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Ligne DE/EN/ZH
Référence
567342
Réseau DE/EN/ZH
Référence
567343
Team Performance
Les ressources humaines et leur inté-
gration dans des équipes gagnent en
importance. Quelles règles de base
faut-il respecter pour assurer le suc-
cès de l‘équipe ? Comment motiver
les membres de l‘équipe et comment
exploiter la dynamique de groupe
pour améliorer les performances ?
Sur la base d‘exemples concrets, les
cadres et chefs de projet apprennent
ici quels sont les principaux facteurs
de succès dans la direction d‘une
équipe.
Contenu :
–– Comment fonctionne une équipe ?
–– Phases de développement d‘une
équipe
–– Rôle du chef d‘équipe
–– Modèle de base de la communi-
cation
–– Réunions efficaces
–– La motivation, facteur du succès
–– Initier la motivation
–– Empathie
–– Dynamique de groupe
–– Gestion des conflits
–– Ce qui met le succès du projet en
danger
–– Médiation
–– Débattre des conflits et de la
critique
Temps d‘étude : environ 3 heures
Encadrement du personnel
La compétence d‘encadrement n‘est
pas un don, elle s‘apprend. Ce didac-
ticiel donne un aperçu complet de la
manière dont il faut s‘y prendre pour
mettre en oeuvre les instruments
d‘encadrement pour déléguer effica-
cement des tâches ou pour créer, par
une communication ciblée, une am-
biance de travail qui motive les colla-
borateurs. L‘utilisateur y apprendra
en outre comment réagir dans les
situations difficiles et comment maî-
triser les crises et conflits.
Contenu :
–– Gestion optimale du personnel
–– Que signifie l‘encadrement du
personnel ?
–– Comportements et styles d‘enca-
drement
–– Compétence sociale du cadre
–– Instruments de choix du personnel
–– Promotion du personnel
–– Définition d‘objectifs
–– Gestion des compétences
Temps d‘étude : environ 3 heures
Ligne DE/EN/ZH
Référence
567340
Réseau DE/EN/ZH
Référence
567341
Orientation client
Le sujet Orientation client joue un
rôle de plus en plus important. Le
succès d‘une entreprise dépend éga-
lement de la qualité de son adéqua-
tion aux besoins de la clientèle.
Ce didacticiel propose une initia-
tion au sujet complexe de l‘orien-
tation client. En s‘appuyant sur de
nombreux exemples tirés de la pra-
tique, l‘utilisateur apprend comment
se préparer au mieux à un entretien
avec le client, comment établir des
rapports profitables avec le client et
comment développer des relations
d‘affaires durables.
Contenu :
–– La bonne préparation à un
entretien avec le client
–– Comment un entretien avec
le client devrait se dérouler
–– Attentes du client
–– Comment poser les questions,
paraphraser
–– Communiquer correctement les
propres prestations
–– Argumentation orientée client
–– Savoir identifier les signes de
prédisposition à l‘achat
–– Analyse des besoins
–– Gestion des relations
Temps d‘étude : environ 3 heures
Par exemple licence simple sur
CD-ROM/DVD
Par exemple licence simple sur
CD-ROM/DVD
Collaboration et direction
Ligne DE/EN/ZH
Référence
567344
Réseau DE/EN/ZH
Référence
567345
Par exemple licence simple sur
CD-ROM/DVD
Média
> Logiciels > Didacticiel numérique/WBTs
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