Apoio ao cliente e serviços da Festo Didactic

Assumimos a colocação em funcionamento completa dos seus sistemas e fábricas de aprendizagem, incluindo MPS, CP Lab, CP Factory, EDS Water, MPS PA, entre outros, desde a verificação do sistema até à entrega final. O nosso pacote de serviços inclui:

• Verificação e posicionamento das estações no local
• Instalação de todas as conexões mecânicas e elétricas
• Ligação e ajuste fino dos componentes
• Configuração dos controladores e programação
• Testes completos para garantir a operacionalidade

Requisitos técnicos

Para assegurar que a colocação em funcionamento decorre sem problemas, solicitamos que garanta os seguintes pontos:

• Conclusão de todas as obras na área da instalação
• Disponibilização da energia necessária (tensão elétrica e ar comprimido) de acordo com as especificações
• Disponibilidade do pessoal responsável para esclarecimento de dúvidas
• Disponibilidade de suporte informático para instalações de hardware e software

Tenha em atenção que poderão ocorrer atrasos se estas condições não estiverem asseguradas. Nesses casos, não é possível garantir o prolongamento do tempo de serviço.

Todos as condições técnicas e termos de serviço são comunicados no momento da reserva.

Comece rapidamente. Contacte-nos para receber uma proposta personalizada. Garantimos que o seu sistema de aprendizagem ficará operacional de forma eficiente, segura e fiável.

Adquira know-how técnico, perspetivas pedagógicas e dicas práticas para explorar todo o potencial do seu sistema e assegurar uma utilização eficaz, através de formação personalizada para a sua equipa docente e de apoio.

Oferecemos dois tipos de formação:

Instrução técnica: foco na operação e manutenção seguras e eficientes do sistema.

Após a colocação em funcionamento do seu sistema, disponibilizamos uma formação técnica abrangente, adaptada à configuração do seu sistema. A nossa formação garante que os seus funcionários operem o sistema de forma segura e eficiente.

A nossa formação inclui:

• Instruções de segurança: princípios básicos, função de paragem de emergência e equipamentos de segurança
• Visão geral do processo: arranque do sistema, funcionamento automático e paragem
• Explicação das estações: funções básicas de todas as estações relevantes do sistema
• Operação da HMI: modo de configuração e modo standard, gestão de parâmetros, mensagens de erro e informações
• Reinício após paragem de emergência
• Módulos MES: visão geral, gestão de armazém, gestão de encomendas e planos de trabalho
• PLC: Processos de backup e restore
• Controlo CNC: referenciação, modo jog e modo automático
• Resolução de problemas: apoio prático na eliminação de erros

Os conteúdos são flexivelmente adaptados à configuração do seu sistema.

Train-the-Trainer: foco na aplicação pedagógica e nas possibilidades didáticas do sistema.

• A formação inclui:
• Instruções práticas para a integração do sistema no seu plano de estudos
• Demonstrações práticas de atividades e exercícios de aprendizagem fundamentais
• Visão geral do material didático e dos objetivos de aprendizagem suportados
• Sessão aberta de perguntas sobre cenários ou desafios de ensino concretos

Todos os termos de serviço são comunicados no momento da reserva.

Reduza a curva de aprendizagem: reserve uma formação adaptada às suas necessidades. Contacte-nos para receber uma proposta personalizada.

Os nossos produtos estão protegidos por uma garantia abrangente, para poder trabalhar com total tranquilidade. Oferecemos um serviço de apoio no local fiável para reparações e manutenção dos seus sistemas e fábricas de aprendizagem. Os nossos técnicos experientes deslocam-se às suas instalações para minimizar os tempos de inatividade e restabelecer rapidamente o desempenho dos seus sistemas.

Faturação transparente

Os nossos serviços são cobrados de forma justa e transparente, com base no esforço real. Custos de material e deslocação são cobrados apenas quando necessário, sem taxas ocultas ou cobranças excessivas, para poder ter o total controlo dos custos.

Envio de equipamentos para reparação

Se necessário, pode enviar os equipamentos para as nossas instalações, onde os nossos técnicos especializados irão realizar a manutenção. Desta forma, podemos efetuar reparações complexas, testes aprofundados ou a substituição de componentes em condições controladas, assegurando o desempenho ideal do sistema.

Contacte-nos para obter apoio especializado, no local ou nas nossas instalações.

Receba suporte remoto para configurar os programas de software que adquiriu, o FluidSIM, o CIROS, o Factory Views, o FluidLab, e muito mais. Ligamo-nos ao seu computador por TeamViewer e orientámo-lo passo a passo na configuração.

Requisitos essenciais antes da sessão:

• Certifique-se de que detém direitos de administrador no seu computador.
• Faça o download do software adquirido para o seu computador (caso o download não faça parte do problema).
• Certifique-se de que tem uma ligação à Internet estável (preferencialmente por cabo) para evitar interrupções.
• Instale e inicie o TeamViewer no seu computador (clique aqui para fazer o download do TeamViewer).
• Tenha um telefone disponível caso ocorram problemas de ligação durante a sessão.

Obtenha suporte agora. Beneficie do nosso apoio online rápido e fiável. Teremos todo o gosto em ajudá-lo!