Технічна підтримка
Глобальна підтримка через локальні представництва
У вас є проблема, запитання, коментар або потрібна допомога щодо наших продуктів? Наша служба обслуговування клієнтів завжди у вашому розпорядженні. Представник служби підтримки зв’яжеться з вами електронною поштою або телефоном.
Наші інноваційні продукти та послуги доступні по всьому світу. Маючи понад 250 філій у 176 країнах та компанії Festo в 61 країні, ми завжди поруч.
InfoPortal від Festo Didactic
Швидко знайдіть технічну документацію для ваших навчальних систем
- Принципові схеми,
- Технічні характеристики
- Програми PLC
- Оновлення ПЗ (програми, драйвери)
- Інструкції з обслуговування
- Супроводжувальні відео про продукцію
- Технічне приладдя
- Опис модулів
- Декларації відповідності CE
Монтаж та введення в експлуатацію
Наші кваліфіковані технічні спеціалісти відвідають вас, щоб встановити обладнання, проведуть інструктаж і переконаються, що ваші навчальні системи працюють швидко та безпечно. За необхідності ця послуга надається за місцем використання обладнання. Це гарантує, що обладнання працює належним чином, й можна швидко розпочинати навчання.
Ми рекомендуємо спеціальні тренінги щодо роботи з обладнанням для досягнення максимальної рентабельності інвестицій для вашої установи.
Швидка підтримка TeamViewer
Щоб покращити обслуговування клієнтів, Festo використовує програмне забезпечення, яке дозволяє нашим співробітникам бачити ваш екран через безпечне підключення до Інтернету. В результаті рішення проблеми зазвичай може бути значно скорочено. Це робиться за допомогою програми TeamViewer QuickSupport.
Підготуйте сеанс TeamViewer таким чином:
- Ви з нашим співробітником погоджуєте час . Просимо бути готовим вчасно.
Для цього зверніться за елеткронною адресою: software-support.didactic@festo.com - TeamViewer уже встановлено на наших комп’ютерах, завантажте TeamViewer QuickSupport тутдонизу.
- Переконайтеся, що програму TeamViewer уже встановлено і запущено перед сеансом. Це економить дорогоцінний час, який ми хочемо використати продуктивно, щоб допомогти вам.
- Переконайтеся, що у вас стабільне інтернет-з’єднання , щоб вирішити проблему без перебоїв у мережі.
- Безперебійний зв’язок має бути забезпечений через телефон @ або безпосередньо на тому самому пристрої з гарнітурою.
- Коли програма запуститься, вам потрібно натиснути Прийняти у спливаючому вікні.
- Щоб вносити зміни, переконайтеся, що у вас є права адміністратора на вашому пристрої.
- Підготуйте свій ліцензійний номер або номер замовлення.
- Будь ласка, переконайтеся, що програмне забезпечення вже завантажено та не потребує додаткового часу очікування для завантаження (якщо проблема не в завантаженні).
- Наш агент служби підтримки побачить, коли ви успішно підключитесь (не потрібно зачитувати ID)
> Ви підтверджуєте доступ до свого комп'ютера
> віддалена підтримка може починатися.
Тренінги по роботі з навчальним обладнанням
Наші тренінги допоможуть вам оптимально використовувати нові навчальні системи. Під час навчання наші кваліфіковані тренери пояснюють роботу обладнання та дають поради щодо використання наданих навчальних матеріалів. Вони пояснюють основні теоретичні поняття, принципи роботи окремих модулів та роботу з методичними матеріалами та завданнями в рамках викладацької діяльності.
Наші тренінги допомагають зробити індивідуальні практичні вправи на основі конкретних навчальних цілей. Ви також дізнаєтесь, як проводять навчання наші тренери.
Регламент ЄС 1907/2006/EG (REACh)
REACh = R egistration, E valuation, A uthorisation of Ch emicals.
(регламент ЄС про хімічні речовини та їх безпечне використання).
Регламент ЄС 1907/2006/EG (REACh)
Регламент стосується реєстрації, оцінки, надання дозволів і заборон використання хімічних субстанцій. REACh набув чинності з червня 2007 року та регулює законодавство про хімічні речовини в Європі. Метою регламенту є захист людей і навколишнього середовища, а також централізований збір усієї інформації про хімічні речовини в Європі.
Вперше законодавство охоплює також і хімічні речовини у виробах. Таким чином, як виробник продукції, Festo зобов’язана надавати інформацію про виявлення в продукції компанії речовин, що викликають серйозне занепокоєння (SVHC).
Після набуття чинності регламенту REACh у червні 2006 року компанія Festo AG & Co. KG почала регулярно перевіряти асортимент продукції на SVHC. Якщо один із наших продуктів містить більше 0,1% за масою речовини зі списку, ми негайно виконаємо зобов’язання щодо звітування відповідно до статті 33 Регламенту REACH.
Інформація про SVHC (речовини, що викликають дуже серйозне занепокоєння) у статті
10 У вересні 2015 року Європейський суд уточнив визначення продукту в рамках регламенту REACh. Якщо граничне значення 0,1% маси перевищено для речовини, що викликає серйозне занепокоєння (SVHC) у встановленому допоміжному продукті, відповідний продукт має бути зареєстрований відповідно до статті 33 (1) Директиви REACh незалежно від процентного вмісту маси в загальному продукті.
ISO 9001:2015
Тут ви можете переглянути та завантажити сертифікат ISO від Festo Didactic:
Повернення товару
Бажаєте повернути нам товар?
Зателефонуйте нам. Тел. +49 (0)711-3467-1380. Ви отримаєте контрольний номер.
Будь ласка, заповніть форму для повернення товарів онлайн, роздрукуйте її та додайте контрольний номер.
Далі відправте все на вказану адресу. Як тільки ми отримаємо товар, ми зв'яжемося з вами.
Скарги/Повернення/Претензії/товари для повернення Завантажити тут