新型冠狀病毒 (Covid-19) 疫情 — 客戶服務公告

防疫措施

• 啟動防疫機制：本公司人員於上班日一律全程配戴口罩，自主體溫量測，並每日使用酒精清潔桌面。

• 訪客接待措施：防疫期間所有營業處謝絕訪客拜訪。
  如必要之拜訪，請務必事先聯絡業務窗口並填寫健康狀況申告書─無新冠肺炎疑似症狀者 (肌肉痠痛及呼吸道症狀如：流鼻水、咳嗽、喉嚨痛或喘不過氣、不明腹瀉、失去味覺或嗅覺等，且額溫低於 37.3 度)。客戶來訪時須全程配戴口罩、進行體溫測量，本公司入口處提供酒精清潔雙手後方可進入。近 14 日曾為衛福部公告符合「居家隔離」、「居家檢疫」或「自主健康管理」者，或與確診病例和疑似病例有接觸史者一律謝絕進入。

• 雙方保護措施：疫情期間，為避免疫情散播擴大等情事發生，若與貴公司往來人員，有疑似感染或確診時，請儘速聯絡我們，使本公司及時作出因應，以確保雙方之持續營運。
  聯絡窗口：大中華區 卓越銷售經理 林雯琳 / 0911-278-736 或 各業務聯絡窗口

企業營運持續計畫 (BCP)

• 客戶服務不中斷：Festo 在完整的營運規劃及支援下，5 月 17 日起本公司 (林口公司) 進行兩班制分組分區上班、居家遠距工作等措施，業務人員盡量採取線上會議、電子郵件、電話方式，為客戶及業務夥伴提供服務，減少人員接觸機會，以保障客戶之健康與安全。僅必要之拜訪，經報備核許後才得以進行。
  ※ 如當地警戒提高到第四級，我們將會全面禁止所有面對面業務拜訪及會議，完全改以電話、電子郵件或視訊聯繫。

客戶服務

• 供貨服務：目前階段一切正常出貨。
  ※ 如當地警戒提高到第四級，為不可抗力因素，我們將會盡力彈性調度全台供貨，同時隨時保持客戶溝通與協調，但如交期部分延宕，造成不便之處敬請見諒。

• 多元服務管道：本公司提供客服中心，為客戶辦理相關之業務諮詢及協助，您仍可照常透過包含電話、電子郵件、傳真等多元管道與我們聯繫。
  
  營業時間：上班日 (星期一~五) 上午 8:30~下午 17:30
  電子郵件信箱：sales_tw@festo.com
  林口公司：電話 (02) 2601-9281；傳真 (02) 2601-9286
  台中服務處：電話 (04) 2475-7278
  高雄服務處：電話 (07) 262-1206