Služba za pomoč strankam

Tehnična podpora

Globalno prisotni – lokalno zasidrani

Imate težavo, vprašanje, komentar ali potrebujete pomoč pri naših izdelkih? Naša služba za pomoč strankam vam je vedno na voljo. Sodelavec službe za pomoč strankam bo vzpostavil stik z vami po e-pošti ali telefonu.

Vedno na voljo in popolnoma zanesljivi: po vsem svetu ponujamo inovativne izdelke in storitve. Z več kot 250 podružnicami v 176 državah in družbami Festo v 61 državah smo vedno blizu vas.

Namestitev in zagon

Naši usposobljeni tehniki vas bodo obiskali, namestili vašo opremo, vam jo na kratko predstavili in poskrbeli za varen in hiter zagon vaših učnih sistemov. Ta storitev se po potrebi izvaja na lokaciji, kjer se uporablja vaša oprema. Zagotavlja pravilno delovanje izdelkov in hiter začetek vaših ur usposabljanja.

Priporočamo posebno usposabljanje o izdelkih za doseganje največjih donosov za vašo ustanovo.

TeamViewer QuickSupport

Za izboljšanje storitev za stranke Festo uporablja programsko opremo, ki našemu osebju omogoča ogled vašega zaslona prek varne internetne povezave. To lahko običajno bistveno skrajša reševanje težave. To storite s programom TeamViewer QuickSupport.

Sejo TeamViewer pripravite na naslednji način:

• Z našim zaposlenim se dogovorite za točen termin srečanja . Prosimo vas, da se ga udeležite pravočasno.
  Obrnite se na dežurno službo: software-support.didactic@festo.com
• V naših računalnikih je program TeamViewer že nameščen, prenesite TeamViewer QuickSupport tukaj.
• Prepričajte se, da je program TeamViewer že nameščen in zagnan pred sejo. S tem prihranite dragoceni čas, ki ga želimo produktivno uporabiti za pomoč vam.
• Zagotovite si stabilno internetno povezavo, da boste težavo rešili brez prekinitev v omrežju.
• Nemoteno komunikacijo je treba zagotoviti prek telefona ali neposredno na isti napravi s slušalkami.
• Ko se program zažene, morate v pojavnem oknu klikniti na Accept.
• Prepričajte se, da imate v napravi skrbniške pravice, da lahko izvedete spremembe.
• Pripravite si licenčno kartico ali številko naročila, da bodo potrebne informacije takoj na voljo.
• Prepričajte se, da je bila programska oprema že prenesena in da na prenos ni treba dodatno čakati (razen če je težava v prenosu).
• Naš tehnik v podpori bo videl, kdaj ste uspešno vzpostavili povezavo (ID-ja vam ni treba prebrati)
  > Potrjujete dostop do računalnika
  > Podpora na daljavo se lahko začne.

Usposabljanje o izdelkih

Z našimi usposabljanji o izdelkih boste lahko kar najbolje izkoristili svoj novi učni sistem. Med usposabljanjem naši usposobljeni inštruktorji predstavijo opremo in priloženo opremo za tečaj. Razložite osnovne teoretične koncepte, delovanje posameznih modulov in izvajanje nalog v okviru poučevanja.

Z našimi usposabljanji učinkovito pripomoremo k prilagajanju praktičnih nalog in učnim izkušnjam učencev. Spoznali boste tudi, kako drugi inštruktorji izvajajo učne vsebine z našimi trenerji.