技術支援
業務遍及全球
如對我們的產品有任何問題、疑問、意見或需要任何幫助，請聯絡我們的客戶服務部門。客服人員將透過電子郵件或電話與您聯絡。
我們的產品和服務遍及全球，請放心使用。我們在 176 個國家 / 地區設有 250 多個分支機構，並在 61 個國家 / 地區設有獨立子公司，因此始終與您保持緊密的聯繫。
Didactic 資訊平臺
您可以快速找到有關學習系統的技術資料
- 電路圖
- 資料表
- PLC 程式
- 軟體更新（App、驅動程式）
- 調試提示
- 產品相關影片
- 技術附件
- 模組說明
- CE 一致性聲明
安裝和調試
為確保安全、快速地調試您的學習系統，我們將派出專業技術人員上門為您安裝設備，並提供簡短的訓練。該項服務依據您使用設備的需求而提供。它可確保產品功能正常，並確保您的訓練課程快速啟用。
我們建議您進行專門的産品訓練，以達到最高的投資報酬率。
TeamViewer QuickSupport
為改善客戶服務，Festo 使用了一種軟體，它可令我們的員工透過安全的網路連接查看您的螢幕。這樣通常可顯著縮短解決問題的時間。這透過 TeamViewer QuickSupport 程式實現。
請按以下方式準備 TeamViewer 會話：
- 您和我們的員工協商好準確的會議時間。請您準時參會。
為此請聯絡憑據熱線： software-support.didactic@festo.com - 在我們的電腦上已經安裝了 TeamViewer，請下載這裡 TeamViewer QuickSupport。
- 請確保在會話前已經安裝並啟動了 TeamViewer 程式。這樣可節省寶貴的時間，我們希望高效地利用這些時間為您提供幫助。
- 請確保您有穩定的互聯網連接，這樣才能解決問題但不會中斷網路。
- 應透過電話，或者直接在有耳麥的相同裝置上保證順利通信。
- 在啟動程式時，必須在快顯視窗上點擊接受。
- 請確保您有裝置的管理員許可權，這樣才能進行修改。
- 請準備好您的許可證憑據或者訂單號，以立即獲得必要的資訊。
- 請確保已經下載了軟體，不需要另外等待下載（除非下載出現問題）。
- 如果您連接成功，我們的支援人員就可以看到（您不需要朗讀 ID）
> 請確認對您電腦的訪問
> 可以開始遠端支援。
産品訓練
我們的産品訓練可幫助您合理使用新學習系統。在訓練中，專業講師會介紹設備並解釋所提供的教材。他們回顧基本的理論概念，解釋每個模組的工作原理以及如何配置練習作為您的教學的一部分。
我們的訓練能有效支援您個人化客製練習實踐和學生學習經歷，您還可以探究其他老師如何藉由我們的訓練設備處理學習課題。
REACh EC 條例 1907/2006/EC (REACh)
REACh = R egistration, E valuation, A uthorisation of Ch emicals
（化學品註冊、評估、許可和限制）
REACh EC 條例 1907/2006/EC (REACh)
歐盟借助這些模組全面重構了化學品政策。REACh 從 2007 年 6 月開始生效，規定了歐洲的化學品法案。目標是保護人類和環境，以及在歐洲集中撰寫有關化學物質的所有資訊。
化學品法案同樣首次撰寫了產品中的各種物質。如果 Festo 產品的組成部分是高度關注物質 (SVHC)，則 Festo 作為產品的生產商有義務進行通知。
在 REACh 條例於 2006 年 6 月生效之後，Festo AG & Co. KG 已經開始定期檢查產品是否包含 SVHC。如果我們產品包括了候選清單中的一種物質且含量超過 0.1m%，那麼我們將立即根據 REACh 條例第 33 款履行我們的通知義務。
有關產品中 SVHC（高度關注物質）的資訊
歐洲法院 於 2015 年 9 月 10 日闡述了 REACh 條例範圍內產品的定義。如果安裝的一種子產品內高度關注物質 (SVHC) 超過 0.1m% 的極限值，則必須根據 REACH 條例第 33 (1) 款進行通知，無論整體產品中的 m% 比例是多少。
退貨單
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