O método Kaizen para conseguir uma melhoria contínua
Para ter as vantagens associadas à aplicação do Kaizen, toda a organização que decida adotar esta metodologia deve ter em conta que esta é construída sobre quatro pilares básicos:
Colocar as pessoas no centro: não são máquinas, não seguem instruções ao pé da letra e podem cometer erros. Por outro lado, têm talento e não existe erro maior do que não tirar o máximo partido dele.
Melhoria contínua: a melhoria é infinita. Tendo a inovação como base, há sempre a possibilidade de fazer o mesmo com menos recursos, de fazer mais com os mesmos recursos ou de fazê-lo de uma forma diferente que lhe permita obter o mesmo resultado.
Abordagem científica: os nossos passos serão conduzidos pelo método científico, uma vez que é o melhor que conhecemos. Por isso, é necessário concentrarmo-nos em dados, tomarmos decisões com o máximo de informações possível, e não nos deixarmos guiar pela intuição. Há que incentivar nas nossas organizações que as pessoas se sintam livres para experimentar, porque a tentativa-erro é o que nos permite avançar.
Cultura do trabalho uniforme: a uniformização dos processos é um elemento central do Lean Manufacturing e do Kaizen. Este trabalho tem sido desenvolvido há muitos anos, e o processo foi incluído na ISO 9001. Contudo, por cultura uniforme estamos a referir-nos principalmente à acumulação de formas de trabalhar eficazes. Sempre que descobrimos uma forma funcional de fazer as coisas, pegamos nela e colocámo-la em prática.