer inmediatamente de la información necesaria.
• Asegúrese de que el software ya se ha descargado y de que no es necesario esperar más tiempo para la descarga (a menos que el problema sea la descarga).
• Nuestro responsable de la asistencia técnica verá cuando se ha conectado correctamente (no es necesario que lea en voz alta el ID)
  > Confirme el acceso a su ordenador
  > Puede comenzar la asistencia a distancia.