Calitatea mediului de lucru dintr-o organizatie, echipa sau grup de lucru este si o masura a ceea ce numim leadership si management performant si este o premisa importanta a performantei in companii. Incapacitatea de interactiune cu oameni (considerati) dificili duce adesea la tensiuni si dispute.
Tolerarea sau gestionarea gresita a comportamentelor nocive este un alt factor care altereaza puternic mediul de lucru din organizatii, reducand drastic eficienta si eficacitatea departamentelor, a echipelor sau a grupurilor de lucru, iar acestea sunt doar cele mai ”blande” efecte.
Adesea, situatiile de mai sus degenereaza in conflicte, ce pot avea urmari extrem de distructive.
Sesiunea de fata se adreseaza celor care lucreaza cu publicul, cu clientii, in servicii, sefilor, subalternilor si colegilor, indiferent de pozitia ierarhica ocupata, managerilor si liderilor, precum si persoanelor care se considera conflictuale sau care (cred ca) interactioneaza cu persoane dificile.
Aspecte discutate in programul de formare:
- Comunicarea cu oamenii care manipuleaza.
- Abilitatile de comunicare cu oamenii, sefii, colegii, subalternii, clientii dificili.
- Gestionarea comportamentului nociv.
Sesiunea isi propune schimbarea perspectivei asupra factorilor perturbatori ai mediului social din organizatii, departamente, echipe, grupuri de lucru.
Participarea inseamna dobandirea de tehnici, instrumente si abilitati manageriale si de leadership pentru evitarea, dar si pentru gestionarea corecta a situatiilor tensionate cauzate de oamenii considerati a fi dificili, de comportamente nocive, dispute, sau conflicte.
Durata cursului va fi stabilita de comun acord, in functie de nevoile specifice ale clientului.
Pentru detalii suplimentare sau inscrieri, va rugam sa ne contactati la adresa de e-mail didactic@festo.ro sau la numarul de telefon 021 3000 720.