Asistență clienți și servicii oferite de Festo Didactic

Ne ocupăm de punerea în funcțiune completă a sistemelor și fabricilor dvs. de învățare – inclusiv MPS, CP Lab, CP Factory, EDS Water, MPS PA și multe altele – de la verificarea sistemului până la predarea către dvs., în calitate de client. Pachetul nostru de servicii include:

• Verificarea și poziționarea stațiilor la fața locului
• Instalarea tuturor conexiunilor mecanice și electrice
• Conectarea și reglarea fină a componentelor
• Configurarea dispozitivelor de comandă și programarea
• Teste complete pentru asigurarea funcționalității

Conditii tehnice necesare

Pentru ca punerea în funcțiune să decurgă fără probleme, vă rugăm să vă asigurați că:

• Finalizarea tuturor lucrărilor de construcție în zona instalației
• Furnizarea energiei necesare (tensiune și aer comprimat) conform specificațiilor
• Disponibilitatea personalului responsabil pentru întrebări
• Disponibilitatea asistenței IT pentru instalarea computerelor și a software-ului

Vă rugăm să rețineți că pot apărea întârzieri dacă aceste condiții nu sunt îndeplinite. În astfel de cazuri, nu se poate garanta prelungirea duratei de service.

Toate cerințele tehnice și condițiile de service vor fi comunicate la momentul rezervării.

Porniți rapid. Contactați-ne pentru o ofertă personalizată – noi ne asigurăm că sistemul dvs. de învățare este eficient, sigur și fiabil.

Obțineți cunoștințe tehnice, informații pedagogice și sfaturi practice pentru a exploata întregul potențial al sistemului dvs. și pentru a asigura o utilizare eficientă – prin instruire personalizată pentru personalul dvs. didactic și de asistență.

Oferim două tipuri de training:

Instrucțiuni tehnice: accent pe funcționarea și întreținerea sigură și eficientă a sistemului.

După punerea în funcțiune a instalației dumneavoastră, vă oferim instrucțiuni tehnice complete, adaptate exact la configurația sistemului dumneavoastră. Cursul nostru de instruire garantează că angajații dumneavoastră vor putea utiliza instalația în condiții de siguranță și eficiență.

Instrucțiunile noastre includ:

• Instrucțiuni de siguranță: noțiuni de bază privind siguranța, funcția de oprire de urgență și echipamentul de siguranță
• Prezentare generală a procesului: pornirea sistemului, funcționarea automată și oprirea
• Explicații privind stațiile: funcții de bază ale tuturor stațiilor relevante ale instalației
• Operarea HMI: mod de configurare și mod standard, gestionarea parametrilor, precum și mesaje de eroare și informații
• Repornire după oprire de urgență
• Module MES: Prezentare generală, gestionarea stocurilor, gestionarea comenzilor și a planurilor de lucru
• SPS: Procese de backup și restaurare
• Comandă CNC: referențiere, mod jog și mod automat
• Depanare: asistență practică pentru remedierea erorilor

Adaptăm conținutul în mod flexibil la configurația specifică a sistemului dumneavoastră.

Train-the-trainer: accent pe utilizarea pedagogică și posibilitățile de aplicare didactică ale sistemului.

• Trainingul include:
• Instrucțiuni practice pentru integrarea sistemului în programa dvs. de învățământ existentă
• Demonstrații practice ale activităților și exercițiilor centrale de învățare
• Prezentare generală a materialelor didactice disponibile și a obiectivelor de învățare susținute
• Sesiune deschisă de întrebări și răspunsuri privind scenarii concrete de predare sau provocări

Toate condițiile de serviciu vor fi comunicate la momentul rezervării.

Scurtarea curbei de învățare: rezervați un curs de formare adaptat nevoilor dumneavoastră. Contactați-ne pentru o ofertă personalizată.

Produsele noastre sunt acoperite de o garanție completă, pentru ca dumneavoastră să puteți lucra în liniște. Oferim servicii fiabile la fața locului pentru reparații și întreținerea sistemelor și fabricilor dvs. de învățare. Tehnicienii noștri experimentați vin direct la dumneavoastră pentru a reduce la minimum timpii de nefuncționare și pentru a restabili rapid performanța sistemelor dumneavoastră.

Facturare transparentă

Serviciile noastre sunt facturate în mod corect și transparent, în funcție de efortul real depus. Costurile pentru materiale și deplasări sunt suportate numai în cazul în care este necesar – fără taxe ascunse, fără suprataxare, astfel încât să aveți întotdeauna o imagine completă asupra costurilor.

Returnarea aparatelor pentru reparații

Dacă este necesar, puteți returna dispozitivele la sediile noastre, unde tehnicienii noștri specializați vor efectua întreținerea. Astfel, putem efectua reparații complexe, teste amănunțite sau înlocuirea componentelor în condiții controlate, pentru a asigura o performanță optimă a sistemului.

Contactați-ne pentru a beneficia de asistență specializată acolo unde vă convine cel mai bine – la fața locului sau în cadrul facilităților noastre.

Beneficiați de asistență la distanță pentru configurarea programelor software achiziționate – FluidSIM, CIROS, Factory Views, FluidLab și multe altele. Ne conectăm pur și simplu la computerul dvs. prin intermediul aplicației TeamViewer și vă ghidăm pas cu pas prin procesul de configurare.

Cerințe esențiale înainte de sesiune:

• Asigurați-vă că aveți drepturi de administrator pe computerul dvs.
• Descărcați software-ul achiziționat pe computerul dvs. (dacă descărcarea nu face parte din problemă).
• Asigurați-vă că aveți o conexiune stabilă la internet (de preferință prin cablu) pentru a evita întreruperile.
• Instalați și porniți TeamViewer pe computerul dvs. (faceți clic aici pentru a descărca TeamViewer).
• Țineți un telefon la îndemână în cazul în care apar probleme cu conexiunea la internet în timpul ședinței.

Obțineți asistență acum. Beneficiați de asistența noastră online rapidă și fiabilă – vă stăm la dispoziție cu plăcere!