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Kundenservice verbessern
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Alle Qualifizierungsangebote online: www.festo-didactic.at
Viele Fehler, die einen Serviceeinsatz erfordern, werden durch falsche Bedienung oder mangelhafte Pflege
hervorgerufen. Häufige Fehlerquellen, die zu Maschinenausfällen führen können, sind ständig wechselnde
Bediener an der Maschine, von denen kaum einer systematisch eingearbeitet wird, das Vorgehen nach
Versuch und Irrtum sowie die fehlende Kenntnis und Zuständigkeit für einfache Pflege- und Wartungsauf-
gaben. Die dadurch auftretenden Stillstandzeiten werden vom Kunden in der Regel jedoch der Qualität der
Maschine und der Herstellerfirma zugeschrieben.
Wenn der Kunde für die Notwendigkeit der Einweisung sensibilisiert werden kann, liegt hier ein enormes
Potenzial, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Die systematische Qualifizierung des Kunden und das
konzeptuelle Einbeziehen der Verantwortlichen vor Ort schaffen eine Vertrauensbasis, die für die weitere
Zusammenarbeit notwendig ist – beispielsweise wenn Verantwortlichkeiten festgelegt werden. Das verrin-
gert schließlich die Zahl der Service-Einsätze und reduziert Kosten.
Nach diesem Seminar wissen die Teilnehmer, wie sie vor Ort die Voraussetzungen für die Wissensvermitt-
lung an Kollegen oder Kunden schaffen. Dabei gilt es Rahmenbedingungen zu gestalten, die die Lernbereit-
schaft und Mitarbeit fördern. Die Teilnehmer lernen eine Schulungseinheit präzise zu planen und durch-
zuführen, die wesentlichen (Fach-)Inhalte prägnant und verständlich zu vermitteln sowie unterschiedliche
Methoden zur Visualisierung angemessen einzusetzen. Weiterhin können sie bei Lernproblemen Einzelner
adäquate Unterstützung geben. Die Teilnehmer lernen die Rolle als Trainer, Fachexperte oder Moderator
einzunehmen.
Service- und Kundendienstmitarbeiter im Außendienst
• Worauf es in der Wissensvermittlung bei Erwachsenen ankommt
• Der „rote Faden“ – inhaltliche Grundlagen der Präsentation
• Eine Schulung gut „ins Rollen bringen“ und die Teilnehmer aktivieren
• Die Kunst, Informationen sinnvoll und verständlich zu vermitteln
• Gemeinsame Checklisten erstellen, verbindliche Einhaltung sicherstellen
• Die Vielfalt der Methoden, um aktives und selbstgesteuertes Lernen in der Gruppe zu fördern
• Tipps und Tricks für Schulung unter widrigen Bedingungen
• Methoden, die das Behalten und den Transfer des Gelernten ermöglichen
• Sicherheit vor Gruppen und Souveränität beim Umgang mit Störungen und schwierigen Teilnehmern
• Vorbereitung einer eigenen Schulungssequenz für den Praxistag
• Die eigene, selbst erstellte Schulungssequenz den anderen Teilnehmer vorstellen
• Qualifizierte Rückmeldung zur Struktur, zur Gesprächsführung und zum Auftreten
• Aspekte zur Prozesssteuerung in Gruppen und zur Aufbereitung von Lernstoff vertiefen und
praktisch nachvollziehen
2 Tage (16 Unterrichtseinheiten)
573381/EUR 890,–
Beginn
Ende
Veranstaltungsort
Di 16.04.
Mi 17.04.
Wien
Weitere Termine auf Anfrage. Dieses Seminar führen wir auch firmenspezifisch in Unternehmen durch.
SERVICE-TTT
Kompetenzziele
Zielgruppe
Inhalte
Dauer
Best.-Nr./Preis
Termine 2012/2013
Service Train the Trainer –
Qualität durch Qualifizierung