Tehnička podrška
Prisutna u celom svetu – sa lokalnim korenima
Imate problem, pitanje, komentar ili vam treba pomoć sa našim proizvodima? Naša korisnička podška vam uvek stoji na raspolaganju. Član tima korisničke podrške kontaktiraće vas putem e-pošte ili telefona.
Uvek dostupni i apsolutno pouzdani: nudimo inovativan asortiman proizvoda i usluga širom sveta. Sa više od 250 podružnica u 176 zemalja i Festo društvima u 61 zemlji, uvek smo u blizini.
Didaktički infoportal
Pronađite brzo tehničku dokumentaciju za Vaše sisteme za obuku
- Električne šeme
- Tehnički listovi
- PLC programi
- Ažuriranje softvera (aplikacije, upravljački programi)
- Napomene za puštanje u rad
- prateći video snimci o proizvodu
- tehnički pribor
- Opisi modula
- CE izjave o usaglašenosti
Instalacija i puštanje u rad
Naši kvalifikovani tehničari će vas posetiti kako bi instalirali vaše uređaje, dali vam kratak uvod i pobrinuli se da vaši sistemi obuke budu brzo i sigurno pušteni u rad. Ako je potrebno, ova usluga se pruža na mestu korišćenja uređaja. Time se osigurava pravilan rad proizvoda i brz početak vaših obuka.
Preporučujemo posebne obuke za proizvode da biste postigli maksimalan povrat za svoju instituciju.
TeamViewer QuickSupport
Radi poboljšanja korisničke usluge, Festo koristi softver koji našim zaposlenima pruža mogućnost da vide Vaš ekran putem bezbedne internet veze. Time se rešenje problema obično znatno skraćuje. To se obavlja pomoću programa TeamViewer QuickSupport.
Pripremite TeamViewer sesiju na sledeći način:
- Vi i naš zaposleni se dogovarate o tačnom terminu razgovora . Od Vas se očekuje da budete tačni.
U vezi sa tim kontaktirajte dežurnu liniju za tikete: software-support.didactic@festo.com - TeamViewer je već instaliran na našim računarima, sa ovdepreuzmite TeamViewer QuickSupport.
- Uverite se da je program TeamViewer već pre sesije instaliran i pokrenut. To štedi dragoceno vreme, koje želimo produktivno da iskoristimo, kako bismo Vam pomogli.
- Uverite se da posedujete stabilnu internet vezu, kako bi problem mogao da se reši bez prekida veze.
- Nesmetana komunikacija bi trebalo da bude obezbeđena preko telefona ili direktno na istom uređaju pomoću slušalica sa mikrofonom.
- Kada se program pokrene morate u iskačućem prozoru da kliknete na Prihvati.
- Da biste mogli da vršite izmene, uverite se da na Vašem uređaju imate administratorska prava.
- Držite spremnim Vaš tiket sa licencom ili Vš broj narudžbine, kako biste odmah imali neophodne informacije na raspolaganju.
- Uverite se da je softver već preuzet i da nije potrebno dodatno vreme čekanja za preuzimanje (osim ako je preuzimanje problem).
- Naš zaposleni iz podrške će videti, kada ste se uspešno povezali (ne morate da čitate ID)
> Potvrdite pristup Vašem računaru
> daljinska podrška može početi.
Obuka za proizvode
Naše obuke za proizvode vam pomažu da izvučete maksimum iz svog novog sistema obuke. Naši kvalifikovani predavači vam tokom obuke predstavljaju uređaje i platformu za obuku koji se isporučuje sa njima. Objašnjavaju osnovne teorijske koncepte, način funkcionisanja pojedinih modula i kako ćete izvršavati zadatke u okviru svoje nastavne aktivnosti.
Naši treninzi efikasno podržavaju personalizaciju praktičnih zadataka i iskustvo učenja učenika. Videćete i kako drugi nastavnici prenose nastavne sadržaje uz naše instruktore.
REACh Uredba EZ 1907/2006/EZ (REACh)
REACh = R egistration, E valuation, A uthorisation of Ch emicals
(Registracija, procena i odobrenje za hemikalije)
REACh Uredba EZ 1907/2006/EZ (REACh)
Sa ovom komponentom je preduzeto opsežno restrukturiranje politike o hemikalijama. REACh je na snazi od juna 2007. i reguliše zakonodavstvo o hemikalijama u Evropi. Cilj je zaštita ljudi i životne sredine, kao i centralno evidentiranje svih informacija o hemijskim supstancama u Evropi.
Zakonodavstvo prvi put obuhvata i supstance u proizvodima. Zbog toga je Festo kao proizvođač proizvoda da pruži informacije ukoliko su supstance koje izazivaju veliku zabrinutost (SVHC) sastavni deo Festo proizvoda.
Nakon stupanja na snagu REACh Uredbe u junu 2006., Festo AG & Co. KG je počeo sa redovnim proverama proizvodnog programa u pogledu SVHC. Ako u jednom od naših proizvoda postoji više od 0,1% masenog udela supstanci sa liste, odmah ćemo ispuniti svoju obavezu obaveštavanja u skladu sa članom 33. Uredbe REACH.
Informacije o SVHC (supstance koje izazivaju veliku zabrinutost) u proizvodima
10. septembra 2015. je Sud pravde Evropske unije je precizirao definiciju proizvoda u okviru REACh Uredbe. Ukoliko se granična vrednost od 0,1m% supstance koja izaziva veliku zabrinutost (SVHC) u ugrađenom parcijalnom proizvodu prekorači, moraju se – nezavisno od m% udela u celom proizvodu – pružiti informacije u skladu sa čl. 33 (1) REACH Uredbe.
ISO 9001:2015
Festo Didactic ISO sertifikati se mogu pogledati i preuzeti ovde:
Povratnica
Želite robu da vratite nazad?
Nazovite nas. Tel. +49 (0)711-3467-1380. Dobićete referentni broj.
Popunite formular za vraćanje robe onlajn, odštampajte ga i sa dodatim referentnim brojem priložite uz robu.
Nakon toga sve pošaljite na navedenu adresu. Čim roba stigne do nas, stupićemo u kontakt sa Vama.
Reklamacija/Vraćanje robe/Claim/goods to return preuzmite ovde