FAQ Festo

Perguntas frequentes

FAQ Festo

Consulte de forma rápida e fácil as perguntas mais frequentes dos nossos clientes. Desde a utilização da Loja Online até à distribuição, passando pelas questões mais técnicas.

Site Festo

Se tenho alguma pergunta sobre o site, onde posso encontrar a resposta?

Para tirar as suas dúvidas sobre o funcionamento do site, pode fazê-lo através de diferentes vias:

Como posso entrar em contacto com a Festo/o Suporte Técnico/Reparações?

Através da secção "Contacte-nos" do site, pode encontrar os dados de contacto que mais se adequem às suas necessidades.

Quero estar informado/a das novidades da Festo. Como posso recebê-las?

Pode inscrever-se na nossa Newsletter aqui ou no rodapé do nosso site, na secção “Inscrição Newsletter".

Para onde posso enviar o meu CV?

Se quiser saber quais são as nossas ofertas de trabalho atuais pode consultá-las na secção do site "Trabalhe connosco" e enviar o seu currículo.

Onde posso encontrar as conferências online Festo?

Se quiser inscrever-se nas nossas Conferências Online gratuitamente, aceda à secção no site "Conferências Online".

Onde posso encontrar os cursos da Festo?

Pode aceder aos nossos cursos de Consultoria e Formação através da secção no site da Festo em "Soluções" - "Formação e Consultoria" - "A nossa oferta de cursos".

Como me posso inscrever num curso de Consultoria e Formação ?

Primeiro, consulte a nossa oferta de cursos aqui. Assim que tiver selecionado o curso, aparece um formulário de “Pedir mais informações sobre o curso” na parte inferior da página. Quando o preencher e submeter, a nossa equipa especializada entrará em contacto consigo.

Como posso receber informações sobre um equipamento de sistemas de aprendizagem da Festo?

Se quiser receber informações sobre algum equipamento em concreto de sistemas de aprendizagem da Festo, deve ir à secção no site "Educação" - "Entrar em contacto com o departamento", e preencher o formulário de contacto.

É possível dividir os cursos de Consultoria e Formação em prestações?

As formações que podem ser divididas em prestações são as dedicadas à formação. A maioria dos nossos cursos são recompensados.

Loja Online

Posso efetuar um orçamento a partir da Loja Online?

Sim, é possível efetuar um orçamento a partir do carrinho de compras que criou. Para isso, no carrinho de compras selecione “Pedir orçamento”; em seguida, adicione o número de referência e pedir. O sistema enviará o orçamento para o seu e-mail.

O que devo fazer se a página me indica que estou com problemas técnicos para aceder à minha conta?

Experimente apagar primeiro os cookies e tente aceder novamente. Se não funcionar, experimente com outro navegador. Se o problema persistir, entre em contacto connosco.

Onde posso encontrar o Criador de Etiquetas?

Em Suporte / Aquisição e entrega

Como posso fazer o seguimento do meu pedido?

  • Situe o curso em cima do seu utilizador e depois selecione “Histórico de pedidos”.
  • Pode filtrar a pesquisa do seu pedido nos campos que aparecem. Se não fizer qualquer seleção, aparecerão todos os pedidos efetuados no intervalo de datas determinado.
  • Assim que a informação é introduzida, prima em “Filtrar”.
  • Serão exibidos todos os pedidos segundo a filtração realizada. À direita do ecrã pode ver a “Situação” do seu pedido.
  • Para fazer o seguimento do envio do seu pedido se a situação é “Entregue”, prima em cima do número de Referência Festo (a azul).
  • Em seguida, prima em “Seguimento da entrega”.

Como posso fazer o download de um guia de remessa ou de uma fatura?

  • Entre no Histórico de pedidos.
  • Pesquise o documento em questão e prima em “Filtrar”. Mude o intervalo de datas se necessário, já que por defeito é um mês.
  • Prima em cima do n.º de referência (n.º de confirmação do pedido).
  • Aqui pode fazer o download do PDF.

Posso alterar um orçamento e/ou um pedido?

No site não é possível. Entre em contacto connosco.

Onde posso encontrar o catálogo de peças sobresselentes?

Em "Suporte", na secção "Operar e modernizar" tem a opção de ver o catálogo de ver as peças sobresselentes em "Catálogo de peças sobresselentes".

Posso ver as peças sobresselentes de um produto a partir do carrinho de compras?

  • Prima em cima da referência da descrição do produto.
  • Clique em “Catálogo de peças sobresselentes” e poderá aceder às peças sobresselentes.

Posso ver o historial das minhas faturas no portal? Posso fazer o download das mesmas?

  • Não, para isso deve entrar em contacto com o nosso departamento de créditos.
  • No entanto, através dos seus pedidos pode fazer o download de uma fatura em concreto.

Posso realizar a tramitação de um pedido em Produção Express no site?

Sim, sempre que copie com referência a um orçamento efetuado em Produção Express. O orçamento e o pedido devem coincidir.

Como posso configurar um produto no carrinho de compras?

  • Realize a pesquisa do produto na barra de pesquisas e selecione o configurável.
  • Em seguida, aparecerá a imagem do produto, clique em “Configurar“ produto.
  • Selecionar as características necessárias em cada secção e, assim que tiver concluído, premir em “Continuar“.
  • Verificar se a configuração que realizamos é a correta e premir em “Adicionar ao carrinho de compras”.

Como posso ver os códigos de importação (ou código aduaneiro) de um produto?

  • Selecione no carrinho os produtos de que precisa obter informações.
  • Selecione “Exportar“.
  • Selecione o “Formato personalizado“ e prima "Continuar".
  • Arraste a informação de que precisa do produto para as “colunas” inferiores na ordem de que precisa e, em seguida, clique em "Download".

Como posso efetuar uma comparação entre produtos?

  • Coloque a referência na barra de pesquisas e prima intro. Em seguida, clique na descrição do produto.
  • Clique em “Adicionar para comparação”.
  • Procure a seguinte referência a comparar e siga os passos anteriores.
  • À direita do ecrã aparecerá um ícone de duas setas que nos indica quantos artigos selecionamos para comparar. Clique em cima.
  • Terá assim a comparação entre os produtos.

Como posso ver um produto em formato CAD no carrinho de compras?

  • Clique sobre a descrição do produto (a azul).
  • Aqui já pode aceder ao download em formato CAD.

Produto

Como posso comprar artigos da Festo?

Pode adquirir os artigos da Festo através de diferentes vias:

  • Através do nosso site, registando-se como cliente em “Iniciar sessão”.
  • Comprando através dos nossos parceiros de vendas Festo.
  • Enviando um e-mail para o nosso serviço de ofertas orders.pt@festo.com, anexando as referências dos artigos e o seu número de cliente.

Como posso navegar pelo catálogo da Festo pelas referências de forma rápida e intuitiva?

Pode utilizar o nosso pesquisador integrado no site “Pesquisa por produtos, assuntos ou transferências”, como a nossa ferramenta gratuita QuickSearch para aceder rapidamente a toda a informação dos nossos produtos.

Como posso encontrar uma alternativa a um produto descontinuado (“phase out”)?

Quando procurar no nosso site pelo artigo desejado, irá encontrá-lo com a marca de descontinuado e a alternativa direta. Se não lhe aparecer, pode entrar em contacto com o suporte técnico: suporte.tecnico.pt@festo.com.

Como posso encontrar uma alternativa a um produto de outro fabricante?

Para encontrar uma alternativa a um produto ou solução de outro fabricante, pode falar com os nossos Festo Official Partner ou entrar em contacto com o nosso suporte técnico: suporte.tecnico.pt@festo.com.

Onde posso encontrar as instruções de utilização de um artigo?

  • Pode encontrar as instruções na aba de “Suporte técnico/downloads”.
  • Na ficha técnica do produto, ao selecionar “Documentação para o utilizador”
  • Vá a “Instruções”.

Onde posso encontrar os cabos e os documentos para o arranque de um controlador CMMT?

Para encontrar documentos específicos da nossa nova gama de controladores CMMT, pode ir à nossa secção no site "Conetividade inteligente" e navegar pelos cabos do controlador e do barramento de campo em concreto.

Como posso conhecer a compatibilidade química de um material ou de um tubo Festo?

Através da nossa aplicação online "Resistência ao meio", pode filtrar por agente químico, material e componente Festo.

Como posso aceder a todas as ferramentas de cálculo oferecidas gratuitamente pela Festo?

Para aceder às ferramentas de cálculo pode dirigir-se ao nosso "Software de engenharia digital", encontre a ferramenta adequada para simplificar o seu trabalho diário.

Distribuição

Onde posso encontrar as informações de contacto dos parceiros de vendas da Festo?

Consulte toda a informação dos nossos parceiros de vendas aqui.

Que tipos de parceiros possui a Festo?

  • O Festo Official Partner, que foi auditado e está certificado pela nossa sede.
  • O Festo Official Partner Candidato, que são os que estão alinhados na estratégia, mas falta-lhes passar na auditoria para estarem certificados.
  • Parceiros não oficiais, são pontos de venda da Festo que conhecem o nosso produto, mas não estão alinhados com a estratégia.

Por que a mesma configuração de um cilindro tem preços diferentes?

Porque depende do número do artigo com o qual o configura. Um cilindro pode ter:

  • um artigo padrão, de uma configuração fixa com curso fixo
  • um número de artigo com curso variável, só o curso é variável e o resto é fixo
  • um número de artigo em que configuramos tudo o que é permitido.

Estes 3 artigos diferentes pertencem a diferentes grupos de produto, têm diferentes preços de lista e percentagem de desconto.