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Jeder Kunde erwartet kompe-
tenten Service, der schnell zu
einer Behebung von Störungen
führt. Neben der fachlichen
Kompetenz kommt dem ange-
messenen Umgang mit den
Ansprechpartnern besondere
Bedeutung zu.
Auf dem Weg von der Störungs-
annahme bis zum Einsatz eines
Monteurs gehen oft wichtige
Informationen verloren. Hier ist
neben der fachlichen auch die
soziale Kompetenz des Service-
technikers gefordert.
Maximale Kundenzufriedenheit
im Störungsfall wird erreicht,
wenn kompetenter technischer
Service und professionelle
Kommunikation sowohl mit dem
Kunden als auch intern mit den
Fachabteilungen Hand in Hand
laufen.
In unseren Seminaren für Kun-
dendienst- und Servicemitar-
beiter unterstützt Festo Training
and Consulting Sie beim Aufbau
einer effizienten Service-
organisation, die Schnittstellen-
verluste vermeidet und alle Be-
teiligten konstruktiv in den
Serviceprozess einbindet – zur
Zufriedenheit der Kunden und
zum Erfolg Ihres Unternehmens.
Kundenservice verbessern
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