Hỗ trợ kỹ thuật
Có mặt trên toàn thế giới - neo tại địa phương
Bạn có một vấn đề, một câu hỏi, một bình luận hoặc cần trợ giúp với các sản phẩm của chúng tôi? Dịch vụ khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ bạn. Đại diện chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ với bạn qua email hoặc điện thoại.
Luôn có mặt và hoàn toàn đáng tin cậy: Chúng tôi cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ sáng tạo trên toàn cầu. Với hơn 250 chi nhánh tại 176 quốc gia và các công ty Festo tại 61 quốc gia, chúng tôi luôn đồng hành cùng bạn.
Cổng thông tin Didactic
Tìm nhanh các tài liệu kỹ thuật cho Chương trình đào tạo kỹ thuật của bạn
- Sơ đồ nguyên lý
- Bảng dữ liệu
- Các chương trình PLC
- Bản cập nhật phần mềm (ứng dụng, trình điều khiển)
- Ghi chú vận hành thử
- Video đi kèm sản phẩm
- phụ kiện kỹ thuật
- Mô tả mô đun
- Tuyên bố tuân thủ CE
Cài đặt và vận hành
Các kỹ thuật viên có trình độ của chúng tôi sẽ đến thăm bạn để lắp đặt thiết bị của bạn, giới thiệu ngắn gọn và đảm bảo rằng chương trình đào tạo kỹ thuật của bạn đang hoạt động một cách an toàn và nhanh chóng. Nếu được yêu cầu, dịch vụ này được cung cấp tại nơi sử dụng thiết bị của bạn. Nó đảm bảo các sản phẩm hoạt động tốt và các buổi đào tạo của bạn bắt đầu nhanh chóng.
Chúng tôi khuyên bạn nên đào tạo chuyên dụng về sản phẩm để đạt được năng suất tối đa cho tổ chức của bạn.
TeamViewer QuickSupport
Để cải thiện dịch vụ khách hàng, Festo sử dụng phần mềm cho phép nhân viên của chúng tôi xem màn hình của khách hàng qua kết nối internet an toàn. Điều này giúp giảm đáng kể thời gian tìm kiếm các giải pháp cho một vấn đề. Chúng tôi thực hiện việc này với chương trình TeamViewer QuickSupport.
Vui lòng chuẩn bị buổi trao đổi qua TeamViewer như sau:
- Bạn và nhân viên của chúng tôi đồng ý về thời gian trao đổi chính xác . Chúng tôi yêu cầu bạn tham dự đúng giờ.
Để có thông tin về lịch hẹn, vui lòng liên hệ với đường dây nóng vé : software-support.didactic@festo.com - TeamViewer đã được cài đặt trên máy tính của chúng tôi, bạn vui lòng tải TeamViewer QuickSupport tại đâyxuống.
- Vui lòng đảm bảo chương trình TeamViewer đã được cài đặt và bắt đầu trước buổi trao đổi. Việc này giúp tiết kiệm thời gian quý báu và chúng tôi có thể giúp bạn một cách hiệu quả nhất.
- Đảm bảo bạn có kết nối internet ổn định để có thể giải quyết vấn đề mà không bị gián đoạn mạng.
- Cần đảm bảo giao tiếp thông suốt qua điện thoại hoặc trực tiếp trên cùng một thiết bị bằng tai nghe.
- Khi chương trình bắt đầu, bạn cần nhấp vào Chấp nhận trong cửa sổ bật lên.
- Vui lòng đảm bảo bạn có quyền quản trị viên trên thiết bị của mình để thực hiện thay đổi.
- Vui lòng chuẩn bị sẵn tờ giấy phép hoặc mã số đặt hàng của bạn để nhanh chóng có được thông tin cần thiết trong tầm tay.
- Vui lòng đảm bảo phần mềm đã được tải xuống và không yêu cầu bất kỳ thời gian chờ đợi bổ sung nào để tải xuống (trừ khi có sự cố khi tải xuống).
- Nhân viên hỗ trợ của chúng tôi sẽ thấy khi bạn đã kết nối thành công (không cần đọc ID)
> Bạn xác nhận quyền truy cập vào máy tính của mình
> hỗ trợ từ xa có thể bắt đầu.
Đào tạo sản phẩm
Các khóa đào tạo về sản phẩm của chúng tôi giúp bạn sử dụng hệ thống đào tạo mới của mình một cách tối ưu. Trong quá trình đào tạo, các giảng viên có trình độ của chúng tôi giải thích về các thiết bị và phần mềm học liệu được cung cấp. Họ giải thích các giải pháp đào tạo kỹ thuật lý thuyết cơ bản, cách hoạt động của các mô-đun riêng lẻ và giải thích cách bạn thực hiện các nhiệm vụ như một phần của hoạt động giảng dạy của mình.
Việc cá nhân hóa các nhiệm vụ thực tế và trải nghiệm học tập của sinh viên được hỗ trợ hiệu quả bởi các khóa đào tạo của chúng tôi. Bạn cũng sẽ tìm hiểu cách các giảng viên khác truyền đạt nội dung học tập với giảng viên của chúng tôi.
Quy định REACh EC 1907/2006/EG (REACh)
REACh = R egistration, E valuation, A uthorisation of Ch emicals
(đăng ký, đánh giá và cấp phép hóa chất)
Quy định REACh EC 1907/2006/EG (REACh)
Những nền tảng này đã giúp thực hiện việc tái cấu trúc toàn diện chính sách hóa chất. REACh đã có hiệu lực từ tháng 6 năm 2007 và điều chỉnh luật hóa chất tại châu Âu. Mục đích là để bảo vệ con người và môi trường cũng như thu thập tất cả thông tin về các chất hóa học tại châu Âu một cách tập trung.
Lần đầu tiên, luật về hóa chất cũng điều chỉnh các chất trong vật phẩm. Do đó, với tư cách là nhà sản xuất sản phẩm, Festo có nghĩa vụ cung cấp thông tin nếu các chất có mức độ lo ngại rất cao (SVHC) được tìm thấy trong các sản phẩm của Festo.
Sau khi quy định REACh có hiệu lực vào tháng 6 năm 2006, Festo AG & Co. KG bắt đầu thường xuyên kiểm tra phạm vi sản phẩm dành cho SVHC. Nếu một chất liệu trong danh sách ứng cử viên có mặt trong một trong các sản phẩm của chúng tôi vượt quá 0,1m%, chúng tôi sẽ ngay lập tức tuân thủ nghĩa vụ cung cấp thông tin của mình theo Điều 33 của Nghị định REACh.
Thông tin về SVHC (Substances of Very High Concern) trong các bài viết về sản phẩm
Vào ngày 10 tháng 9 năm 2015, Tòa án công lý châu Âu đã chỉ định về định nghĩa sản phẩm trong khuôn khổ quy định REACh. Nếu vượt quá giá trị giới hạn 0,1m% của một chất có mức độ lo ngại rất cao (SVHC) trong một phần của vật phẩm được cài đặt, thông tin phải được cung cấp theo Điều 33 (1) của quy định REACH, bất kể tỷ lệ m% trong toàn bộ sản phẩm.
ISO 9001:2015
Tại đây, người dùng có thể xem và tải chứng chỉ ISO từ Festo Didactic xuống:.
Phiếu xác nhận trả hàng
Bạn muốn trả lại hàng cho chúng tôi?
Vui lòng gọi cho chúng tôi. Tel. +49 (0)711-3467-1380. Bạn sẽ nhận được một mã số tham chiếu.
Vui lòng điền vào biểu mẫu trả hàng trực tuyến, in ra và điền mã số tham chiếu cho hàng sẽ được gửi trả.
Sau đó, bạn gửi mọi thứ đến địa chỉ được chỉ định. Ngay sau khi nhận được hàng, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn.
Reklamation/Rückware/Claim/goods to return tải xuống tại đây