Reklamacja logistyczna / ilościowa

Reklamacji logistycznej podlegają:

• przesyłki, w których stwierdzono ilość towaru różną od tej zadeklarowanej w dokumentach wysyłkowych (WZ).
• przesyłki uszkodzone w transporcie.
• przesyłki, które nie zostały dostarczone w zadeklarowanym wcześniej terminie.

Procedura składania reklamacji

1. Prosimy wypełnić i wysłać drogą elektroniczną Formularz Reklamacji Logistycznej.

2. W odpowiedzi, koordynator procesu reklamacyjnego prześle Państwu (na adres e-mail podany w formularzu) potwierdzenie otrzymania reklamacji zawierające jej numer.

3. O statusie procesu reklamacyjnego będą Państwo na bieżąco informowani przez koordynatora Festo.

Chcąc jak najbardziej usprawnić obsługę reklamacji i maksymalnie skrócić czas jej rozpatrywania bardzo prosimy o postępowanie zgodne z instrukcją.

W przypadku przesłania do Festo uszkodzonego elementu bez numeru reklamacji może to spowodować wydłużenie procesu reklamacyjnego lub całkowicie uniemożliwić jego przeprowadzenie.

Dokumentacja zdjęciowa
Prosimy o załączenie zdjęcia zgodnie z poniższymi wytycznymi:

• zniszczone same opakowanie (bez uszkodzenia towaru) – zdjęcie opakowania wysyłkowego i zdjęcie etykiety na opakowaniu wysyłkowym

• zniszczony produkt – zdjęcie opakowania wysyłkowego i zdjęcie produktu

• produkt niezgodny z zamówieniem – zdjęcie etykiety na opakowaniu i etykiety na produkcie

• brak w dostawie (spowodowane np. uszkodzeniem opakowania) - zdjęcie opakowania wysyłkowego