Entrevistador: Javier, o que os engenheiros lhe dizem sobre os desafios que enfrentam no dia a dia?
Javier Güell: Os engenheiros querem manter os sistemas em funcionamento. Querem continuar a trabalhar, não a procurar. Quando uma máquina para, cada minuto conta. Pesquisas longas afetam diretamente a produtividade e, frequentemente, provocam paragens. Não dispor das informações corretas no momento certo pode transformar pequenos problemas em verdadeiras perdas na produção, principalmente em situações de manutenção.
Entrevistador: Por qual motivo a pesquisa é um ponto tão problemático na automação industrial?
Javier Güell: As informações existem, mas estão distribuídas por diferentes fontes e sistemas. Fichas técnicas, manuais, ficheiros, normas. Os operadores e as equipas de manutenção perdem tempo a alternar entre sistemas, o que dificulta o acesso fácil aos dados por parte dos operadores e atrasa a resolução de problemas. Quando é difícil obter informações, a produtividade diminui e o risco de paragens aumenta.
Entrevistador: É aqui que entra o Virtual Assistant da Festo?
Javier Güell: Com certeza. O Virtual Assistant da Festo foi concebido precisamente para eliminar estes problemas. Ele fornece respostas com base em fontes verificadas da Festo sem qualquer contribuição externa. Os engenheiros obtêm respostas baseadas em IA para as suas questões técnicas. Isto ajuda a aumentar a produtividade, contribui para a resolução eficiente de problemas e permite tomar melhores decisões nas operações diárias.
Entrevistador: Muitos engenheiros estão cautelosos em relação à IA. Como lida com isso?
Javier Güell: Essa preocupação é válida. O nosso Assistente Virtual não é um chatbot convencional tipo "caixa preta". Ele só funciona com fontes da Festo. Analisa toda a documentação disponível da Festo, não os conteúdos que podem ser encontrados na Internet em geral. Em vez de os engenheiros terem de vasculhar documentos e fichas técnicas, a IA localiza rapidamente as secções correta, organiza os resultados e apresenta links diretos para os documentos originais. Isto faz com que o trabalho deixe de ser sobre procurar respostas e passe a ser sobre resolver problemas. Ao ajudar a identificar soluções mais depressa, encontrar informações corretas sobre os produtose reduzindo o tempo de inatividade, o Virtual Assistant simplifica o trabalho dos engenheiros.
Entrevistador: Qual é o impacto da disponibilidade?
Javier Güell: Enorme. A produção não para às 5 da tarde, ela continua incessantemente. Com disponibilidade 24/7, os engenheiros e operadores recebem apoio imediato sempre que precisam. Essa velocidade é fundamental para evitar tempos de inatividade e manter a produtividade. O Virtual Assistant assegura o acesso contínuo a conhecimentos especializados e de confiança em engenharia, seja na linha de produção, em turnos noturnos ou aos fins de semana.
O Virtual Assistant da Festo ajuda os profissionais de automação industrial a aumentar a produtividade ao fornecer respostas técnicas rápidas quando necessário. A IA encontra os dados corretos em segundos e, ao fazê-lo, transforma o tempo de pesquisa em tempo produtivo. Principais vantagens para os utilizadores: Respostas personalizadas sobre informações de produtos, dimensionamento para aplicações específicas e resolução de problemas rápida para produtos da Festo.
Sim. Tem acesso a apoio técnico 24/7, mesmo aos fins de semana.
Não. Todas as respostas são provenientes de fontes verificadas da Festo.
Não é necessária formação. Só tem de fazer perguntas numa linguagem simples, como se estivesse a perguntar a um colega.
Sim. O Virtual Assistant da Festo opera no ambiente seguro da Festo e cumpre as normas e regulamentos da proteção de dados, o RGPD e os requisitos do Regulamento Europeu da Inteligência Artificial.
Queremos agradecer a Javier Güell pela entrevista inspiradora e pelas informações detalhadas sobre o nosso software baseado em IA, o Virtual Assistant. No âmbito das suas funções em Sales AI Solutions, Javier Güell partilhou perspetivas práticas sobre como o Virtual Assistant pode dar apoio a equipas de engenharia na obtenção de respostas técnicas rápidas e na redução do esforço manual, ajudando as empresas a trabalhar de forma mais rápida e consistente.