Atención al cliente y servicios de Festo Didactic

Nos encargamos de la puesta en funcionamiento completa de sus sistemas y fábricas de aprendizaje, incluidos MPS, CP Lab, CP Factory, EDS Water, MPS PA y muchos más, desde la comprobación del sistema hasta la entrega al cliente. Nuestro paquete de servicios incluye:

• Comprobación y posicionamiento de las estaciones in situ.
• Instalación de todas las conexiones mecánicas y eléctricas.
• Conexión y ajuste fino de los componentes
• Configuración de los dispositivos de control y programación
• Pruebas exhaustivas para garantizar la disponibilidad operativa

Requisitos técnicos

Para que la puesta en funcionamiento se desarrolle sin problemas, le rogamos que compruebe los siguientes puntos:

• Finalización de todas las obras de construcción en el área de la planta.
• Suministro de la energía necesaria (tensión y aire comprimido) según las especificaciones.
• Disponibilidad del personal responsable para consultas
• Disponibilidad de asistencia informática para instalaciones de ordenadores y software.

Tenga en cuenta que pueden producirse retrasos si no se cumplen estos requisitos. En tales casos, no se puede garantizar una prolongación del tiempo de servicio.

Todos los requisitos técnicos y las condiciones del servicio se comunicarán en el momento de la reserva.

Empiece rápidamente. Póngase en contacto con nosotros para obtener un presupuesto personalizado: nos aseguraremos de que su sistema de aprendizaje esté listo para su uso de forma eficiente, segura y fiable.

Obtenga conocimientos técnicos, información pedagógica y consejos prácticos para aprovechar todo el potencial de su sistema y garantizar un uso eficaz, gracias a una formación personalizada para su personal docente y de asistencia.

Ofrecemos dos tipos de formación:

Instrucciones técnicas: énfasis en el funcionamiento y mantenimiento seguros y eficientes del sistema.

Tras la puesta en funcionamiento de su instalación, le ofrecemos una formación técnica completa, adaptada exactamente a la configuración de su sistema. Nuestra formación garantiza que sus empleados puedan manejar la instalación de forma segura y eficiente.

Nuestra formación incluye:

• Instrucciones de seguridad: fundamentos de seguridad, función de parada de emergencia y equipo de seguridad.
• Resumen del proceso: inicio del sistema, funcionamiento automático y apagado
• Explicación de las estaciones: funciones básicas de todas las estaciones relevantes de la instalación.
• Funcionamiento de la HMI: modo de configuración y modo estándar, gestión de parámetros y mensajes de error e información.
• Reinicio tras parada de emergencia
• Módulos MES: resumen, gestión de almacenes, gestión de pedidos y planes de trabajo
• PLC: procesos de copia de seguridad y restauración
• Control CNC: referencia, modo marcha a impulsos y modo automático
• Localización de averías: asistencia práctica para la localización de averías

Adaptamos los contenidos de forma flexible a la configuración específica de su sistema.

Formación de formadores: enfoque en el uso pedagógico y las posibilidades de aplicación didáctica del sistema.

• El entrenamiento incluye:
• Instrucciones prácticas para integrar el sistema en su plan de estudios actual.
• Demostraciones prácticas de actividades y ejercicios de aprendizaje fundamentales.
• Resumen del material didáctico disponible y los objetivos de aprendizaje que se imparten.
• Ronda de preguntas abiertas sobre situaciones concretas en el aula o retos

Todas las condiciones del servicio se comunicarán en el momento de la reserva.

Acorte la curva de aprendizaje: reserve una formación adaptada a sus necesidades. Póngase en contacto con nosotros para obtener un presupuesto personalizado.

Nuestros productos están cubiertos por una garantía completa para que pueda trabajar con tranquilidad. Ofrecemos un servicio in situ fiable para la reparación y el mantenimiento de sus sistemas de aprendizaje y fábricas de aprendizaje. Nuestros técnicos experimentados acuden directamente a sus instalaciones para minimizar los tiempos de inactividad y restablecer rápidamente el rendimiento de sus sistemas.

Facturación transparente

Nuestros servicios se facturan de forma justa y transparente según el trabajo realmente realizado. Los costes de material y desplazamiento solo se aplican cuando son necesarios: sin cargos ocultos ni sobrecostes, para que siempre tenga un control total de los gastos.

Devolución de dispositivos para su reparación

En caso necesario, puede devolver los dispositivos a nuestras instalaciones, donde nuestros técnicos especializados se encargarán de su mantenimiento. Esto nos permite realizar reparaciones complejas, pruebas exhaustivas o sustituciones de componentes en condiciones controladas para garantizar un rendimiento óptimo del sistema.

Póngase en contacto con nosotros para obtener asistencia especializada donde más le convenga: in situ o en nuestras instalaciones.

Obtenga ayuda remota para configurar los programas de software que ha adquirido – FluidSIM, CIROS, Factory Views, FluidLab y muchos más. Simplemente nos conectamos a su ordenador a través de la aplicación TeamViewer y le guiamos paso a paso por el proceso de configuración.

Requisitos esenciales antes de la sesión:

• Asegúrese de que dispone de derechos de administrador en su ordenador.
• Descargue el software adquirido en su ordenador (siempre que la descarga no sea parte del problema).
• Asegúrese de disponer de una conexión a Internet estable (preferiblemente por cable) para evitar interrupciones.
• Instale e inicie TeamViewer en su ordenador (haga clic aquí para descargar TeamViewer).
• Tenga un teléfono cerca por si se producen problemas con la conexión a Internet durante la sesión.

Obtenga asistencia ahora mismo. Aproveche nuestra asistencia en línea rápida y fiable. ¡Estaremos encantados de ayudarle!